用支付寶繳納交通罰款、查詢交通違章信息,通過微信公眾平臺的政務(wù)公眾號獲取生活信息和管理相關(guān)政務(wù)辦事等,不少人已經(jīng)養(yǎng)成了線上獲取政務(wù)辦事的習(xí)慣。去年,國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作的指導(dǎo)意見》更是明確了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事建設(shè)的重要性。而支付寶和微信關(guān)于政務(wù)辦事的爭奪戰(zhàn)也早有端倪,在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事的加速發(fā)展下,它們之間一場新的爭奪戰(zhàn)也日趨白熱化。
三大利器聯(lián)動,微信布局政務(wù)辦事步步為營
據(jù)騰訊 2017 年Q1 財報顯示,本年一季度微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達到9. 38 億,比去年同期增長23%。以社交功能起家的微信現(xiàn)在毫無疑問是一個超級流量平臺,而擁有如此龐大數(shù)量用戶的微信,做什么幾乎都是手到擒來,微信正在通過三大利器全面鞭策互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)辦事的發(fā)展。
第一大利器:微信公眾號
據(jù)電子政務(wù)理事會和社會科學(xué)文獻出版社共同主辦的《中國電子政務(wù)年鑒(2015)》中的數(shù)據(jù)顯示,截至 2015 年 8 月底,全國開設(shè)的政務(wù)民生微信公眾號已超過 8 萬個,在區(qū)域上已覆蓋全國 31 個省(區(qū)、市),省市級部門開通的政務(wù)微信總量占比為84.7%,平均每個政務(wù)微信公眾賬號關(guān)注用戶數(shù)超過 3 萬。不難看出,超過 8 萬的數(shù)量和高達84.7%的占比足以說明省市級部門對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事建設(shè)的重視,而平均 3 萬的用戶更是說明了政務(wù)微信公眾號舉足輕重的地位,這與國家提倡的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事建設(shè)趨勢相符。
事實上,在微信公眾平臺強大的號召力之下,平臺外、微信內(nèi)的用戶已經(jīng)人山人海,所以政務(wù)類微信公眾號建設(shè)的大功告成更像是一個水到渠成的事,門一開,多多少少都會擠進來一些用戶。就政務(wù)辦事內(nèi)容來說,微信公眾號的主要功能為信息發(fā)布和信息查詢,信息發(fā)布滿足了關(guān)注者獲取當(dāng)?shù)貙崟r信息的需求,而信息查詢功能則能讓查詢者更快地獲取想要的信息,如交通路況查詢、重名查詢、法律咨詢等。
豈論是從政府部門角度還是從用戶角度看,微信公眾號已經(jīng)成為政務(wù)辦事比較重要的一個入口。而從各地經(jīng)常發(fā)布的政務(wù)類微信號榜單來看,我們便能知道微信公眾平臺對政務(wù)辦事的貢獻。
第二大利器:微信城市辦事
微信城市辦事在 2014 年 11 月上線,相關(guān)資料顯示,如今它已經(jīng)上線了 362 個地級市,提供了超過 800 項的公共辦事。微信城市辦事涵蓋了醫(yī)療、生活繳費、旅游、文化生活等數(shù)十項各個領(lǐng)域的政務(wù)辦事接口,其便捷性不言而喻。
而在微信的城市辦事開放平臺網(wǎng)站上,微信將城市辦事接入流程十分清晰地羅列出來,以消除城市辦事接入的后顧之憂。除此之外,微信還提供了諸多行業(yè)解決方案,如公安、交管、出入境等行業(yè),為城市辦事的接入進一步保駕護航,如此面面俱到的辦事可以讓市級政府部門放心接入城市辦事,也為政務(wù)辦事的上線充分提速。
第三大利器:微信小程序
年初上線的小程序著實火了一把,在移動互聯(lián)時代,它的出現(xiàn)進一步壓縮了APP的保留空間,與此同時,在微信極其成熟的流量光環(huán)籠罩下,眾多開發(fā)者也爭相進駐小程序這一能夠快速起飛的平臺。不但如此,自發(fā)布以來,小程序一直在給予開發(fā)者更大的開發(fā)權(quán)限和想象空間。
5 月 10 日,微信高級產(chǎn)品經(jīng)理劉特鑫在《小程序+政務(wù),可以碰出怎樣的火花》一文中提到:“以往在微信公眾號里,提供辦事號的,大部分是省市級的單位。但到了小程序時代,部委級的單位,卻率先引領(lǐng)風(fēng)潮啊!”不但如此,文章還提到外交部、工商總局、農(nóng)業(yè)部等部委級小程序已經(jīng)上線。值得注意的是,外交部 12308 小程序的上線,將為每年超過1. 2 億的出國用戶提供包孕安適提醒、在線客服和一鍵求助等辦事。
毫無疑問,小程序的出現(xiàn)正在掀起以部委級單位為首的新一輪政務(wù)辦事入駐潮流,正如微信高級產(chǎn)品經(jīng)理劉特鑫所說:“讓用戶通過小程序,以最短的路徑獲得辦事?!?/p>
細數(shù)過往,從微信公眾號到城市辦事,互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事在微信上已經(jīng)以差別的方式落地了,而小程序的推出表白了微信打造互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事快速入口的欲望也越來越強,它一手策劃的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事生態(tài)體系也正在成型。
支付寶絲毫不讓須眉,與微信不相上下
2016 年 6 月 16 日,中山大學(xué)聯(lián)合支付寶共同發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”陳訴(2016):移動政務(wù)的現(xiàn)狀與未來》,該陳訴顯示目前支付寶政務(wù)辦事已經(jīng)覆蓋社會保障、交通、警務(wù)、民政、旅游類、稅務(wù)、氣象環(huán)保等 7 大類 56 項辦事,累計辦事市民超過 1 億人。在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)方面,支付寶交出的成績單已然十分亮眼,支付寶對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的布局主要在兩個方面。
一、以城市辦事為突破口