你的手機(jī)套餐用了多少年沒有變換過了?看到現(xiàn)在運(yùn)營商們陸續(xù)推出的無限流量業(yè)務(wù)，是不是也在心動(dòng)想要嘗嘗鮮?曾經(jīng)一個(gè)月用不了500M，現(xiàn)在隨便玩?zhèn)€游戲，看個(gè)電影一小時(shí)500M不在話下。隨著需求的改變，之前的套餐已經(jīng)跟不上新的需求，但是想要換套餐的時(shí)候，越來越多的用戶發(fā)現(xiàn)，對(duì)不起，運(yùn)營商總能找出幾個(gè)讓你難以接受的理由拒絕你。好比這個(gè)理由——新出的優(yōu)惠套餐只針對(duì)新用戶。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為老用戶的本身已經(jīng)淪落成運(yùn)營商用戶體系里的最底層，想要變換業(yè)務(wù)總是不符合規(guī)定不能夠管理，想要享受新的套餐，欠好意思，你只能掏錢辦張新卡。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，綁定了一堆APP和銀行卡，手機(jī)號(hào)幾乎是本身另一個(gè)“身份證”，更換新卡何其困難。于是你發(fā)現(xiàn)本身只能被迫成為一個(gè)“雙卡族”，主卡可能僅作為通訊聯(lián)絡(luò)用，副卡才是你的“流量擔(dān)當(dāng)”。
于是，一個(gè)新的梗在社交媒體圈流傳起來，不少運(yùn)營商新業(yè)務(wù)被界定為“老用戶與狗不能管理”。那么為什么受傷的總是老用戶呢?
“屁股決定腦袋”放在這里也一樣適用，KPI決定了運(yùn)營商的運(yùn)營思路。對(duì)于三大運(yùn)營商來說，，新推出的套餐業(yè)務(wù)只對(duì)新用戶開放，從素質(zhì)上是基于公司拉新和維護(hù)提升利潤率兩個(gè)目的。
人口紅利加速消退，盡快收割新用戶才是當(dāng)務(wù)之急
目前來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和流量的人口紅利在加速消退，三大運(yùn)營商都在想方設(shè)法加快用戶向4G遷移，在有限的時(shí)間內(nèi)，盡可能的收割更多的4G新用戶仍然是目前運(yùn)營商們最主要的目的。
按照工信部數(shù)據(jù)，截至去年三季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15. 32 億戶，其中移動(dòng)電話用戶13. 16 億戶，相當(dāng)于我們國家的人口人手一張電話卡了。可能大家要說了，移動(dòng)電話都已經(jīng)這么普及了，還有推廣的空間嗎?只能說，根據(jù)目前的狀況，還是有空間的。 13 億多的移動(dòng)電話用戶里面4G用戶占據(jù)了多少呢?有6. 86 億戶，相當(dāng)于移動(dòng)電話用戶數(shù)的一半，而去年光1- 9 月之間就凈增2. 56 億戶。這是一個(gè)什么概念? 9 個(gè)月里面有將近 3 億人從2G/3G的網(wǎng)絡(luò)更換升級(jí)到4G的網(wǎng)絡(luò)。而后續(xù)還有 6 個(gè)多億的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)還待升級(jí)。
而目前國內(nèi)的電信主要三大運(yùn)營商移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家的市場份額，截止去年 12 月的數(shù)據(jù)，移動(dòng)是老大，用戶累計(jì)達(dá)到 8.49 億戶，聯(lián)通的移動(dòng)用戶總數(shù) 2.638 億戶，中國電信為 2.15 億用戶。4G用戶總數(shù)方面，中國移動(dòng)達(dá)到 5.35 億戶，中國聯(lián)通達(dá)到 1.046 億戶，中國電信總數(shù)為 1.22 億戶。三家的差距其實(shí)是比較懸殊的。
從上面的這張用戶增速表上來看，在4G業(yè)務(wù)方面，聯(lián)通和電信 12 月移動(dòng)用戶凈增量加起來才比得上中國移動(dòng)，聯(lián)通和電信想要在4G業(yè)務(wù)用戶量進(jìn)行追擊，就需要不停推出更高性價(jià)比的套餐來吸引仍然是2G/3G的用戶來升級(jí)選擇本身的網(wǎng)絡(luò)辦事。對(duì)于移動(dòng)來說，也是同樣的道理，雖然目前具備必然的優(yōu)勢，但是在吸引新用戶增量上面，也必需要針對(duì)性的推出優(yōu)惠業(yè)務(wù)面向新用戶來壓制競爭對(duì)手。
所以，三大運(yùn)營商在吸引新的4G業(yè)務(wù)用戶這件事情上，都很舍得砸錢。終究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要你用上了新號(hào)碼，你總會(huì)慢慢主動(dòng)被動(dòng)的綁定一些關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，慢慢變得越來越離不開這張卡片和這串?dāng)?shù)字。
老用戶跑什么跑，到你提供利潤的時(shí)候了
而當(dāng)你成為一個(gè)老用戶的時(shí)候，恭喜你，運(yùn)營商們現(xiàn)在最希望從你身上獲得的，不是你的號(hào)碼代表的阿誰新增數(shù)量和市場份額，這時(shí)候運(yùn)營商考量的，是你這個(gè)老用戶能貢獻(xiàn)多少利潤了。就和我們國家工薪階級(jí)是個(gè)稅主要繳納群體一樣，老用戶是運(yùn)營商最主要的盈利群體。三大運(yùn)營商里，中國移動(dòng)的4G老用戶最多，大家可以看到，它也是現(xiàn)在運(yùn)營狀況比較好的。聯(lián)通和電信因?yàn)?G發(fā)力比較晚，只能依靠不停推出低價(jià)優(yōu)惠套餐來獲取用戶，利潤收益自然受到影響。
所以吐槽運(yùn)營商不肯意給老用戶升級(jí)高性價(jià)比的新套餐，站在公司層面想想就能明白了。別逗了，能從你這多賺 5 塊為什么不賺?要知道100M的定向國內(nèi)流量包也能賣的 10 塊錢呢，把用戶套餐都升級(jí)了，這些增值流量包還怎么賣?
什么?你說運(yùn)營商們怕不怕老用戶流失。少年，圖樣圖森破，終究，你也用了這么長時(shí)間了，該綁定的卡，該注冊(cè)的APP都已經(jīng)綁定了，更換成本已經(jīng)逐漸成為你因?yàn)橘Y費(fèi)提升/對(duì)辦事不滿/對(duì)套餐不滿這些原因一怒之下想要更換運(yùn)營商的遷移壁壘了。它們知道，即使你有千千萬的不滿，你想到要重新一張張綁卡，一個(gè)個(gè)驗(yàn)證就會(huì)開始猶豫，萬一哪個(gè)地方忘記更換電話號(hào)造成不成逆的損失，你付出的絕對(duì)會(huì)比現(xiàn)在忍受不滿多得多的代價(jià)，這個(gè)時(shí)候，你還會(huì)繼續(xù)選擇棄號(hào)走人嗎?更何況，連支付寶都把你是否頻繁更換電話號(hào)作為信用評(píng)估的一個(gè)維度了。
想要享受別家的新業(yè)務(wù)套餐?新辦一張卡吧。不過請(qǐng)記得，你早晚也會(huì)成為它的老用戶。
能怎么辦?當(dāng)然是原諒它啦
