2017 年 7 月 13 日，湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)“直面住宿業(yè)厘革與共享經(jīng)濟(jì)的未來”論壇在株洲大漢希爾頓酒店舉行，論壇主題聚焦消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)厘革。在論壇上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬總裁李少華以《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新賦能酒店業(yè)》為主題，進(jìn)行了精彩演講。
阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華
飛豬打造“信用住”的靈感來源首度得以曝光的同時(shí)，李少華對(duì)飛豬未來酒店的發(fā)展歷程進(jìn)行了詳細(xì)解讀。以未來酒店為例，飛豬通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新賦能行業(yè)，讓消費(fèi)者的“享受大差別”。
以下為內(nèi)容摘要：
今天我的分享更多的是從一個(gè)工程師、一個(gè)技術(shù)人員、一個(gè)消費(fèi)者角度看待整個(gè)酒店產(chǎn)業(yè)的變革，以及怎樣通過互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新讓酒店產(chǎn)業(yè)與在互聯(lián)網(wǎng)快速崛起環(huán)境下成長(zhǎng)的這一代年輕消費(fèi)者產(chǎn)生更好的連接。
在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)，飛豬建了一家實(shí)驗(yàn)性的“未來酒店”，預(yù)計(jì)明年 9 月份開業(yè)。我們做了一些非常大膽的設(shè)想，得到了建設(shè)、裝修以及未來運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的理解。我們理解，未來酒店應(yīng)該是一個(gè)消費(fèi)者在一個(gè)不太熟悉的目的地的一個(gè)家。酒店將沒有任何刷卡設(shè)備，也將是中國(guó)財(cái)務(wù)人員配備最少的酒店，因?yàn)樵贫薖MS（酒店辦理系統(tǒng)）會(huì)自動(dòng)算好賬。酒店的樓梯、客房里的設(shè)備，很可能是聲控的，很便利。同時(shí)，酒店也不會(huì)設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部。我內(nèi)心深處也特別期待這家未來酒店建成后的樣子。
本年我們把未來酒店的部分功能在若干個(gè)酒店試水，在杭州已經(jīng)有酒店通過一臺(tái)機(jī)器讓消費(fèi)者完成管理所有入住的手續(xù)。
未來酒店的靈感來自于一家希爾頓酒店。我在廣州，但工作在杭州，所以回廣州經(jīng)常住一家希爾頓酒店。因?yàn)橐恢弊?，后來酒店給我建立了一個(gè)檔案，永遠(yuǎn)給我喜歡的一間房，因?yàn)榻?jīng)常住也不要我押金了。
那是在幾年前，酒店把個(gè)性化辦事做得非常好，我就去問酒店經(jīng)理，為什么可以不收我押金。對(duì)方說，你一直住，我當(dāng)然相信你，但是別人我不敢，不收押金萬一跑了怎么辦。后來我就想到，能不能把這樣的體驗(yàn)復(fù)制到所有的消費(fèi)者身上或者更多酒店上去。
在這個(gè)基礎(chǔ)上我們開始討論解決方案，當(dāng)時(shí)在杭州討論，討論不清楚，然后連夜飛到深圳在一家酒店關(guān)了兩天，最后想出了信用住。我們以信用為基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者哪怕沒錢也能住，同時(shí)酒店有保障，不消擔(dān)心收不到錢。
這是我們?nèi)缃褚呀?jīng)日漸成熟的未來酒店信用住最初靈感的來源及產(chǎn)生的過程。而且，當(dāng)時(shí)我把在這家酒店得到的好的體驗(yàn)跟同事分享后，我們就將這家酒店加入到了員工的差旅酒店里面。后來，這家酒店成為我們員工最喜歡的差旅酒店。如果所有酒店可以給消費(fèi)者提供這樣好的體驗(yàn)，是件很好的事情。這種來自于消費(fèi)者的體驗(yàn)有效地促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的合作。
我講未來酒店的靈感產(chǎn)生與未來設(shè)計(jì)的意思就是想告訴大家，其實(shí)技術(shù)離我們非常近，很多技術(shù)創(chuàng)新和新體驗(yàn)也都來源于傳統(tǒng)的辦事過程。我不認(rèn)為今天分享的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，在特別講文化、講辦事的酒店領(lǐng)域會(huì)格格不入。
阿里巴巴起源于電子商務(wù)，最初模式就是更好地連接買家和賣家。受益于整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng)，尤其是中國(guó)年輕網(wǎng)民的增長(zhǎng)，今天阿里巴巴已經(jīng)是全球最大的零售企業(yè)。去年，整個(gè)阿里巴巴的中國(guó)零售平臺(tái)有超過3. 767 萬億人民幣的交易額。這個(gè)交易額相當(dāng)于全球第 20 大經(jīng)濟(jì)體，還超過一點(diǎn)點(diǎn)。
18 年來，阿里巴巴一直致力于打造多生態(tài)的經(jīng)濟(jì)體，為此，我們從三方面做了努力。第一，我們讓買家和賣家之間、消費(fèi)者和商家之間、用戶和用戶之間、企業(yè)和企業(yè)之間，通過阿里巴巴平臺(tái)以億計(jì)的商業(yè)和社交互動(dòng)；第二，向客戶提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)，如阿里云計(jì)算等，讓他們建立業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，并與我們的其他生態(tài)系統(tǒng)參與者共享成果；第三，致力拓展產(chǎn)品和辦事范疇，讓阿里巴巴成為客戶日常生活的重要部份。
之前，面向未來的整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，我們做了一些對(duì)未來的判斷，提出了“五個(gè)新”，即新零售、新制造，新技術(shù)、新能源、新金融。不久前，馬云老師提出，未來 20 年阿里巴巴要打造“五個(gè)全球”，實(shí)現(xiàn)全球買、全球賣，全球運(yùn)、全球付、全球游。
其中，“全球游”是在阿里巴巴戰(zhàn)略版圖里面第一次被提出來， 18 年來首次把“旅游”提升到阿里的戰(zhàn)略高度，這對(duì)于在阿里待了 7 年的我來說非常興奮。
