按照移動(dòng)信息化中心的《 2016 年中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶(hù)研究陳訴》，“移動(dòng)CRM主要使用功能狀況”中，銷(xiāo)售信息檢索、合同訂單審批、任務(wù)過(guò)程記錄等被列為“重要組成功能”，在調(diào)研的 749 個(gè)樣本中，使用頻率大于25%，重要性大于25%。而這些功能，都有一個(gè)共同的前提——客戶(hù)名稱(chēng)準(zhǔn)確，不存在重復(fù)的客戶(hù)。
準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析是CRM的一大優(yōu)勢(shì)，但如果客戶(hù)名稱(chēng)不準(zhǔn)確，存在錯(cuò)誤名稱(chēng)或重復(fù)名稱(chēng)，那么一切數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性就是空談。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，雖然有名稱(chēng)查重功能，但只能保證不重復(fù)，卻無(wú)法保證正確性。銷(xiāo)售人員錄入的客戶(hù)名稱(chēng)往往八門(mén)五花，XX有限公司、XX有限責(zé)任公司，有的用中文括號(hào)，有的用英文括號(hào)，有的用公司簡(jiǎn)稱(chēng)，有的用品牌名稱(chēng)等這類(lèi)銷(xiāo)售辦理過(guò)程中常見(jiàn)的現(xiàn)象，總是難以得到有效解決，造成撞單、搶單，客戶(hù)分配混亂，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤等問(wèn)題，給企業(yè)和客戶(hù)都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。
隨著國(guó)家工商信息等數(shù)據(jù)的公開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，CRM企業(yè)需要從真實(shí)的業(yè)務(wù)出發(fā)，，研究具有創(chuàng)新價(jià)值的功能，規(guī)范客戶(hù)名稱(chēng)數(shù)據(jù)，為客戶(hù)帶來(lái)更加智能化、更加準(zhǔn)確的客戶(hù)關(guān)系辦理系統(tǒng)。
銷(xiāo)售：好不利，又撞單
如果CRM系統(tǒng)客戶(hù)名稱(chēng)錄入缺乏規(guī)范，那么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的窘境，讓銷(xiāo)售不知如何是好：
銷(xiāo)售小王同學(xué)辛辛苦苦跟了一個(gè)客戶(hù)兩個(gè)月，好不容易客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向了，一查，系統(tǒng)中存在同名公司，有其他銷(xiāo)售在跟，而小王同學(xué)這個(gè)客戶(hù)所屬的公司名稱(chēng)并不準(zhǔn)確，且無(wú)法修改。撞單，小王同學(xué)兩個(gè)月的努力白費(fèi)了。
銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)手下的銷(xiāo)售已經(jīng)簽約的單子，合同上的客戶(hù)名稱(chēng)和系統(tǒng)里的客戶(hù)名稱(chēng)對(duì)不上，因?yàn)镃RM中錄入的客戶(hù)名稱(chēng)不準(zhǔn)確，這就造成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的難題，這一單算不算業(yè)績(jī)？爭(zhēng)議很大。
銷(xiāo)售小張同學(xué)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，名稱(chēng)是“一二三四有限責(zé)任公司”（此處虛擬一個(gè)公司名字），他將所有與客戶(hù)的溝通記錄都放在這個(gè)名稱(chēng)下。下一次他和同一公司的另一個(gè)聯(lián)系人對(duì)接，就把溝通記錄放在了另一個(gè)客戶(hù)名稱(chēng)“一二三四有限公司”，此處少了“責(zé)任”二字，卻造成了數(shù)據(jù)混亂。沒(méi)有準(zhǔn)確無(wú)誤的客戶(hù)名稱(chēng)，就無(wú)法保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的唯一性，給客戶(hù)資料的統(tǒng)一辦理造成了不小的麻煩。
工商大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用：規(guī)范CRM數(shù)據(jù)
針對(duì)以上痛點(diǎn)，銷(xiāo)售易CRM即將于 8 月上線的V1707，特別更新增強(qiáng)了工商大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用功能，在錄入客戶(hù)名稱(chēng)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確保每一個(gè)客戶(hù)名稱(chēng)準(zhǔn)確無(wú)誤，制止出現(xiàn)撞單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有誤、客戶(hù)數(shù)據(jù)辦理混亂等問(wèn)題。
在銷(xiāo)售易CRM V1707 中，只要辦理員在后臺(tái)設(shè)置中開(kāi)啟“客戶(hù)名稱(chēng)創(chuàng)建規(guī)則”，銷(xiāo)售人員新建客戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照關(guān)鍵字列出一系列相關(guān)公司名稱(chēng)供選擇，幫手銷(xiāo)售人員補(bǔ)全客戶(hù)公司全稱(chēng)。這些數(shù)據(jù)全部來(lái)自國(guó)家公開(kāi)的工商數(shù)據(jù)，按照關(guān)鍵字智能擺列，無(wú)需輸入企業(yè)全稱(chēng)就能找到對(duì)應(yīng)企業(yè)，為銷(xiāo)售的工作提供便當(dāng)和準(zhǔn)確性。
如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有選擇任何一個(gè)準(zhǔn)確的企業(yè)名稱(chēng)，則無(wú)法錄入客戶(hù)名稱(chēng)，銷(xiāo)售易CRM可以校驗(yàn)客戶(hù)名稱(chēng)有效性。
銷(xiāo)售易CRM V1707 支持所有新建客戶(hù)名稱(chēng)入口做校驗(yàn)，包孕：線索轉(zhuǎn)換、新建客戶(hù)、編纂客戶(hù)、名片掃描創(chuàng)建客戶(hù)、客戶(hù)導(dǎo)入等。確保每一個(gè)入口錄入的客戶(hù)名稱(chēng)準(zhǔn)確無(wú)誤。
結(jié) 語(yǔ)
銷(xiāo)售易CRM V1707 的工商大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用功能，幫手企業(yè)規(guī)范CRM數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售人員不會(huì)再錄錯(cuò)客戶(hù)名稱(chēng)，不會(huì)再遭遇“撞單”；同一家公司主體不會(huì)再CRM中存在多條數(shù)據(jù)，極大提高了CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的準(zhǔn)確性。
