2017 年 9 月 1 日，知名翻譯平臺(tái)譯客網(wǎng)（）發(fā)布了2. 0 版本。記者拜候了一下，滿滿都是驚喜。新的譯客網(wǎng)與其說是一個(gè)新的版本，不如說是一個(gè)新的產(chǎn)品。如果說譯客網(wǎng)1. 0 是翻譯行業(yè)的威客網(wǎng)，那么譯客網(wǎng)2. 0 就是翻譯行業(yè)的滴滴打車。
在前期譯客網(wǎng)1. 0 的運(yùn)營(yíng)過程中，譯客網(wǎng)的客服人員總是被一件事所困擾，就是準(zhǔn)客戶前來咨詢時(shí)，一旦了解到在譯客網(wǎng)需要一個(gè)復(fù)雜的流程和漫長(zhǎng)的時(shí)間才能找到合適的譯客做翻譯，他們往往會(huì)退避三舍。
誠(chéng)然，根據(jù)譯客網(wǎng)1. 0 的設(shè)計(jì)發(fā)布項(xiàng)目，必定能找到試譯質(zhì)量和報(bào)價(jià)都合適的譯客，但站在客戶的角度上去看，他們只不過是需要一份翻譯結(jié)果罷了，為了得到這份翻譯結(jié)果不得不耗費(fèi)過多的時(shí)間和精力，不免得不償失。同時(shí)，譯客個(gè)體也不得紛歧次又一次地參與試譯，卻往往只有一個(gè)譯客可以中標(biāo)，對(duì)譯客也不公平。
譯客網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)坐下來討論，怎么才能讓客戶輕松得到所需要的翻譯結(jié)果呢？
當(dāng)前網(wǎng)上提供的在線人工翻譯辦事都大同小異，百度人工翻譯、網(wǎng)易有道人工翻譯、阿里巴巴的 365 翻譯還有Gengo等等，都有一個(gè)大體類似的界面和運(yùn)行機(jī)制，客戶需要選擇各種選項(xiàng)，包孕翻譯語言對(duì)、需要的質(zhì)量級(jí)別、行業(yè)領(lǐng)域、翻譯稿用途等等，提交資料后，根據(jù)系統(tǒng)報(bào)價(jià)付款，然后平臺(tái)的項(xiàng)目經(jīng)理再去譯客庫(kù)中尋找合適的翻譯資源去處理。這種處理方式有以下幾個(gè)問題：1. 客戶需要填寫的選項(xiàng)太多，過于繁復(fù)。2. 項(xiàng)目經(jīng)理未必能找到非常合適的譯客來做翻譯。3. 要求有項(xiàng)目經(jīng)理一直在線。
譯客網(wǎng)要能夠提供更好的在線辦事和用戶體驗(yàn)。
譯客網(wǎng)團(tuán)隊(duì)把整個(gè)翻譯辦事流程拆解開來，每一個(gè)步驟都做了N個(gè)設(shè)想。最后想到，為何不去繁就簡(jiǎn)，在整個(gè)流程中刪除項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色，讓客戶和譯客直接對(duì)接呢？有了這個(gè)想法，大家都興奮起來。
在傳統(tǒng)的翻譯行業(yè)中，，項(xiàng)目經(jīng)理的角色必不成缺，因?yàn)榭蛻羲岢龅姆g需求可能八門五花，語言對(duì)差別，行業(yè)領(lǐng)域差別，翻譯稿用途差別（因此翻譯風(fēng)格差別）……針對(duì)這些需求向客戶提供報(bào)價(jià)，然后找到匹配這個(gè)項(xiàng)目的譯客團(tuán)隊(duì)，并保證翻譯結(jié)果匹配客戶的需求，就是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。
如果要?jiǎng)h除項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色，系統(tǒng)必需至少能代替項(xiàng)目經(jīng)理行使以下兩種職責(zé)：1. 報(bào)價(jià)。2. 分配資源。
最后，譯客網(wǎng)終于找到了解決之道，就是在2. 0 版中推出的翻譯頻道概念。翻譯頻道針對(duì)的是一個(gè)狹窄細(xì)分領(lǐng)域的翻譯辦事，好比將個(gè)人簡(jiǎn)歷從簡(jiǎn)體中文翻譯為英語，這樣一個(gè)小的領(lǐng)域中語言對(duì)是固定的，翻譯稿用途是固定的，行業(yè)領(lǐng)域是固定的（人力資源行業(yè)），所使用的句式、語言風(fēng)格、用語都相當(dāng)接近。譯客網(wǎng)為該頻道篩選出一個(gè)高水平的譯客池，當(dāng)客戶在該頻道中提交訂單時(shí)，譯客池中的譯客即可搶單，從而實(shí)現(xiàn)了譯客直接為客戶辦事的目的。
為了保證翻譯辦事的質(zhì)量，譯客網(wǎng)設(shè)置了質(zhì)量委員會(huì)，對(duì)頻道譯客進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)譯客返回的翻譯結(jié)果進(jìn)行抽檢，保證向客戶提供的翻譯結(jié)果符合客戶的需求。
通過翻譯頻道，不再有項(xiàng)目經(jīng)理角色，降低了人工翻譯的成本，減少了提供辦事所需的時(shí)間。譯客網(wǎng)的客戶可以一鍵下單，獲取系統(tǒng)報(bào)價(jià)，輕松獲取翻譯結(jié)果，大大提高在線人工翻譯辦事的效率和體驗(yàn)。
著名行業(yè)信息調(diào)查商 Common Sense Advisory 的研究陳訴中指出，語言辦事行業(yè)是一個(gè)高度分散的行業(yè)，全球 100 強(qiáng)的營(yíng)收只占 600 億美元行業(yè)總營(yíng)收中的10%擺布，絕大部分業(yè)務(wù)（我們稱為零售翻譯業(yè)務(wù)，即不固定外包給某些辦事商的業(yè)務(wù)）都是被分散在無數(shù)個(gè)微型供應(yīng)商手中。而面對(duì)這90%的零售翻譯業(yè)務(wù)客戶，譯客網(wǎng)將是他們的最佳選項(xiàng)，沒有之一。
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