6月27日下午，訊眾股份旗下全資子公司云訊科技，面向國內(nèi)市場發(fā)布“云訊云雀”智能語音機器人軟件。訊眾股份董事長 樸圣根表示：訊眾股份要做中國通信增值服務(wù)的領(lǐng)頭羊，同時要做智能通信行業(yè)的推動者。
云訊云雀智能語音機器人 人工智能要讓電話客服有的放矢
據(jù)云訊總經(jīng)理 王培德表示，云訊云雀的智能語音機器人的未來是構(gòu)建一個“云+AI +通訊+大數(shù)據(jù)”的平臺，期待為中小企業(yè)提供智能通訊的SaaS服務(wù)，為大企業(yè)提供私有云部署，更多的為應用軟件平臺商提供Paas的能力平臺。
云訊云雀智能語音機器人 人工智能要讓電話客服有的放矢
云訊副總經(jīng)理 謝億民向速途網(wǎng)介紹，當下隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速開展，金融、房地產(chǎn)等企業(yè)的用戶量急速增加，尤其是電話營銷、催收、客戶咨詢等工作劇增。每個人工坐席每天處置客戶量為100-200件，完全無法滿足業(yè)務(wù)的擴張要求。在教育行業(yè)，一個咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培育出一個良好的課程咨詢師又需要耗費大量的人力物力、培訓本錢，這些都成了企業(yè)利潤最大化的障礙。
云訊云雀智能語音機器人 人工智能要讓電話客服有的放矢
該軟件主要用于電銷外呼和客服回訪。它采用前沿的深度學習技術(shù)，領(lǐng)先的語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）技術(shù)，云雀機器人構(gòu)建了一個“懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會學習”的完美員工，可以按照系統(tǒng)預設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術(shù)引導達到業(yè)務(wù)目標，廣泛應用于房地產(chǎn)、課程推廣、金融催收、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運營商回訪等領(lǐng)域。讓企業(yè)真正實現(xiàn)低成本高效率獲客。
相比人工客服坐席平均6萬/年的成本支出，智能語音機器人僅需要1/4的成本，便可以用自動化的工具替代重復率高且繁瑣的呼出工作。通過數(shù)據(jù)清洗、篩選，讓人工外呼更加有的放矢，觸達更精準的用戶，提升每個人工的產(chǎn)出效率。
相比同類產(chǎn)品，云訊早在2012年就全面開展語音交互、語義理解等底層技術(shù)的研究，并著重研發(fā)智能機器人之ASR、NLP與TTS等三大核心技術(shù)的引擎產(chǎn)品。并依托訊眾股份十年的呼叫平臺經(jīng)驗積累，穩(wěn)健的語音業(yè)務(wù)運營管理，完備的業(yè)務(wù)合規(guī)性督導機制，構(gòu)建了可靠、良性的業(yè)務(wù)運營平臺。目前云訊科技為新三板創(chuàng)新層企業(yè)——訊眾股份（832646）全資子公司，聯(lián)通集團、工商銀行、光大資本等主流資本參股，服務(wù)百度、騰訊、小米、51信用卡、豬八戒等5萬多家知名企業(yè)。
