近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，手機(jī)成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊兀S著手機(jī)市場的蓬勃發(fā)展，手機(jī)維修行業(yè)也迎來發(fā)展的高峰期，從最初的“返廠維修”發(fā)展至“到店維修”，如今更演變?yōu)?ldquo;寄修”甚至是“上門維修”。
無數(shù)手機(jī)維修品牌如雨后春筍般出現(xiàn)，想要在這競爭異常激烈的市場中脫穎而出，過硬的技術(shù)水平與素質(zhì)優(yōu)秀的團(tuán)隊必不可少，7月10日，記者有幸采訪到業(yè)內(nèi)資深運營專家王秀美女士，了解手機(jī)維修行業(yè)背后的故事。
作為一名成功女性，王秀美女士散發(fā)著知性的魅力，但一說到手機(jī)，她立刻就迸發(fā)出異乎尋常的激情，從最基礎(chǔ)的手機(jī)配件，到高深的數(shù)據(jù)評測，她如數(shù)家珍，據(jù)介紹，能夠擁有如此豐富的手機(jī)相關(guān)經(jīng)驗，與她早年的人生經(jīng)歷大有關(guān)系。
“剛畢業(yè)的時候其實我是在南方做手機(jī)配件相關(guān)工作，后來為了有更好的發(fā)展我到了上海做手機(jī)零售工作，當(dāng)時從基層業(yè)務(wù)員做起，后來一直做到大區(qū)經(jīng)理，運營一個挺大的團(tuán)隊，事業(yè)也算順風(fēng)順?biāo)?rdquo;王秀美女士回憶起早年的經(jīng)歷感慨萬千。“后來由于家庭原因，來到鄭州發(fā)展，加入了明達(dá)通主做手機(jī)服務(wù)業(yè)。”
從尋常的手機(jī)維修店，發(fā)展到電信省級維修平臺，從最初的到店維修，業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大到“手機(jī)寄修”，現(xiàn)如今更是發(fā)展的“上門維修”，鄭州明達(dá)通通訊設(shè)備有限公司（下稱明達(dá)通）前進(jìn)的腳步可以說就是手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展的縮影。王秀美女士作為明達(dá)通的運營總裁，可以說是全程見證了手機(jī)維修行業(yè)每一步的成長，對于這個領(lǐng)域，她有著獨特的見解。
“最早時候做門店，磕磕絆絆發(fā)展至今，現(xiàn)在我們已經(jīng)擴(kuò)大到40多人的團(tuán)隊，百十家加盟商的公司，服務(wù)遍布河南18地市?，F(xiàn)在不僅是電信省級維修平臺，旗下更有‘天翼寄修平臺’，此外，在2017年啟動的“小美手機(jī)維修連鎖”這一上門維修平臺主動出擊，迅速占領(lǐng)市場，發(fā)展迅猛。
小美手機(jī)維修的上門服務(wù)，最大的亮點就是維修技師的專業(yè)，所有技師全部擁有全套相關(guān)資質(zhì)，3年以上手機(jī)維修經(jīng)驗，5年以上無差評記錄。所有技師簽訂保密協(xié)議，絕對保護(hù)用戶隱私。此外，所有技師統(tǒng)一著裝、工具、配件，小到進(jìn)門先帶鞋套手套，大到維修過程全程錄音，服務(wù)流程方便快捷，平均維修時長不超過30分鐘，每一個細(xì)節(jié)都凸顯出其服務(wù)的細(xì)膩體貼。
王秀美女士向記者介紹，手機(jī)是隨身必備之物，出現(xiàn)了故障就需要維修，到手機(jī)維修站，如果站內(nèi)沒有配件，可能需要等上一個禮拜，這是很多手機(jī)用戶的無奈之處，所以上門維修必定是手機(jī)維修行業(yè)今后的發(fā)展趨勢，讓客戶不在為手機(jī)壞了發(fā)愁，明達(dá)通經(jīng)過長時間精心的準(zhǔn)備。投入巨資建設(shè)“小美手機(jī)維修”平臺，以O(shè)2O方式，線上下單上門維修，并與線下體驗相結(jié)合，2017年7月項目正式啟動，如今發(fā)展迅猛，迅速占領(lǐng)中原市場，建立起河南省頂尖的手機(jī)維修連鎖體系。
說到“小美手機(jī)維修”的成功，王秀美女士介紹道：“我們一直秉承著‘三民主義’，也就是便民、惠民、服務(wù)于民。這是我們壯大的根本所在，為了做到便民，我們建設(shè)O2O線上線下相結(jié)合維修平臺；為了惠民，我們做到了配件統(tǒng)一管理；為了服務(wù)于民，我們竭盡所能做到維修技師更專業(yè)、信息更安全、服務(wù)品質(zhì)更高、價格更優(yōu)惠。”
采訪的最后，王秀美告訴記者，手機(jī)維修行業(yè)的發(fā)展其實沒有什么捷徑，只有一點一滴于細(xì)微處著手，秉承腳踏實地的精神，一步一個腳印從小做起，把每一個“小”都做到最精、最完美，成功自然會來到。
就如“小美手機(jī)維修”一樣，讓客戶不花多余的費用，足不出戶就可以修好手機(jī)就是平臺最終的目標(biāo)，為了這一目標(biāo)，小美手機(jī)維修計劃盡快做到全國縣區(qū)、市區(qū)全覆蓋，力爭3年內(nèi)上市，建立小美集團(tuán)，把業(yè)務(wù)覆蓋全中國。
