提升電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的10個注意事項

提升電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的10個注意事項

電子商務(wù)市場競爭非常激烈，在這種競爭下，如果你的網(wǎng)站想吸引和保留更多的客戶，就必須確保電子商務(wù)網(wǎng)站容易使用。你可以用最低的價格來出售最好的產(chǎn)品，但是如果購買者不能找到你的網(wǎng)站或者網(wǎng)站不容易使用，那么也無法達(dá)到盈利的目的。

提高網(wǎng)店易用性在于讓購買過程越簡單和越快捷。有時候即使是細(xì)微的改變也能帶來顯著的購買轉(zhuǎn)換率。提升電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性，有利于提升銷售額、維系客戶關(guān)系，下面提供了10個提高電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的方法，當(dāng)然沒有必要全部使用這些技巧，有些對于小型的網(wǎng)店來說是不適合的，要根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際情況，選用其中一些技巧。

1.讓購買者不需要注冊也可以購買

許多電子商務(wù)網(wǎng)站都會提供會員注冊功能，購買產(chǎn)品需要注冊，這可以方便管理，對大型電子商務(wù)網(wǎng)站來說是比較適用的。不過注冊是一個繁瑣的過程，如果你是一家小型的網(wǎng)店，那么可能訪客就會因為要注冊而離開，尤其是有些人認(rèn)為他們只是在你的網(wǎng)店進(jìn)行一次性消費(fèi)而已。

對于中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，最好允許購買者不注冊也可以將產(chǎn)品添加到購物車，并完成結(jié)算，同時提供注冊的選項供他們選擇，這樣有提高銷售額、維系客戶等好處。對于小型網(wǎng)店來說，直接的消費(fèi)比注冊會員更有意義。

2.簡化注冊過程

繁瑣的注冊過程會讓顧客心生不滿。很多電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶注冊時，要求用戶提供盡可能多的信息，而事實(shí)上，作為電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者，需要的信息只是顧客的E-mail和密碼。

有的電子商務(wù)網(wǎng)站會要求用戶名，但其實(shí)不如使用E-mail的方法好。因為顧客更容易記住自己的E-mail地址，同時用戶名有可能會重復(fù)，而E-mail地址則是獨(dú)一無二的。

3.設(shè)置用戶所在位置導(dǎo)航

面包屑導(dǎo)航（Breadcrumbnavigation）對于每個電子商務(wù)網(wǎng)站來說幾乎都是必備的。

在下訂單的時候，顧客需要知道他們處在購買過程中的哪個步驟，包括一共需要完成多少步驟，已經(jīng)完成多少，還有多少未完成等信息。如果沒有設(shè)置這種面包屑導(dǎo)航，那么顧客很可能會失去耐心，從而中止購買行為。

使用這種面包屑導(dǎo)航，萬一顧客發(fā)覺自己哪個步驟做錯了，可以很方便地退回，而不是退出購買。小型網(wǎng)店也可以使用簡單導(dǎo)航來作為代替方案。比如“輸入您的地址（完成步驟3/4）“。

4.讓顧客感覺安全

很多顧客在網(wǎng)上提交個人信息和信用卡信息時都會心存顧慮，只有當(dāng)顧客感覺在你的網(wǎng)站購物是安全的時候才會容易產(chǎn)生購買行為。你需要讓顧客覺得你是一個有信譽(yù)的商家，可以保護(hù)他們的隱私安全以及不會有欺詐行為。

一個比較好的方法是獲得一些相關(guān)的證書，這點(diǎn)在不同國家和地區(qū)甚至不同行業(yè)都是不一樣的，要根據(jù)自己的情況去使用相關(guān)證書。同時在網(wǎng)站技術(shù)上，要使用SSL驗證。

5.購買信息確認(rèn)

如果想提高電子商務(wù)的易用性，讓客戶最后確認(rèn)購買信息是非常重要的，這不僅可以消除顧客的顧慮，也能極大地節(jié)省你的時間，避免無休止的地回答顧客在購買信息上的問題。

通常購買信息確認(rèn)要有三個方面：

1購買過程的最后一步要顧客確認(rèn)他們的購買信息，包括訂單數(shù)目、價格、總價、配送方式、付款方式等，以及一個取消的按鈕，方便顧客修改信息。

2一旦顧客確認(rèn)了，要提供一個官方的包含訂單號的確認(rèn)頁面，方便顧客保存或打印。

3將確認(rèn)頁面的副本發(fā)送到顧客的郵箱。

6.搜索功能

每一個電子商務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)該提供非常顯眼的搜索功能，方便顧客很容易過濾不需要的產(chǎn)品，找到需要的產(chǎn)品。

搜索功能減少顧客尋找產(chǎn)品的時間。如果是有很多產(chǎn)品的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，則要考慮增加一些分類檢索的選項。讓顧客通過顏色、尺寸等條件來搜索產(chǎn)品也是一個不錯的方法，有可能的話，還可以提供讓顧客自己定制搜索結(jié)果的功能，總之要根據(jù)自身條件來設(shè)置搜索方法。

7.相關(guān)產(chǎn)品

沒人希望在買東西的時候買到一堆自己實(shí)際上用不到的產(chǎn)品，但是如果運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，提供相關(guān)產(chǎn)品這種交叉銷售的營銷方式可以發(fā)掘現(xiàn)有顧客的多種需求，從而滿足顧客需求的同時也給電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者帶來可觀的利潤。

假如顧客想買外套時，可以提供一些相應(yīng)的周邊產(chǎn)品的建議，或者如果顧客想要買一個手機(jī)，也可以提供電池、充電器這種相關(guān)產(chǎn)品。事實(shí)上，Amazon這種方法很大程度上提高了收入和維系了顧客。

8.制作一些搶眼的按鈕

不要小瞧這些搶眼的按鈕，比如搶眼的“添加到購物車“、“注冊“等按鈕，這些可以提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率和易用性。

在設(shè)計這些搶眼按鈕的過程中，要考慮到它們的顏色、大小、位置、字體、描述等，一般而言，它們要尺寸較大，顏色很容易和周圍區(qū)分開來。在文本上可能要考慮到不同國家和地區(qū)的表達(dá)，如果可能的話，也可以根據(jù)顧客的IP來顯示不同的內(nèi)容。

9.避免讓客戶支付隱形的支出

如果電子商務(wù)網(wǎng)站沒有非常清晰地寫明產(chǎn)品的價格、配送價格、相關(guān)的稅費(fèi)的話，那么極容易產(chǎn)生一筆隱形的支出，通常顧客會認(rèn)為這是一種欺詐行為，因此極容易對網(wǎng)站產(chǎn)生不信任感，所以要寫明每一筆可能的消費(fèi)，讓顧客完全明白自己的預(yù)算。否則一旦產(chǎn)生糾紛，造成的損失不僅僅是一筆訂單那么簡單。

10.提升購物車的易用性

理想的情況下，購物車應(yīng)該在你的電子商務(wù)網(wǎng)站上隨時隨地出現(xiàn)，不管在哪個頁面，顧客都很容易打開購物車的頁面，執(zhí)行增加產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等操作，一般要用到AJAX的技術(shù)，這樣顧客修改的時候可以直接看到結(jié)果，而不需要刷新。同時修改購物車完后要不影響顧客繼續(xù)購物。