用戶引導：讓設計不再小透明

　

從產(chǎn)品的角度來說，需要通過用戶引導，讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品；吸引用戶使用操作新功能或指定對象；提前給予用戶幫手，提升產(chǎn)品體驗的愉悅度。

用戶引導，在生活中隨處可見。病院的科室指向標、交通警察的指揮手勢、男廁內(nèi)為了達到“精準射擊”的小蒼蠅……

然而，當我們看到不知是該“推”還是“拉”的門把手、看不出狀態(tài)的開關、摸不清頭緒的指示標，便會產(chǎn)生迷惑甚至焦躁。

引導是通過某種手段或方法，干預目標對象的決策和發(fā)展，促使其更快地接近目標。

工作中，，臭臉君經(jīng)常糾結(jié)如何告知用戶功能新增和變換、如何讓用戶根據(jù)我們的預期順利使用產(chǎn)品。為什么說糾結(jié)，因為既然是引導，都是附加在原有產(chǎn)品功能之上的，往往不是用戶心理預期之內(nèi)出現(xiàn)的東西。正因如此，我們更需要謹慎思考，選擇最恰當?shù)姆绞綄崿F(xiàn)我們的既定目標。

用戶引導的目的

從用戶的角度來說：降低學習成本，迅速上手使用產(chǎn)品；告知有價值的信息，減少時間和精力開支；提前預知幫手，愉快的學習使用產(chǎn)品。

例如App Store的精華產(chǎn)品Paper，作為繪圖軟件它的交互建立在很多特殊手勢之上，還定義了一些帶有品牌特色的操作規(guī)范。要知道用戶沒有多少時間和耐心去摸索一個完全陌生的產(chǎn)品，因此Paper為用戶使用初期做了大量的引導。

從產(chǎn)品的角度來說：需要通過用戶引導，讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品；吸引用戶使用操作新功能或指定對象；提前給予用戶幫手，提升產(chǎn)品體驗的愉悅度。

用戶引導三要素

如何做引導設計？首先我們需要想清楚以下三個要素之間的關系

目的：我們想達到的目標是什么？用戶能從中得到什么好處？我們能從中得到什么好處？用戶：目標用戶是誰？新用戶還是老用戶？活躍用戶還是輕度用戶？場景：被引導對象的使用場景是怎樣的？需要在什么場景下觸發(fā)？

差別的用戶、差別時期、在差別狀態(tài)下，希望得到的幫手不盡相同。譬如高級功能在新用戶早期就不該給于引導，收效不大還會提升了學習成本。

我們不妨事多反問本身幾個問題

這個功能真的很須要引導和提醒用戶嗎?這個功能是需要讓所有用戶都知道還是某一類用戶知道就可以了?這個提醒是需要所有場景都提示，還是到某一類特定場景才來提示呢?

……

如果以上幾個問題你都能胸有成竹，那就開始吧騷年~

觸發(fā)點的選擇

用戶引導的觸發(fā)點，就是在什么地方觸發(fā)引導。是用戶打開程序時觸發(fā)？到達特定頁面后觸發(fā)？操作了指定功能后觸發(fā)？到了某個時間點觸發(fā)？

作為設計師我們必然要懂得取舍和克制，什么都想說就等于什么都沒說。想象一下用戶隔三差五就能碰到引導提示，你的好意成為埋伏在產(chǎn)品中的地雷，而用戶也被你一手培養(yǎng)成“拆彈專家”。

切勿像下圖這樣，一股腦的將所有東西拋給用戶。

舉一個觸發(fā)點相關的小栗子

舉一個觸發(fā)點相關的小栗子

掃一掃功能中，易信和微信都很貼心的引入照明功能。目的是為了滿足光線欠好時可以輔助用戶完成掃描功能。

左邊是易信的界面，“照明”按鈕是默認顯示在取景框下方，位置選在頁面中間倒也很好發(fā)現(xiàn)。而右邊微信對場景進行了細分，環(huán)境光線抱負時不顯示照明提示按鈕，當設備檢查到環(huán)境較暗，“輕觸照亮”按鈕便會出現(xiàn)。一對比便高下立見，微信不單保障了正常狀態(tài)下頁面的純凈，并且從無到有的閃現(xiàn)比默認常置更能引起用戶注意。

引導的類型信息提示類

用信息展示的方式，幫手用戶理解產(chǎn)品的功能和所需要執(zhí)行的操作。最常見的就是“小紅點”“未讀提醒”“更新提醒”這樣的提示。

從左到右依次為：云音樂頁面中的紅點和數(shù)字標識、聚劃算中的結(jié)束時間提示、唯品會中清空購物車的倒計時。

功能提醒類

出于有些icon達意不明確、有些功能被收起或隱藏在手勢中、主打功能希望被用戶快速掌握等原因，需要加以引導降低用戶的學習成本。

類似的提示案例很多，在這里就不贅述了，下面分享兩個臭臉君覺得不錯的例子。

標簽：九江 烏魯木齊 林芝 鹽城 東營