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SaaS產(chǎn)品設計的十一個秘密

POST TIME:2018-12-03 21:36

 

SaaS市場競爭激烈,如何鞭策SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長,獲取更大的發(fā)展,是每個SaaS企業(yè)面對的現(xiàn)實問題。本文將介紹十一個SaaS產(chǎn)品的奧秘,對應客戶生命周期的一個階段,幫手大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。

SaaS產(chǎn)品的專業(yè)辦理人士應該時刻記住,在4Ps營銷理論中有一項是產(chǎn)品。不幸的是,軟件公司有一個壞習慣,他們認為產(chǎn)品是孤立于營銷組合其余部分的。

這對于SaaS公司是一個很嚴重的錯誤,是許多SaaS公司無法維持的根來源根基因。不像其他行業(yè),SaaS類公司通過SaaS產(chǎn)品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個實時的、永遠在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理希望盡早建立這種渠道,并在客戶的整個生命周期充分利用這個渠道。

對于如何鞭策SaaS產(chǎn)品整個客戶生命周期的增長,在探討的一系列營銷策略中的第五個也是最后一個就是,使用可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿:客戶獲取,客戶終身價值和客戶網(wǎng)絡效應。

在這個探索的過程中,遇到的無數(shù)的例子告訴我們:SaaS產(chǎn)品自己就是增長的工具。這最后一部分探討,是更詳細提供SaaS產(chǎn)品設計的十一個奧秘,這些奧秘可鞭策客戶生命周期的每個階段得到增長。

沒有界限的SaaS產(chǎn)品

SaaS產(chǎn)品的界限是什么?登錄?購買?移動?從SaaS客戶的角度來看,SaaS產(chǎn)品,網(wǎng)站,移動APP,支持,辦事和社區(qū)之間差異不大。

如果你這樣設計,這會是一個無縫的線上體驗!優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品的專業(yè)辦理人士不會簡單地強調性能和功能,他們創(chuàng)建的是一種滿足企業(yè)、專業(yè)人士和個人需求的線上體驗。在滿足這些需求的過程中,他們通過撬動可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長的三個基本杠桿來鞭策收入增長。

以下是更好地辦理創(chuàng)造中的SaaS產(chǎn)品的十一個奧秘,每一個奧秘對應客戶生命周期的一個階段。每一個奧秘背后都是兩個亙古不亂的經(jīng)濟主題:利用SaaS公司與客戶之間的連接創(chuàng)造競爭優(yōu)勢;使客戶自助辦事,以促進收入和降低成本。

這十一個SaaS產(chǎn)品設計的奧秘不但僅是技術技巧,而是來源于營銷實踐。他們是SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長的驅動,不停挑戰(zhàn)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)造力,并鼓勵他們鞭策SaaS產(chǎn)品界限到企業(yè)的業(yè)務中去,比競爭者做得更好,更快,更節(jié)約成本。

1、優(yōu)化公共頁面

優(yōu)秀的SaaS營銷人員知道,優(yōu)化搜索和社交媒體的內(nèi)容對于擴大產(chǎn)品的網(wǎng)上認知度是必不成少。他們更知道,SaaS產(chǎn)品應該是他們的搜索和社交媒體戰(zhàn)略的不成或缺的組成部分。

可以通過搜索引擎找到你的SaaS產(chǎn)品生產(chǎn)的公共網(wǎng)頁嗎?可以嗎?例如,客戶經(jīng)常在使用SaaS產(chǎn)品的過程中創(chuàng)建有用且是獨有的公共內(nèi)容,如帶有客戶品牌的網(wǎng)頁、小工具、配置文件、評論、分析等等。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理讓這些頁面作為自然的用戶產(chǎn)品體驗被批量創(chuàng)建,并自動優(yōu)化他們以供搜索引擎和社交媒體的尋找。

這聽起來相當技術,所以讓我們來看一個經(jīng)典的例子。在谷歌搜索任何一個你最喜歡的SaaS同事,你很有可能會在前5個搜索結果中看到一個公開的LinkedIn的介紹頁面。

在谷歌搜索Joel York,會迅速找到我的LinkedIn公共介紹頁面(通常在Chaotic Flow之后)。雖然是我創(chuàng)建的網(wǎng)頁內(nèi)容,但LinkedIn使其成為登陸頁面,并自動做了搜索引擎優(yōu)化(注意關鍵詞“joel york”的重復)。

許多SaaS產(chǎn)品都存在公開的試用內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、教育內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容等等未被利用。重要的是,這些內(nèi)容應該是原創(chuàng)的、有用的、經(jīng)過優(yōu)化的,這樣無論是搜索引擎還是拜候登陸頁面的人都會發(fā)現(xiàn)它的價值。

2、免費試用正式化

我還沒有看到一個SaaS產(chǎn)品,無法從免費試用中受益。但是,我確實看到許多SaaS產(chǎn)品,不能很好地推廣免費試用。

有時,免費試用真的很難,因為需要完成眾多的登錄工作后才能展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。其他時候,免費試用做地很愚蠢,還不如不做。

大多數(shù)時候,SaaS產(chǎn)品在自動化核心業(yè)務流程中的角色不被人看好。免費試用有利于產(chǎn)品評估和縮短銷售周期。如果對產(chǎn)品的免費試用很容易轉化為正式使用,客戶對產(chǎn)品的采納和購買也會更容易。

在客戶免費試用后主動聯(lián)系客戶購買產(chǎn)品,大多數(shù)客戶愿意因為這些益處而購買!從供應商的角度來看,雖然很多時候需要主動聯(lián)系客戶,但是通過調動客戶自助辦事能力,免費試用很大程度提高了銷售和辦事效率。

好的SaaS產(chǎn)品不只是簡簡單單地提供免費試用,他們通過圍繞免費試用固化客戶的核心業(yè)務流程,以鞭策需求,縮短銷售周期,增加每單銷售的收入,加快安排和減少流失。

標簽:東營 鹽城 九江 林芝 烏魯木齊



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