APP用戶運(yùn)營：如何做好用戶分類并用對(duì)運(yùn)營方法

作為用戶運(yùn)營人員，除了拉新，留存，還需要記錄用戶需求，解答用戶疑惑，整天忙忙碌碌，卻一無所獲，你有沒有反思過，其實(shí)是方法出了問題。

不管是運(yùn)營還是產(chǎn)品，最終目的都是為了用戶辦事，而用戶辦事其實(shí)是指為核心用戶辦事。運(yùn)營人員的工作就是找到這批用戶，而且用過一些運(yùn)營的方法，將他們留在這里，以此促進(jìn)其他用戶增長(zhǎng)。因此，一位用戶運(yùn)營人員如果能夠構(gòu)建用戶運(yùn)營體系，不但能夠節(jié)省本身的時(shí)間，還能將運(yùn)營效果最大化。

要構(gòu)建用戶運(yùn)營體系，首先必需清楚，用戶類型有哪些，在用戶中別離有哪些作用。

名人，顧名思義就是為大眾所周知的明星、藝人。在APP剛上線或者準(zhǔn)備上線時(shí)，名人的名氣以及粉絲效應(yīng)，可以為APP帶來大量的用戶。并且，名人的入駐可以突顯一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值。

有某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)配景，在該行業(yè)獲得很高的聲望。好比說醫(yī)生、健身教練、知名作者。專業(yè)用戶產(chǎn)出的文章內(nèi)容可信度高，并且具有說服力。并且，專業(yè)用戶在行業(yè)內(nèi)也有本身的追隨者，引入專業(yè)用戶也能為APP帶來必然量的新用戶。丁香醫(yī)生APP上邊就有專業(yè)中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)會(huì)員發(fā)布內(nèi)容。

貢獻(xiàn)用戶是專業(yè)用戶與活躍用戶中間的用戶，雖然不是專業(yè)用戶，但是能夠持續(xù)且快速的回答問題。在諸如微博，微信等自媒體賬號(hào)還未井噴式增長(zhǎng)時(shí)，就已經(jīng)有用戶抓住這個(gè)先機(jī)，在自媒體中占領(lǐng)了一席之地，這個(gè)群體以前被稱為草根，現(xiàn)在有了一個(gè)全新的稱謂“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅的本色是貢獻(xiàn)用戶。在微博上擁有上百萬甚至上千萬的粉絲。貢獻(xiàn)用戶對(duì)內(nèi)容作出的貢獻(xiàn)不容小視。

活躍用戶是APP的高頻使用用戶，且對(duì)APP的忠誠度高，活躍用戶是內(nèi)容消費(fèi)的主要參與者，通過與其他用戶的互動(dòng)，也活躍了其他用戶。

普通用戶是近期登陸過的，在APP內(nèi)行為較少甚至毫無操作的用戶，普通用戶這一群體，基本只消費(fèi)內(nèi)容，不與他人互動(dòng)，貢獻(xiàn)內(nèi)容較少甚至不貢獻(xiàn)內(nèi)容。

通過以上的介紹，我們已經(jīng)明白了用戶的基天職類。運(yùn)營人員應(yīng)該怎么對(duì)差別類型的用戶進(jìn)行運(yùn)營呢。

說到名人，明星，難免會(huì)有人大喊，對(duì)，就是他，我認(rèn)識(shí)他，可問題是人家不認(rèn)識(shí)你呀。如果一款A(yù)PP要引入名人用戶，可以借助本身的一些人脈，早期的知乎，其實(shí)是以封閉的形式存在，但知乎靠著本身的人脈，邀請(qǐng)了諸如小米公司CEO雷軍，，騰訊科技CEO馬化騰進(jìn)入，充分激發(fā)了其他用戶的好奇心。

不但如此，張譯，徐靜蕾等演藝圈明星也在知乎這個(gè)問答社區(qū)中，而且活躍度極高。

看到這里，很多運(yùn)營人員難免會(huì)感到絕望，本身沒有人脈，如何能說服大咖與本身合作呢?沒有大咖資源的運(yùn)營，可以考慮使用物質(zhì)資源，使用付費(fèi)合作的方式將明星引入到本身的平臺(tái)。

標(biāo)簽：烏魯木齊 東營 林芝 鹽城 九江