手機(jī)QQ里的注冊那些事兒

QQ作為一個(gè)連接人、內(nèi)容與生活的社交平臺(tái)，其注冊帳號(hào)是產(chǎn)品中非常重要的一環(huán)?；贛obile端與Pc端的區(qū)別，我們在手機(jī)版QQ的設(shè)計(jì)上要求更輕、更快、更便捷的給用戶下發(fā)QQ號(hào)。目前手機(jī)版QQ的用戶量覆蓋率已達(dá)8億以上，所以現(xiàn)有新QQ號(hào)的注冊情況多為已有號(hào)碼登錄情況下的小號(hào)注冊。所以如何幫手用戶快速注冊新QQ號(hào)，而且使用戶在流程中獲得良好的用戶體驗(yàn)就是我們思考的問題。

分步注冊是什么？它指的是在注冊頁面上，一個(gè)頁面只專注于一個(gè)信息的提交，分步驟地去讓用戶完成整個(gè)流程。相反，非分步注冊則指的是在一個(gè)長頁面上完成多個(gè)信息的填寫，最終提交注冊一個(gè)帳號(hào)。

依據(jù)桌面調(diào)研，多數(shù)分步注冊APP平均為 5 步擺布，多數(shù)非分步注冊APP平均為 8 步擺布。而且Facebook曾針對分步注冊與非分步注冊做過A/B Test，其結(jié)論指出分步注冊的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于非分步注冊。由此可見，非分步注冊強(qiáng)行減少注冊頁面，不如適當(dāng)拉長戰(zhàn)線，給用戶輕負(fù)荷的操作，讓用戶在不知不覺中完成注冊流程。

除此之外，還有一種例如in和same的簡單型APP，這類非社交類產(chǎn)品可通過其它社交平臺(tái)的授權(quán)登錄等簡單的 2 步操作，來使用其產(chǎn)品的主要功能。

選擇分步注冊的原因是：

a、分步注冊適合移動(dòng)端設(shè)計(jì)。

移動(dòng)端屏幕小，加上彈出鍵盤，假設(shè)將多個(gè)輸入項(xiàng)放在一個(gè)頁面，會(huì)給用戶造成擁擠感，然而分步注冊則可較好的解決該問題。

b、分步注冊可減少用戶點(diǎn)擊輸入框的次數(shù)。

幾乎所有的注冊關(guān)鍵步驟中都有：輸入手機(jī)號(hào)、獲取驗(yàn)證碼、設(shè)定密碼這 3 個(gè)步驟。在一個(gè)頁面中時(shí)，需要手動(dòng)逐項(xiàng)呼出鍵盤來填寫。若遵安分步注冊，分成 3 個(gè)頁面的話，進(jìn)入每個(gè)頁面都會(huì)自動(dòng)置入焦點(diǎn)并彈出鍵盤，將減少用戶手動(dòng)點(diǎn)擊輸入框的次數(shù)。

c、分步注冊在必然程度上可提高轉(zhuǎn)化率。

非分步注冊在一個(gè)頁面中擁有較多輸入項(xiàng)，會(huì)加大用戶流失率。但是在某些情況下，分步注冊也并非是最抱負(fù)的選擇。當(dāng)分步注冊的步數(shù)增多到必然的數(shù)量，即使一個(gè)頁面上只完成一件事，其步驟繁雜的用戶體驗(yàn)，一樣是會(huì)造成較低的轉(zhuǎn)化率。

在上述分步注冊的思考和分析后，我們在手機(jī)QQ 7. 0 版本中針對注冊流程進(jìn)行Redesign。

設(shè)計(jì)前，，不雅觀察數(shù)據(jù)中獲知手機(jī)QQ里有18.87%的用戶進(jìn)入注冊流程后，無法完成整個(gè)流程。為了解決這個(gè)問題，我們通過縮短用戶注冊步驟，來讓用戶更容易的獲取QQ號(hào)，從而制止用戶在注冊QQ號(hào)中受挫。所以從改版前后的對比中可以看到我們在注冊小號(hào)時(shí)直接放號(hào)，不要手機(jī)驗(yàn)證，縮短步驟（從9步到6步）。

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