談談用戶體驗與風控的平衡性

本文來自微信公眾號：caoz的夢囈(caozsay)，作者：曹政。

之前我說過很多創(chuàng)業(yè)者容易犯的錯誤，過度抱負主義，把用戶當作好人，我說過一個關鍵詞，不能說壞用戶必然很多，可能壞用戶真的只有1%，但很可能一個壞用戶的破壞，可以抵銷一百個好用戶的創(chuàng)造，這是很常見的創(chuàng)業(yè)的困境，因為很小的疏忽，導致極大的損失。

所以，一些毫無經驗的創(chuàng)業(yè)者，要有這方面的意識，至少思想上要有風控這個概念，要知道如何規(guī)避和防范壞的事情，不要過于抱負主義。

但，凡是過猶不及，創(chuàng)業(yè)者，以及某些大公司，還存在另一個極端，就是，對壞的東西非常敏感，非常擔心，風控意識非常強大，而導致產品設計上顧慮重重，用戶體驗直線下降，簡單說就是，把所有用戶當壞人來防范。

所以，平衡性才是關鍵。

我以前也寫過這么一篇 那些用力過猛的員工

其實很多大公司都遇到這樣的問題，不管你想做什么事情，律師，法務都會告訴你，這個風險很大，阿誰不能做，這個政策不明確，等等等等。你什么都不做，他們是最安適的，所以這就是很多創(chuàng)業(yè)公司還有機會脫穎而出的原因，光腳的不怕穿鞋的。

網上流傳的微信歷史傳記也提過，騰訊內部多個平臺做移動聊天工具，其中微信團隊是資源最少，規(guī)模最小的，但因為顧忌與電信部門的合作關系，幾個核心部門都不敢碰語音聊天，還勸張小龍不要輕舉妄動，結果張小龍光腳的不怕穿鞋的，做出來再說，微信一舉成為騰訊新的發(fā)展引擎。

有的時候我也覺得本身寫著寫著就前后矛盾，你看，一會說有些創(chuàng)業(yè)者頭腦發(fā)熱什么都敢做，風險考慮不周全分歧錯誤;一會又說創(chuàng)業(yè)者不要顧慮太多很多事情還是要盡可能做起來。其實，一切都是度。

我總說，創(chuàng)業(yè)的路徑，不是只有黑和白，不是只有對和錯，很多時候我們要找到一個合適的標準，我的膽子比較小，所以也是我創(chuàng)業(yè)很不可功的地方，很多標準我本身收的非常緊，很多東西不敢碰;但我也認識一些膽子很大的創(chuàng)業(yè)者，有的已經經歷了牢獄之災，你非要我說劃一條線，我做不到，但我想提醒給創(chuàng)業(yè)者的是，兩邊你都要知道。

你可以膽子大一點，但你要知道風控是什么，哪些是你不能碰的高壓線，哪些是壞用戶可能造成巨大傷害的領域;你也可以膽子小一點，但你要知道如果一昧的拒絕風險，可能很多好的機會就會徹底錯過。膽子大，但不能說什么風險都不知道，不是說你可以閉著眼睛往前跑，那不是膽子大，那是作死。膽子小，但不能說你束手束腳，非要追求絕對安適，就算你找份好工作，也不是說百分百安適沒風險的，何況創(chuàng)業(yè)。

那么，如果講政策風險，法律風險，這個話題有點大，并且很容易屏蔽詞，只說一點，早期互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者(包孕各路巨頭在內)在版權方面多少都存在一些問題，這是事實，必需承認的。市場環(huán)境都是盜版天下的時候，你規(guī)規(guī)矩矩做真就是沒一點機會;但市場環(huán)境已經規(guī)范化，你還不收手真就是找死，這個話題點到為止。

今天講講用戶體驗層面，面對壞用戶的風險，如何將產品體驗做到好。

現(xiàn)在很多公司已經成為標配的一個登錄體驗是這樣的，作為一個案例分享，你輸入賬號密碼的時候，第一次輸入的時候，只需要輸入正確的賬號和密碼就可以，但如果你連續(xù)輸入錯誤兩到三次，那么就出現(xiàn)驗證碼，并且很難認的那種，如果再輸入錯誤幾次，賬號就鎖死了，一段時間內禁止登錄。

從用戶體驗而言，驗證碼是用戶非常反感的，但這個東西確實有意義，因為要應對壞用戶的風險 ，驗證碼是個什么鬼 里面提及，本文不贅述。但類似的情況，其實還有很多。

用戶期待便捷，簡單與系統(tǒng)風控自己通常是互悖的，完美的解決方案是不存在的，但平衡的原則是有的。

類似如上驗證碼的策略流程就是一個典型原則，漸進風控，用戶最開始登錄的時候，系統(tǒng)默認為好用戶，但出現(xiàn)異常之后，開始增加防范手段，隨著異常的情況，防范手段層進加深，直到賬戶鎖死，當然，從用戶體驗而言，是隨著風險系數增加而下降的。

現(xiàn)在大部分優(yōu)秀的互聯(lián)網產品都有這樣的漸進策略，低風險情況下，用戶的操作體驗是最優(yōu)化的，但隨著系統(tǒng)判另外風險層級的提升，防范策略開始啟動，操作體驗開始逐漸下降。 而這個風險層級的評估，就是一個技術挑戰(zhàn)，你既不能隨意給好用戶降低操作體驗，又能做到高效防范壞用戶的行為。

除了漸進原則，還有幾個關鍵點可以說一下

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