從微信新版交互變革，聊聊微信背后的產(chǎn)品邏輯

注：產(chǎn)品的重點(diǎn)在于解決多數(shù)人的需求，如果滿足少數(shù)用戶需求而忽略的絕大部分用戶的需求，那么這樣的產(chǎn)品可能就不是一個(gè)好的產(chǎn)品了。

微信最新版本v6.5. 12 中有一個(gè)交互設(shè)計(jì)跟之前比擬發(fā)生了一個(gè)變革，這個(gè)變革在某種程度上反映了微信設(shè)計(jì)產(chǎn)品的邏輯變革。引起這種變革的有可能是微信產(chǎn)品經(jīng)理的考慮，也有可能是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的決策，或者是用戶反饋后作出的妥協(xié)，無(wú)論是哪一種，背后折射的是微信產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品在差別階段的差別理解。

先來(lái)看看這個(gè)具體的交互設(shè)計(jì)（可以拿著你的手機(jī)試試）：

進(jìn)入微信后選擇第二個(gè)tab“通訊錄”，選擇某一個(gè)聯(lián)系人進(jìn)入個(gè)人“詳細(xì)資料”頁(yè)面，點(diǎn)擊下方綠色按鈕“發(fā)消息”進(jìn)入到聊天頁(yè)面。此時(shí)，點(diǎn)擊左上角的“返回”按鈕，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕后所返回的頁(yè)面在新老版本中對(duì)應(yīng)有所差別。在最新的微信版本中，點(diǎn)擊“返回”按鈕后回到的是“詳細(xì)資料”頁(yè)面，也就是從哪里進(jìn)入就回到哪里。在微信之前的版本中，點(diǎn)擊“返回”按鈕返回的是第一個(gè)tab“微信”所在的聊天消息列表。

這種差異在普通用戶使用過(guò)程中可能感受不是很明顯，作為一個(gè)產(chǎn)品人，很好奇這其中的產(chǎn)品邏輯變革，以下僅為個(gè)人不雅觀點(diǎn)。針對(duì)這一交互方式的變革，可能的出發(fā)點(diǎn)分析有三。

我們看這個(gè)交互邏輯的關(guān)鍵點(diǎn)就在于最后點(diǎn)擊左上角按鈕后返回的目的頁(yè)面是哪個(gè)，微信最新版本里是回到上一級(jí)頁(yè)面“詳細(xì)資料”，，在之前的版本里回到的是第一個(gè)tab的聊天消息列表頁(yè)。

老版本的設(shè)計(jì)存在了很長(zhǎng)的時(shí)間，個(gè)人覺得這個(gè)設(shè)計(jì)的初衷是基于產(chǎn)品思維和用戶場(chǎng)景的考慮，試想一下用戶通過(guò)微信通訊錄找到某一個(gè)聯(lián)系人并點(diǎn)擊進(jìn)入開始聊天，聊天時(shí)間可長(zhǎng)可短，這里有一個(gè)場(chǎng)景符合老版本的交互設(shè)計(jì)，加入用戶已經(jīng)聊了有一二十分鐘，這時(shí)要離開或返回進(jìn)入其他的模塊，最優(yōu)可能去哪里？是再找一個(gè)人接著聊還是看看微信其他的消息通知或者看看公眾號(hào)文章緩解一下社交疲憊？顯然，老版本中的設(shè)計(jì)考慮的是后者原因。微信產(chǎn)品經(jīng)理們覺得用戶在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的聊天后需要的是關(guān)注其他最新的微信消息或看公眾號(hào)或看伴侶圈，所以他們將這個(gè)返回操作的目的頁(yè)面設(shè)計(jì)為進(jìn)入第一個(gè)tab。

這是一個(gè)合理的設(shè)計(jì)，也是一個(gè)符合用戶場(chǎng)景和用戶心理的設(shè)計(jì)。但要知道，用戶的行為是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，尤其是對(duì)于微信這種大體量的產(chǎn)品。上述場(chǎng)景確實(shí)存在，可能有幾千萬(wàn)甚至是上億的用戶都習(xí)慣這個(gè)交互邏輯?？晌⑿攀且粋€(gè)十億用戶級(jí)另外產(chǎn)品，這種設(shè)計(jì)符合的用戶群在微信的整個(gè)體量來(lái)說(shuō)就只是一小部分了。

在微信最新版本中，這個(gè)交互設(shè)計(jì)被修改為“從哪進(jìn)就回到哪”，不再是之前的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。也能理解，人類的思維方式中有慣性思維，就像我們每天上下班都是走固定的路線一樣，這種慣性思維會(huì)成為一種可預(yù)期的安適感，讓用戶的每一步行動(dòng)都是可預(yù)期的。而且考慮微信這么大的用戶體量，所以，最原始、最符合慣性思維的設(shè)計(jì)可能是能兼具群體效應(yīng)也符合用戶思維習(xí)慣的?；谏鲜隹紤]，這個(gè)交互設(shè)計(jì)被修改，某種程度上也反映了微信產(chǎn)品邏輯在差別階段的不停進(jìn)化。

另一種可能的情況是基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品假設(shè)驗(yàn)證，剛剛講到了這個(gè)交互設(shè)計(jì)在微信之前版本中可能是一個(gè)基于產(chǎn)品思維和用戶場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。這也許只是一種符合用戶場(chǎng)景的假設(shè)，可能微信產(chǎn)品經(jīng)理們自己對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)也沒有十足的駕馭。

但作為一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的話語(yǔ)權(quán)絕對(duì)是至高無(wú)上的。于是，通過(guò)在產(chǎn)品中設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，將用戶在這個(gè)交互路徑上的所有動(dòng)作都通過(guò)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，而且通過(guò)海量的用戶行為數(shù)據(jù)收集和分析，最終發(fā)現(xiàn)用戶通過(guò)這個(gè)“返回”動(dòng)作去向的目的頁(yè)面并不是之前假設(shè)的聊天消息列表，是第三個(gè)tab“發(fā)現(xiàn)”、是再找一個(gè)人看“詳細(xì)資料”或者是直接退出了微信。

這種假設(shè)只是個(gè)人猜測(cè)，如果可能，那這是一種比較科學(xué)的做產(chǎn)品假設(shè)驗(yàn)證的做法。數(shù)據(jù)具備代表性，并且能通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證前期的報(bào)答假設(shè)，是不停優(yōu)化產(chǎn)品的一種好方法。數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品假設(shè)現(xiàn)在被運(yùn)用到越來(lái)越多的公司和產(chǎn)品中，典型的AB測(cè)試或者灰度測(cè)試都是通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法。如果說(shuō)以前做產(chǎn)品的方式更多的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的直覺，也許這是下一個(gè)階段科學(xué)做產(chǎn)品的最主要方法。

標(biāo)簽：鹽城 林芝 烏魯木齊 東營(yíng) 九江