送你一份用戶(hù)養(yǎng)成攻略

本篇是奈葉同學(xué)在讀完《進(jìn)化式運(yùn)營(yíng)》后結(jié)合身邊的案例與本身的思考后的總結(jié)。其中的“用戶(hù)養(yǎng)成模型”很吸引我，在用戶(hù)使用產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)都做分析、優(yōu)化，縮短“用戶(hù)養(yǎng)成”的時(shí)間，強(qiáng)化產(chǎn)品影響，起到事半功倍的運(yùn)營(yíng)效果。不知道你看完會(huì)產(chǎn)生什么樣的思考？留言做個(gè)交流吧。

“用戶(hù)視角”及“用戶(hù)養(yǎng)成模型”為李少加在《進(jìn)化式運(yùn)營(yíng)》這本書(shū)中提到的全新的概念，理解并運(yùn)用用戶(hù)養(yǎng)成模型能夠幫手我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中更有標(biāo)的目的感及節(jié)奏感，不做無(wú)目的地?zé)o意義的自high行為，，站在用戶(hù)的角度重新思考運(yùn)營(yíng)并制定策略。

如何理解用戶(hù)視角

用戶(hù)視角指的是用戶(hù)在家進(jìn)行任何商業(yè)決策前、決策中和決策后，對(duì)產(chǎn)品的一系列心智認(rèn)知及行為模式的變革。

用戶(hù)的心智和行為模式具體是指從用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品完全陌生到初次接觸產(chǎn)品、到初步體驗(yàn)產(chǎn)品、關(guān)注產(chǎn)品進(jìn)一步深化認(rèn)知、嘗試體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)使用產(chǎn)品、為產(chǎn)品付費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策、培養(yǎng)使用產(chǎn)品的習(xí)慣、分享產(chǎn)品的任何咨詢(xún)等。

用戶(hù)視角是運(yùn)營(yíng)的底層框架的核心要素，我們能夠通過(guò)對(duì)底層框架的探討及啟發(fā)式思考能夠剖開(kāi)現(xiàn)象看素質(zhì)，構(gòu)建本身的運(yùn)營(yíng)方法論。

注意點(diǎn)：

以用戶(hù)的視角不雅觀察，上圖中的過(guò)程，近似一個(gè)線性過(guò)程。若將用戶(hù)視角放在真實(shí)的“用戶(hù)養(yǎng)成”運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，必需用”用戶(hù)群體“而非”個(gè)體的視角角度去看待。即用戶(hù)養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)模型的三維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)（用戶(hù)養(yǎng)成模型）。

什么是用戶(hù)養(yǎng)成模型

用戶(hù)養(yǎng)成模型如下圖，用戶(hù)從初次接觸產(chǎn)品到對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、關(guān)注、體驗(yàn)到習(xí)慣培養(yǎng)，用戶(hù)的養(yǎng)成習(xí)慣是不停變革的（未必總是升級(jí)，也可能降級(jí)），用戶(hù)的總體數(shù)量是遞減的。（一部分用戶(hù)可能由于各種原因離去）

需要關(guān)注的幾點(diǎn)：

1. 上圖本色為一個(gè)三維立體圖，圓圈本色為一個(gè)圓環(huán)（圓環(huán)外圍群體代表圓環(huán)內(nèi)部能夠影響的群體）；

2. 從接觸到習(xí)慣圓環(huán)的大小在不停變小，即用戶(hù)數(shù)量在不停變小。原因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)都有可能放棄使用產(chǎn)品而沒(méi)有過(guò)度到下一步；

3. 分享的過(guò)程能夠影響其他環(huán)節(jié)的圓環(huán)大?。ㄓ脩?hù)的數(shù)量）。例如一部分樂(lè)于分享的用戶(hù)會(huì)影響身邊的伴侶接觸產(chǎn)品，而使接觸產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)量變多。

用戶(hù)養(yǎng)成模型的三個(gè)啟示

基于用戶(hù)養(yǎng)成模型，能夠?qū)ξ覀冞\(yùn)營(yíng)實(shí)踐帶來(lái)三個(gè)重大的有指導(dǎo)意義的信息。

1. 最大程度地縮短“用戶(hù)養(yǎng)成”的時(shí)間；

用戶(hù)養(yǎng)成時(shí)間指用戶(hù)從首次接觸產(chǎn)品到最終習(xí)慣使用產(chǎn)品的用戶(hù)所需要的時(shí)間。可以說(shuō)用戶(hù)養(yǎng)成時(shí)間長(zhǎng)短是決定一個(gè)產(chǎn)品成敗的核心要素。

2. 培育健康的用戶(hù)養(yǎng)成梯形；

從用戶(hù)數(shù)量來(lái)看，如果各個(gè)階段的用戶(hù)呈現(xiàn)三角形，說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)流失嚴(yán)重?？梢?xún)?yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)策略，直到呈現(xiàn)“粗鈍”的梯形為止。

3. 最大化每個(gè)環(huán)節(jié)的影響。

在每個(gè)環(huán)節(jié)最大程度促進(jìn)用戶(hù)分享，將是產(chǎn)品拉動(dòng)用戶(hù)成長(zhǎng)、縮短“用戶(hù)養(yǎng)成”時(shí)間的利器。

用戶(hù)養(yǎng)成模型與產(chǎn)品生命周期的聯(lián)系

用戶(hù)視角是指導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的宏不雅觀思路，在差別的領(lǐng)域：新媒體運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中用戶(hù)視角均可以有指導(dǎo)意義；產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)引進(jìn)到成長(zhǎng)成熟衰退的階段。

產(chǎn)品處于差別的生命周期時(shí)，基于用戶(hù)養(yǎng)成模型的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)也不相同?！哆M(jìn)化式運(yùn)營(yíng)》中針對(duì)產(chǎn)品處于差別生命周期所應(yīng)該采取的運(yùn)營(yíng)辦法也有詳細(xì)的描述。例如種子期產(chǎn)品最關(guān)注的是從體驗(yàn)用戶(hù)到使用用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，而成長(zhǎng)期產(chǎn)品最關(guān)注的是從使用用戶(hù)到習(xí)慣用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。圍繞核心關(guān)注點(diǎn)可以提出一系列運(yùn)營(yíng)辦法，有的放矢。

案例——為何要燒錢(qián)補(bǔ)助市場(chǎng)

標(biāo)簽：烏魯木齊 林芝 鹽城 九江 東營(yíng)