互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：如何提高用戶的安適感

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(尤其是新APP)在運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中比較苦惱，成本越來(lái)越高、獲客難度大，尤其是金融理財(cái)類APP、電商APP、生活辦事類APP等。

①同行業(yè)競(jìng)品多，用戶替換應(yīng)用成本較高;

②你的APP功能爛，沒(méi)能夠吸引用戶;

③用戶擔(dān)心個(gè)人信息不安適，不肯意嘗鮮;

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)時(shí)爆出某某某公司系統(tǒng)被攻擊，幾千萬(wàn)的用戶信息泄露等新聞，使得用戶更加謹(jǐn)慎地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。尤其是一些需要綁定身份證、銀行卡的APP，用戶會(huì)更加謹(jǐn)慎，甚至不肯意使用。

因而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者需要想方設(shè)法提高用戶的安適感，讓用戶能更安心使用本身的產(chǎn)品。而如何提高用戶的安適感?

一、塑造品牌形象，營(yíng)造品牌安適感

用戶下載使用一個(gè)APP，很多時(shí)候是因其知名度高/很多人在使用才會(huì)去下載試用。好比很久沒(méi)炒股的盒子菌，前段時(shí)間想重操舊業(yè)，依然選擇那么幾個(gè)炒股APP。而回想當(dāng)初第一次炒股，盒子菌選擇的炒股APP是因其知名度高，口碑好、靠譜，才會(huì)很安心地在APP應(yīng)用里進(jìn)行一些列的行為操作。APP想要提高品牌知名度，可以借助以下幾個(gè)渠道去打品牌：

(1)阿姨頻率式的新聞稿

新聞稿是內(nèi)容營(yíng)銷的一種形式，是整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略中不成缺少的一部分，在品牌傳播中起到舉足輕重的作用。新聞稿不需要多但是要顯得專業(yè)，可以是對(duì)整個(gè)行業(yè)的看法、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)/價(jià)值表現(xiàn)、企業(yè)發(fā)展歷程等等。

新聞稿發(fā)布平臺(tái)的選擇，最好選擇門戶網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)幾大門戶網(wǎng)站為人所知，好比搜狐、騰訊、網(wǎng)易等，大平臺(tái)具備權(quán)威性，用戶的認(rèn)可度會(huì)更高;

(2)讓名報(bào)答品牌背書

找明星代言，讓明星為品牌背書，不管是在產(chǎn)品上線之初還是發(fā)展階段，對(duì)于品牌形象都有很好的效果，并且明星代言帶來(lái)的粉絲效應(yīng)是非常強(qiáng)的。好比愛錢進(jìn)，邀請(qǐng)汪涵作為代言人，利用汪涵的人格魅力來(lái)給本身的目標(biāo)用戶群體營(yíng)造一份安適感。

(3)找個(gè)靠譜的靠山

這一點(diǎn)在金融理財(cái)產(chǎn)品中是最常見的。金融理財(cái)產(chǎn)品涉及到的金額會(huì)比較大，用戶選擇金融理財(cái)平臺(tái)的時(shí)候也是非常慎重的，戒備心會(huì)非常強(qiáng);因此提高用戶的安適感，成為金融理財(cái)產(chǎn)品的重中之重。而為本身找個(gè)靠譜的靠山，成為首要選擇。好比盒子菌經(jīng)常舉例子說(shuō)到的：①陸金所APP強(qiáng)調(diào)本身是安然集團(tuán)旗下的產(chǎn)品;②愛錢進(jìn)APP在啟動(dòng)頁(yè)突出接入華夏銀行存管;③PPmoney接入廈門銀行資金存管系統(tǒng);通過(guò)此種形式，告知用戶，我背后是有個(gè)靠山，能夠保證你的資金安適，請(qǐng)安心使用。

二、靠錢靠人靠干爹之外還得靠本身

新聞稿、找明星代言需要靠錢靠人，是產(chǎn)品包裝和公關(guān)形式的一種，對(duì)于提高品牌形象和安適感起到了鋪墊的作用。但一個(gè)讓用戶覺(jué)得安適可靠的產(chǎn)品是要靠本身，需要本身的產(chǎn)品靠譜。

1、從產(chǎn)品層面提高用戶安適感

給用戶營(yíng)造好的視覺(jué)環(huán)境

用戶的安適感很多時(shí)候是在使用產(chǎn)品的時(shí)候本身主不雅觀上的感受，通常來(lái)說(shuō)是與產(chǎn)品本身自己有關(guān)系。把產(chǎn)品視覺(jué)做得高大上，產(chǎn)品體驗(yàn)做得好，能夠給用戶傳達(dá)安適感。如果同類型的兩款A(yù)PP，其中一款界面看起來(lái)簡(jiǎn)潔舒服、欄目清晰，而另一款A(yù)PP界面混亂復(fù)雜，且沒(méi)有做機(jī)型適配;當(dāng)用戶打開后，哪一款會(huì)讓用戶選擇繼續(xù)使用呢?顯然是前者，后者會(huì)給用戶的感受是山寨、山寨、山寨;因此，一款視覺(jué)設(shè)計(jì)良好的APP能夠提高用戶的安適感!

產(chǎn)品用戶體驗(yàn)做到位

用戶體驗(yàn)不但僅只是在界面設(shè)計(jì)上表現(xiàn)出來(lái)，還有一些是隱性存在的，好比產(chǎn)品運(yùn)行的流暢性、加載速度、辦事器的不變性等等。好比盒子菌使用的有道云條記，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容生存不了，然后就就卡住了，而原因是辦事器瓦解，這種現(xiàn)象也不是第一次了。在系統(tǒng)恢復(fù)好之后，盒子菌重新了發(fā)現(xiàn)寫的內(nèi)容有一部分不見了!這件事讓盒子菌對(duì)有道云條記的安適感直線下降!

PS：沒(méi)錯(cuò)，就是你現(xiàn)在正在看的這篇內(nèi)容，這是第二個(gè)版本了，第一個(gè)版本寫了然后不翼而飛了!

因此產(chǎn)品架構(gòu)、風(fēng)控機(jī)制、防御機(jī)制等系統(tǒng)的不變性，能夠讓產(chǎn)品運(yùn)行起來(lái)不變流暢，也能給用戶帶來(lái)潛在的安適感;

不要強(qiáng)迫用戶

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)非常重要，需要對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化辦理，當(dāng)然，這一切需要基于豐富的用戶數(shù)據(jù)。但有的產(chǎn)品顯得操之過(guò)急，演釀成強(qiáng)迫用戶，讓用戶產(chǎn)生心理抗拒。好比現(xiàn)在很多APP，必需注冊(cè)才能使用。對(duì)于用戶而言，安適感是當(dāng)打開APP后，能夠感覺(jué)到APP開發(fā)者對(duì)細(xì)節(jié)體驗(yàn)或者是隱私掩護(hù)的誠(chéng)意。

標(biāo)簽：林芝 鹽城 東營(yíng) 九江 烏魯木齊