有趣｜談?wù)勎⑿胖Ц逗椭Ц秾毆?jiǎng)勵(lì)金“點(diǎn)擊翻倍

進(jìn)入火熱的 8 月，微信支付（為敘述簡(jiǎn)潔，這里的微信支付包孕財(cái)付通和QQ錢包）和支付寶大力推崇的“無現(xiàn)金”活動(dòng)在全國(guó)如火如荼的開展著，但越來越多的人發(fā)現(xiàn)，微信支付和支付寶的獎(jiǎng)勵(lì)金也是越玩越有花樣，先是獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)，然后又有點(diǎn)擊翻倍；很多用戶樂此不疲的深陷其中，不能自拔。

也有很多用戶心理納悶：獎(jiǎng)勵(lì)我就獎(jiǎng)勵(lì)我唄，為什么還要我點(diǎn)一下才翻倍呢？今天我們就來聊一聊這個(gè)有意思的操作。

培養(yǎng)用戶習(xí)慣

一如當(dāng)年的打車補(bǔ)助、外賣補(bǔ)助、O2O補(bǔ)助一樣，移動(dòng)支付做為一種新型的支付方式，雖然有諸多的便利，但是對(duì)于用戶來說，現(xiàn)金支付在人們腦海中略有些根深蒂固，出門帶錢，買東西找錢似乎在人們生活中已經(jīng)是一件不移至理、理所當(dāng)然的事了，而要想打破這種人民思維中“理所當(dāng)然”自然需要用錢砸出個(gè)缺口來。

按照艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示：

從 2014 年起，銀行卡取現(xiàn)增速開始下降，且在2015、 2016 年取現(xiàn)金額出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，尤其是在移動(dòng)支付補(bǔ)助較狠的 2016 年更是達(dá)到了-10.4%的增值，這說明我過正在逐步走向無現(xiàn)金模式。

毫無疑問，移動(dòng)支付的快速崛起，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致4G社會(huì)的到來、移動(dòng)支付的便利快捷是主要原因，但是獎(jiǎng)勵(lì)金對(duì)用戶習(xí)慣的培養(yǎng)也是移動(dòng)支付能夠快速崛起的一大助力。

搶占市場(chǎng)份額

移動(dòng)支付的市場(chǎng)鋪開了，蛋糕也做大了，剩下的就是各家搶占市場(chǎng)份額、瓜分蛋糕的過程了。

而關(guān)于移動(dòng)支付市場(chǎng)誰是霸主的問題，“公說公有理，婆說婆有理”，在兩年前這個(gè)答案必然是支付寶，但現(xiàn)在各方一直沒有給出一個(gè)確切的數(shù)據(jù)，但有一點(diǎn)可以必定的是：支付寶、微信支付已經(jīng)瓜分了百分之九十的移動(dòng)支付市場(chǎng)。

而說到用獎(jiǎng)勵(lì)金搶市場(chǎng)份額，其實(shí)也就是微信支付和支付寶兩家在爭(zhēng)，從支付寶推出“余額寶”先發(fā)致人，微信推出“微信紅包”后來居上，而且占著高頻打低頻的優(yōu)勢(shì)。

這兩年微信支付快速崛起，基本上，線下微信支付已經(jīng)把支付寶打得找不到北；線上，微信支付交易的總量雖未必有支付寶的多，但交易筆數(shù)也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了支付寶；可以說微信利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彎道超車，雙方差距已經(jīng)越來越小。

而在這種“微妙時(shí)刻”，任何一點(diǎn)市場(chǎng)份額都要爭(zhēng)的情況下，你出獎(jiǎng)勵(lì)金，我出鼓勵(lì)金；你翻倍，我也跟進(jìn)翻倍似乎也就能夠理解了——終究，跟進(jìn)了必定比沒跟進(jìn)好。

增強(qiáng)用戶粘性

領(lǐng)取完獎(jiǎng)勵(lì)金后，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)有個(gè)限制條件：周日到周四領(lǐng)取，周五、周六方可使用。

所以周五、周六你買東西需要付款的時(shí)候，你的腦海中自然就會(huì)想起我的XX里面還有多少獎(jiǎng)勵(lì)金，可以抵扣現(xiàn)金，我要用XX支付。

這里的獎(jiǎng)勵(lì)金其實(shí)就是相當(dāng)于我們線下的優(yōu)惠券，通過人性中愛貪自制的心理，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，達(dá)到再次喚醒用戶的目的。

心理分析

獎(jiǎng)勵(lì)金和獎(jiǎng)勵(lì)金翻倍都很好的抓住了用戶的賭博心理和占自制的人性。

首先用戶使用移動(dòng)支付消費(fèi)完后，給予用戶隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金，讓用戶嘗到甜頭；

而后再下“猛藥”，用戶點(diǎn)擊翻倍，紅紅的金幣就在那轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，每個(gè)人都在期待本身能獎(jiǎng)多少，能翻到多少，雖然心里明知獎(jiǎng)勵(lì)金不會(huì)太多，但就像買彩票一樣，尤其是來回轉(zhuǎn)幾下阿誰動(dòng)作，無形之中制造出一種緊張神秘感，能給用戶期待感和參與感，讓用戶有一種爽的感覺。

行為分析

從線下支付—領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)金—點(diǎn)擊翻倍這一串行為，就是個(gè)簡(jiǎn)單的用戶上癮模型：

第一步就是“觸發(fā)”用戶使用移動(dòng)支付

第二步用戶完成移動(dòng)支付

第三步點(diǎn)擊翻倍給予用戶不成預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)

第四步“誘惑”繼續(xù)使用移動(dòng)支付

最后，用戶又在獎(jiǎng)勵(lì)的“誘惑”下回到第一步，就形成了一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)：觸發(fā)—行動(dòng)—誘惑—觸發(fā)。

此外獎(jiǎng)勵(lì)金需要領(lǐng)取，翻倍需要點(diǎn)擊的交互形式，也增強(qiáng)了用戶對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金的感知，讓用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生了互動(dòng)。

除了上癮模型外，點(diǎn)擊翻倍這個(gè)動(dòng)作其實(shí)充滿了儀式感——讓你知道獎(jiǎng)勵(lì)翻倍不是白白就會(huì)給你的，你必需完成“點(diǎn)擊翻倍”這個(gè)儀式方可獲得，就像微信發(fā)紅包一樣，你要完成“點(diǎn)擊打開紅包”這個(gè)儀式才能領(lǐng)取紅包。

并且從別的一種層面上來說，讓用戶主動(dòng)領(lǐng)取和商家主動(dòng)發(fā)放的效果完全差別，這個(gè)也很符合用戶的行為心理。

標(biāo)簽：東營(yíng) 鹽城 九江 林芝 烏魯木齊