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AI時代,APP運(yùn)營是否會被淘汰

POST TIME:2018-12-03 21:08

 

早在8月8日,中國地震臺網(wǎng)的公眾號就發(fā)布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震》的文章,值得關(guān)注的是,該篇文章是由機(jī)器自動編寫而成,且僅用時25秒。而網(wǎng)易門戶網(wǎng)的編纂在接受采訪時說到,早幾年,業(yè)內(nèi)遍及拼速度、拼獨(dú)家、拼深度,最后卻難以與今日頭條的技術(shù)算法抗衡?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎已是技術(shù)驅(qū)動的天下,對于APP運(yùn)營人員而言,又該何去何從呢。

一.APP市場現(xiàn)狀

從2014年,滴滴、Uber等打車APP燒錢補(bǔ)助大戰(zhàn),2014年,百度外賣、餓了么、美團(tuán)外賣等O2O燒錢補(bǔ)助大戰(zhàn),再到2017年的共享單車大戰(zhàn)。這些APP為了爭奪市場,不惜燒錢補(bǔ)助,仔細(xì)分析這些APP,我們不難看出,他們的形態(tài)上幾乎類同,唯一差別的是各自的運(yùn)營方法。整個APP市場也是如此,產(chǎn)品越來越趨向同質(zhì)化,唯有各自差別的運(yùn)營方法將產(chǎn)品差異化。由此可見,運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍舊處于重要的位置。

二.運(yùn)營的工作

運(yùn)營可分為內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營和活動運(yùn)營。在這三大運(yùn)營標(biāo)的目的中,除了常規(guī)的運(yùn)營方法,運(yùn)營更是要懂得如何撬動用戶。

1. 內(nèi)容運(yùn)營

一款A(yù)PP要吸引到用戶,就必需有內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營人員在APP上線之初,必需為APP填充所需要的內(nèi)容,而且為長期的內(nèi)容填充做規(guī)劃,確保每日的內(nèi)容更新。而這些只是最基礎(chǔ)的內(nèi)容運(yùn)營工作。作為一位合格的內(nèi)容運(yùn)營人員,必需對內(nèi)容運(yùn)營的工作進(jìn)行思考。

(1)用戶是否喜歡你所提供的內(nèi)容。

這里說到的內(nèi)容,是較為基礎(chǔ)的日常內(nèi)容。差別類型APP所提供的內(nèi)容差別,好比簡書APP,提供的內(nèi)容是別人的優(yōu)質(zhì)文章,美拍APP,提供的內(nèi)容是別人錄制的視頻,電商APP,如淘寶APP、京東APP,提供的內(nèi)容是商品價格、詳情頁。

運(yùn)營人員在為本身平臺選擇內(nèi)容的時候,需要按照本身平臺特性、用戶愛好,為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

(2)內(nèi)容的形式是否可以更多樣化。

除了基礎(chǔ)的日常內(nèi)容,內(nèi)容運(yùn)營還可以為APP策劃專題內(nèi)容。

新浪微博在剛投入運(yùn)營的時候,由運(yùn)營人員每天編纂10個話題,供用戶討論,以此刺激用戶產(chǎn)出新的內(nèi)容,到后期,每天都有幾千萬的話題在微博上被討論,并且這些話題是由用戶自發(fā)發(fā)起的。運(yùn)營人員只是為用戶制定內(nèi)容的形式,具體的內(nèi)容則是由用戶產(chǎn)出。

網(wǎng)易云音樂在結(jié)業(yè)季之際,推出了“結(jié)業(yè)放映廳”專題內(nèi)容,將學(xué)生時代經(jīng)歷的寢室、散伙飯、情侶三個主題以歌單的形式展現(xiàn),用戶進(jìn)入這些歌單,就可以聽到相關(guān)主題的音樂。網(wǎng)易云音樂原本是一個音樂播放平臺,但內(nèi)容運(yùn)營人員通過策劃與節(jié)日相關(guān)的內(nèi)容,豐富了用戶可消費(fèi)的內(nèi)容形式,并且,每個人都經(jīng)歷過結(jié)業(yè)季,這么動人心弦的內(nèi)容,用戶沒理由不會喜歡。

技術(shù)固然能夠?yàn)橛脩舯Ee他感興趣的內(nèi)容,但感興趣并不代表用戶會喜歡,有趣的專題策劃往往更能抓住用戶的心。

2. 用戶運(yùn)營

APP的內(nèi)容準(zhǔn)備完畢,即可適當(dāng)引入用戶。用戶運(yùn)營可分為開源、節(jié)流、留存和轉(zhuǎn)化。每一個步驟都有其對應(yīng)的方法,拿開源來說,應(yīng)用商店推廣和新機(jī)預(yù)裝都是開源的方法,用戶運(yùn)營這一角色在運(yùn)營中必不成少,這是因?yàn)?,固定的方式固然能夠?yàn)锳PP帶來用戶,但忠誠度不高,往往容易流失。之前盒子菌就曾說過,在做用戶運(yùn)營時,可以將用戶分層,明確每一個層次的用戶結(jié)構(gòu),針對性地對每一層頂部用戶做運(yùn)營,能夠?qū)⒂脩暨\(yùn)營的效果最大化,關(guān)于用戶分層,可以查看盒子菌寫過的《APP用戶運(yùn)營:如何做好用戶分類并用對運(yùn)營方法》一文。

別的一個用戶運(yùn)營人員需要考慮得問題是,如何提高用戶的忠誠度。最簡單的方法是為用戶提供意想不到的辦事。盒子菌之前在某電商APP購買了商品,遲遲未收到商品,頁面卻提示已簽收,給電商APP留言之后,盒子菌又嘗試著聯(lián)系快遞人員,無奈沒有結(jié)果,正犯愁時,接到了電商APP的用戶運(yùn)營發(fā)送的信息,告知盒子菌,已著手為盒子菌解決問題,最后雖尋找不到商品,但是該電商APP平臺的用戶運(yùn)營對該問題快速反饋,讓盒子菌提升了對他們的好感度。

用戶運(yùn)營人員需要和用戶做溝通,通過人與人之間的情感交流,傳達(dá)出產(chǎn)品的溫度,這是技術(shù)所無法取代的,所以用戶運(yùn)營人員是不成或缺的一個角色。

3. 活動運(yùn)營

活動運(yùn)營可以分為日常活動和主題活動。

標(biāo)簽:鹽城 林芝 九江 東營 烏魯木齊



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