基于“上癮模型”的分析：券商APP如何才能讓用

注：比來(lái)Sharp在看一本挺有意思的書，書名叫做《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》。這本書主要講述了如何通過(guò)“上癮模型”的四個(gè)階段，讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品“上癮”，將使用你的產(chǎn)品內(nèi)化成一種習(xí)慣。

今天想和大家討論的是，基于“上癮模型”，券商APP如何才能讓用戶“上癮”，對(duì)你家的APP產(chǎn)生依賴。首先要說(shuō)明的是，Sharp今天能做的也就是為大家拋個(gè)磚，希望能夠引出大家手中的“玉”，一起來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。

可能有些伴侶已經(jīng)看過(guò)這本書，對(duì)上癮模型已經(jīng)有過(guò)必然了解，當(dāng)然也不排除還有許多伴侶尚未接觸過(guò)這個(gè)模型，所以這部分我先帶著大家一起來(lái)看看究竟什么是上癮模型，它的四個(gè)階段別離是什么。已經(jīng)有過(guò)了解的伴侶就權(quán)當(dāng)是再來(lái)回顧一下，不知道的伴侶就更需要認(rèn)真琢磨這部分的內(nèi)容。

上癮模型包孕四個(gè)階段：觸發(fā)——行動(dòng)——多變的酬賞——投入。

圖：上癮模型

1、觸發(fā)

觸發(fā)就是指促使你做出某種舉動(dòng)的誘因——就像是發(fā)動(dòng)機(jī)里的火花塞。觸發(fā)分外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。讓你產(chǎn)生習(xí)慣依賴的那些產(chǎn)品往往是外部觸發(fā)最先發(fā)揮作用，例如電子郵件、網(wǎng)站鏈接，或是手機(jī)上的應(yīng)用程序圖標(biāo)。

外部觸發(fā)通過(guò)將信息滲透在用戶生活的各個(gè)方面來(lái)引導(dǎo)他們采取下一步行動(dòng)；內(nèi)部觸發(fā)通過(guò)用戶記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)來(lái)提醒他們采取下一步行動(dòng)。

2、行動(dòng)

觸發(fā)之后就是行動(dòng)，是指在對(duì)某種回報(bào)心懷期待的情況下做出的舉動(dòng)。這個(gè)階段吸收了藝術(shù)性和實(shí)用性相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則，意在呈現(xiàn)產(chǎn)品是如何驅(qū)動(dòng)特定用戶行為的。為了提高人們某種行為的發(fā)生頻率，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者充分利用了人類行為的兩個(gè)基本動(dòng)因：一是該行為簡(jiǎn)便易行，二是作為行為主體有這個(gè)主不雅觀意愿。

3、多變的酬賞

上癮模型的第三個(gè)階段叫做“多變的酬賞”，在這一階段，你的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)闈M足了用戶的需求而激起他們更強(qiáng)烈的使用欲?！坝邢薜亩嘧冃浴睍?huì)使產(chǎn)品隨著時(shí)間的推移而喪失神秘感和吸引力，而“無(wú)窮的多變性”是維系用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵。

多變的酬賞主要表示為三種形式：

社交酬賞，是指人們從產(chǎn)品中通過(guò)與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)（來(lái)自他人的認(rèn)同）；

獵物酬賞，是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息（資源、金錢、信息）；

自我酬賞，是指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感（操控感、成就感、勝任感）。

4、投入

上癮模型的最后一步是用戶投入階段，該階段要求用戶進(jìn)行一些小小的投入，鼓勵(lì)用戶向系統(tǒng)投入一些有價(jià)值的東西，以增加他們使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性。

用戶向產(chǎn)品投入的儲(chǔ)存價(jià)值形式多樣，可增加用戶今后再次使用該產(chǎn)品的可能性。投入階段與客戶都長(zhǎng)期酬賞的期待有關(guān)，與即時(shí)滿足無(wú)關(guān)。

我們對(duì)事物的投入越多，就越有可能認(rèn)為它有價(jià)值，也越有可能和本身過(guò)去的行為連結(jié)一致。最后，我們會(huì)改變本身的愛(ài)好以制止發(fā)生認(rèn)知失調(diào)。心理學(xué)上把這種傾向叫做“文飾作用”。

以上是上癮模型的介紹，如果大家覺(jué)得這個(gè)介紹還不夠具象化，可以抽空去看看這本書，作者對(duì)該模型的四個(gè)階段都有翔實(shí)的案例解析，理解起來(lái)可能會(huì)更容易。

介紹完了上癮模型，大家應(yīng)該對(duì)這個(gè)新鮮的玩意兒有了一個(gè)初步的印象。這部分Sharp將從上癮模型的四個(gè)階段著手，結(jié)合每一個(gè)階段別離來(lái)聊聊如安在券商APP的業(yè)務(wù)模式中進(jìn)行應(yīng)用。

 1、 首先，在上癮模型的第一個(gè)階段，也就是“觸發(fā)”階段。

（1）外部觸發(fā)

總結(jié)起來(lái)，目前券業(yè)領(lǐng)域經(jīng)常使用的外部觸發(fā)一般有三類：付費(fèi)型觸發(fā)、回饋型觸發(fā)、人際型觸發(fā)。

付費(fèi)型觸發(fā)很好理解，就是利用各種渠道的廣告、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、應(yīng)用市場(chǎng)搜索優(yōu)化（ASO）等付費(fèi)的方式，吸引用戶的眼球并觸發(fā)他們下載券商APP。從券商實(shí)踐的效果來(lái)看，付費(fèi)型觸發(fā)能夠較為有效地拉攏客戶，但是需要投入大量的資源。從長(zhǎng)期來(lái)看，中小券商在這方面的“砸錢”必定是不能和大型券商硬拼的。

標(biāo)簽：九江 林芝 鹽城 烏魯木齊 東營(yíng)