99％的用戶對微信的這個(gè)功能不爽，為什么微信就

前兩天看了幾篇談優(yōu)化微信閱讀體驗(yàn)的文章，都不約而同提到了「微信文章和聊天頁面之間切換麻煩」的問題，給出的優(yōu)化方案大致也是一個(gè)意思：當(dāng)閱讀文章收到新消息提醒浮層時(shí)，可點(diǎn)擊該浮層后彈窗快捷回復(fù)，無需退出文章頁面。

說實(shí)話，當(dāng)我看到這個(gè)方案時(shí)心里暗自叫好：“這才是我想要的嘛！就應(yīng)該這樣才對！”相信大部分用戶也都是這樣想的吧。

可轉(zhuǎn)頭一想，連我們都知道這個(gè)問題，追求極致用戶體驗(yàn)的微信團(tuán)隊(duì)會想不到嗎？為什么微信團(tuán)隊(duì)在 2017 年 1 月 20 日上線的6.5. 4 版本中加入了簡陋難用、雞肋般的“在聊天中置頂”功能后，就再也沒對這一功能進(jìn)行迭代了，，是否有另外原因？

一、什么原因讓微信“無視”用戶痛點(diǎn)？

網(wǎng)上傳言是因?yàn)閺埿↓埐幌胗脩糸喿x時(shí)受到干擾，所以才一直沒有提供便當(dāng)?shù)拈喿x時(shí)回復(fù)消息功能。想借助回復(fù)消息的復(fù)雜操作，在必然程度上欺壓用戶先看完文章。

有人可能不相信，我倒覺得這很正常，終究這種事不是沒發(fā)生過：微信在本年 3 月發(fā)布的6.5. 6 版本中將查找聊天文件的入口隱藏起來，據(jù)說就是小龍為了不讓微信淪為文件儲存器而欽定的。

如果不想用戶閱讀時(shí)受到干擾真的是張小龍的想法，那么，想實(shí)現(xiàn)從微信文章快速跳轉(zhuǎn)到聊天的功能，就沒有我們想象的那么容易了。

二、張小龍真正的目的是什么？

作為中國第一產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍必定不成能無緣無故做出有損用戶體驗(yàn)的事情。或許他這樣做，有更深層次的思考。我們可以多問幾個(gè)為什么并嘗試站在他的角度探究一下：

為什么不想用戶閱讀時(shí)被打擾？

——因?yàn)椴幌胗脩糁袛嚅喿x。

為什么不想用戶中斷閱讀？

——因?yàn)橄胗脩裟軌驅(qū)Ｗ⒂陂喿x，培養(yǎng)用戶沉浸式閱讀的意識。

為什么想用戶獲得沉浸式閱讀體驗(yàn)？

——因?yàn)槟壳暗乃槠喿x使人們難以集中注意力，對信息內(nèi)容進(jìn)行深度閱讀與思考。

為什么想要用戶對內(nèi)容有深度閱讀和思考？

——因?yàn)橄胱屆恳淮伍喿x對用戶思想和內(nèi)心更有意義。

當(dāng)我們追問為什么，得到的每一個(gè)回答，都差別程度地反映了回答者的內(nèi)心需求。問的為什么越多，越接近內(nèi)心的真實(shí)需求。

所以，通過上面一系列的為什么，我們大概能猜測到張小龍的真實(shí)需求——改變碎片化閱讀的現(xiàn)狀、培養(yǎng)沉浸式閱讀習(xí)慣、讓閱讀更有意義。

三、有什么解決方案？

從上文的分析中我們得知，用戶的需求很明確——希望能夠在文章頁和聊天頁快速切換。而張小龍的真實(shí)需求和用戶需求并不是完全矛盾的。當(dāng)我們對矛盾雙方的需求有了完整駕馭后，接下來就好辦多了。思路有很多，下面我提供一種方案：

3.1 對于用戶需求

如果滿足用戶100%的需求，多少還是會和張小龍的需求有沖突，所以我們只能滿足用戶需求的70%-80%——增加一個(gè)入口深但操作快捷的今日閱讀記錄功能：

今日閱讀記錄，自動(dòng)生存用戶當(dāng)個(gè)自然日閱讀過的公眾號文章列表。之所以限生存一天，是為了制止用戶過度依賴功能，將它當(dāng)成是儲存未讀文章的地方（所以生存實(shí)效甚至可以縮短到幾小時(shí)）。但相對于目前的在聊天中置頂功能，今日閱讀記錄有以下優(yōu)點(diǎn)：

1）前期更少的切換步驟

當(dāng)有新消息時(shí)，用戶可以直接點(diǎn)擊消息提醒快速切換到聊天?；貜?fù)完信息后，只需“退出聊天頁-長按搜索打開閱讀記錄-點(diǎn)擊文章” 3 步就能返回閱讀。

整個(gè)切換周期只需 4 步，比目前的在聊天中置頂功能至少 7 步的切換簡單很多。并且閱讀完之后還少了取消置頂步驟，大大便利了用戶的切換需求。

2）后期更多的切換步驟

使用在聊天中置頂功能后，除了第一次切換步驟比較復(fù)雜，之后一個(gè)切換周期內(nèi)只需要 3 步：直接點(diǎn)擊消息提醒快速切換到聊天-聊天結(jié)束退出聊天頁-點(diǎn)擊置頂欄打開文章頁。而每次使用閱讀記錄切換時(shí)的步驟是相同的，永遠(yuǎn)都是 4 步。

所以當(dāng)在閱讀中頻繁回復(fù)時(shí)，使用閱讀記錄途徑切換的性價(jià)比不高，從某種程度上暗示用戶在閱讀時(shí)不要頻繁切換，必然程度上滿足了張小龍的需求。

3）更隱秘的入口

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