從用戶反饋，看簡書APP

注：比來在系統(tǒng)地學習一套產(chǎn)品經(jīng)理課程。有一個模塊是通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題，課間思考作業(yè)是以簡書為例，整理簡書在App store的點評情況。恰好我也是簡書的用戶，同時手機上也裝了“簡書”App，于是就開始做這個任務了。

打開App Store里簡書的用戶評論，首先出現(xiàn)的是這樣一個大概的評分情況。在滿分 5 分的情況下，簡書的總體得分有4. 9 分。這可以說是一個非常優(yōu)秀的成績了。在 12765 個評分中，，大部分都是五星好評，其中還有少量的一星、三星，和部分的四星。查看詳細評論，拔取了一些用戶的好評、差評以及希望改進建議。

高分：

熱愛寫作者的聚集地，平臺便于交流與分享。

適合發(fā)隨筆和長文，辦理者的文學素養(yǎng)較專業(yè)，用戶交互信息和編寫功能人性化。

讓用戶能夠閱讀新作品，緩解壓力。

公正、專業(yè)，滿足天馬行空的想象，實現(xiàn)自由創(chuàng)作的夢想。

平臺上有很多大牛。

界面干凈簡潔，非常好的文字應用。

可以本身創(chuàng)作文章，手機創(chuàng)作便利，能設置字體格式，也可一鍵分享。

收到打賞很激動。

很好用的條記本+日記本+發(fā)布平臺。

從打高分的用戶評論來看，用戶喜歡簡書有很多原因。

簡書滿足了用戶的習作需求，給愛寫作的用戶提供了一個良好的創(chuàng)作平臺，能夠生存、辦理本身的文字；

滿足用戶的社交需求，愛寫作的人都喜歡和同樣愛寫作的人進行交流，簡書上有很多能按期輸出優(yōu)質(zhì)文章的大牛，同樣愛寫作的人能夠在簡書上進行交流和學習；

APP界面干凈簡潔，交互流暢，編寫便利。

簡書對用戶的鼓勵機制，點贊、評論、喜歡、打賞等都讓用戶在頒發(fā)文章的過程中有成就感，鼓勵用戶在平臺上輸出更多文章。

低分：

產(chǎn)品功能設計問題：

注冊時的驗證碼簡直反人類。

半途離開頁面再返回頁面時，之前看的文章就沒了。

手機端寫文章還要先拜候“我的相冊”。

換個手機用微信登錄就釀成新注冊用戶。

文集和專題的區(qū)別是什么。

寫作欠好寫，格式還得本身調(diào)。

產(chǎn)品運營問題：

自帶流量太少，大部分只能通過伴侶圈引流。

現(xiàn)在雞湯文太多了。

保舉的內(nèi)容都是不感興趣的雞湯。

為什么一點開App不是“發(fā)現(xiàn)”頁面而是“關注”頁面。

現(xiàn)在廣告太多了。

在用戶對一個產(chǎn)品的評論中，往往是低分評論比高分評論更值得關注。因為一個用戶如果給一款產(chǎn)品打了低分并寫出了原因，那說明用戶在使用過程中體驗欠好，或者說發(fā)現(xiàn)了功能上的bug。尤其是一款大部分人都評價較高的產(chǎn)品，低分評論更需要關注。

在簡書APP的低分評論中，大部分人都對簡書的功能和運營上提出了有針對性的建議。一些早期的bug性的問題，簡書團隊經(jīng)過產(chǎn)品更新迭代，已經(jīng)修復了一些功能。上述功能都是現(xiàn)在還存在的問題。那我也點進了本身手機上的簡書APP去進行了驗證。

1、手機端寫文章時，首先進入的不是文字編纂頁面，而是先拜候“我的相冊”。再次點擊才能進入文字編纂頁面。這是一個非常分歧理的流程。因為大部分人寫文章，首先應該是編纂文字，在文章中才會插入圖片。而一開始就進入“我的相冊”，可以說99.9%的人都不會使用這個功能。

2、關于文集和專題。從用戶的角度來說，文集和專題確實重合度過高。據(jù)不雅觀察，大部分用戶寫文章時都是在文集里寫，很少使用專題。所以“專題”可以說是一個使用率沒有那么高、功能性沒有那么強的雞肋模塊。

3、打開APP首先映入眼簾的是“關注”頁面，大部分都是你關注的“喜歡了文章”。在我使用簡書時，幾乎是完全忽略“關注”這個模塊，直接看“發(fā)現(xiàn)”里面的文章。因為在“發(fā)現(xiàn)”里。大部分文章都是熱門文章，可讀性比較高。而“簡書”的社交性不像微博、伴侶圈那么強?？赡芪谊P注一個人是因為阿誰人某篇文章寫的很好，但我對阿誰人喜歡了哪篇文章、又評論了什么并不關心。大部分來到簡書的用戶是想寫出好文章分享出來，想看到別人的好文章，所以對社交這一層面需求稍弱一些。

4、關于簡書越來越多的雞湯。曾經(jīng)也有伴侶跟我說棄用簡書的原因是因為雞湯太多了。在我本身使用過程中，也發(fā)現(xiàn)了這個問題。越來越多的雞湯，像營銷號一樣的標題，都出現(xiàn)在“簡書”上。為了更多的瀏覽量、喜歡、贊數(shù)以及打賞，內(nèi)容創(chuàng)造者們也開始學習營銷號們那一套，不停地挑撥讀者情緒。這樣給用戶造成了“簡書文章質(zhì)量越來越差”的印象。這其中也有簡書辦理員的責任。如果在作者投稿時，辦理員能夠仔細審理，注重文章質(zhì)量，那這些文章就沒措施進入各個專欄，禍害讀者眼睛了。

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