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淺析如何面對不友好需求

POST TIME:2018-12-03 21:00

 

注:前幾天做夢,突然夢到了很久之前看到的一個吐槽產(chǎn)品經(jīng)理的小故事,或許是現(xiàn)在被產(chǎn)品“虐”習(xí)慣了,感覺看問題會有差別的角度,于是,憑著記憶去搜了這個故事重新看了一遍,果然有一些以前沒有想到的結(jié)論。

案例:

今天上班,突然接到產(chǎn)品經(jīng)理過來提了一個需求,說要在知乎的首頁正中間放一個“幫手”按鈕,他畫了一個原型圖大概是這樣:

設(shè)計師(以下簡稱UE)第一反應(yīng)是:這…好像不太好吧?

產(chǎn)品經(jīng)理(以下簡稱PM):為什么欠好?用戶如果有問題,他就可以點這個按鈕尋求幫手,這很需要。

UE:但是首頁最核心的任務(wù)是提供流信息,為用戶提供內(nèi)容。并且這個頁面沒什么學(xué)習(xí)成本,用戶很容易就能理解,不需要幫手按鈕吧?

PM:那是一部分用戶覺得容易理解,那如果用戶真的有問題、不會用,總要有一個入口讓用戶點吧?

UE:這個幫手功能有這么重要嗎?放在首頁這么正中心的位置,擋住了后面正常內(nèi)容,用戶又不需要的話不是干擾主流程和大部分沒有問題的用戶了嗎?

PM:那加個取消的按鈕吧,用戶如果不需要他可以選擇關(guān)閉,,需要再去點。

于是,PM 快速畫了這樣一張圖:

UE:不管怎么說,幫手都只是一個輔助功能,必定不能放在最首頁的位置,這最多是一個緊急情況下的選項,必定不是用戶的訴求。

PM:你怎么知道不是用戶的訴求呢,我作為用戶就挺需要的,我問了身邊幾個伴侶也都說需要。

UE:不是你說需要就需要,你們兩三個人能代表用戶嗎?

PM:那你一個人不需要,也不能代表用戶?。?/p>

UE:……

PM:那這樣,快速做一個版本上線做 A/B Test 吧??纯从卸嗌偃它c擊幫手、多少人點擊取消,再看看對首頁的點擊率有沒有影響,這樣總可以吧?

UE:這種需求不消測也……

PM:總得給個實驗的機(jī)會吧!說好的用數(shù)據(jù)說話呢!

標(biāo)簽:林芝 九江 鹽城 東營 烏魯木齊



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