在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，運營管理既涉及營銷工作（創(chuàng)造有形價值），又涉及市場調(diào)研（創(chuàng)造無形價值），產(chǎn)品運營不僅僅是一個公司整體的運作生成過程，而是指通過某些方法實現(xiàn)轉(zhuǎn)化用戶的行為。
什么是運營管理
傳統(tǒng)行業(yè)中，我們把運營管理定義為：對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程或系統(tǒng)的管理。運營管理以有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和服務(wù)過程為對象，以定量分析和定性分析為手段，為設(shè)計、運行和改善制造過程和服務(wù)過程提供科學(xué)的理論和方法。
但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較特殊，運營二字往往并不指一個公司整體的運作生成過程，而是指通過某些方法實現(xiàn)轉(zhuǎn)化用戶的行為。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，運營管理既涉及營銷工作（創(chuàng)造有形價值），又涉及市場調(diào)研（創(chuàng)造無形價值），所以三者在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的界定也是非常模糊的，甚至有時運營工作與產(chǎn)品設(shè)計工作之間的邊界也會變得很模糊。
但我們?nèi)匀徊浑y看出：運營是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié)，運營系統(tǒng)應(yīng)以提高獲利能力為目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)運營既是價值的創(chuàng)造過程，也是需求的實現(xiàn)過程，這都與傳統(tǒng)行業(yè)類似，所以我認(rèn)為傳統(tǒng)運營管理方法對互聯(lián)網(wǎng)運營同樣有著指導(dǎo)意義。
運營管理的目標(biāo)是：“在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”。例如：我們使用的瀏覽器、app等，屬于商家提供的具有形態(tài)的產(chǎn)品；而我們使用軟件或app時體驗到的方便和快捷就屬于商家提供的服務(wù)（內(nèi)容類服務(wù)和非內(nèi)容類服務(wù)）。
運營管理是基于實現(xiàn)需求視角的管理，管理的三個要素分別是：質(zhì)量、時間、價格。
質(zhì)量要素：如產(chǎn)品是否滿足明確和隱含的需求、正確性、健壯性、效率、完整性、易用性、風(fēng)險（產(chǎn)品運行）；可理解性、可維修性、靈活性、可測試性（產(chǎn)品修改）；可移植性、可再用性、互運行性（產(chǎn)品轉(zhuǎn)移）
時間要素：產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的適時性，即在用戶需要的時候獲得其產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的時間價值。如：在某個節(jié)日期間進行相應(yīng)內(nèi)容、活動、服務(wù)的發(fā)布與更新。
價格要素：用貨幣單位表示的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。如通過運營管理提高由產(chǎn)品或服務(wù)獲得的收益，簡單來說就是公司通過運營管理賺了更多的錢。
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