網(wǎng)站建設(shè)是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，但是建好了網(wǎng)站而不去運營維護，也無法發(fā)揮網(wǎng)站的作用。許多中小企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時、也沒有進行有效地推廣，致使網(wǎng)站建成后卻無人問津，終成擺設(shè)。針對中小企業(yè)網(wǎng)站運營的這一現(xiàn)狀，我們認為：要發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的作用，網(wǎng)站運營維護少不了。對于運營資金、人才都缺乏的中小企業(yè)來說，企業(yè)網(wǎng)站運營應(yīng)主要關(guān)注以下幾方面：
1、網(wǎng)站內(nèi)容維護
網(wǎng)站是向客戶傳遞信息的載體，網(wǎng)站內(nèi)容從根本上決定了網(wǎng)站對客戶的價值。網(wǎng)站內(nèi)容的維護，首先要做到的是內(nèi)容的準確、完善、及時更新。試想一下，如果網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息是錯誤或殘缺不全的，將會留給客戶什么樣的印象?建議中小企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容更新的配合機制，例如：產(chǎn)品研發(fā)部門在完成一項新產(chǎn)品開發(fā)時，行政人事部門在得知相關(guān)人員聯(lián)系方式變更后，都應(yīng)第一時間通知網(wǎng)站維護人員更新網(wǎng)站內(nèi)容。中小企業(yè)在確保網(wǎng)站內(nèi)容準確、完善、及時更新的基礎(chǔ)上，進一步需要思考的是讓網(wǎng)站的內(nèi)容更具吸引力、條理清晰、方便閱讀，以便更好地向客戶傳達公司品牌形象、產(chǎn)品與服務(wù)信息等。
2、網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化
用戶體驗優(yōu)化是指通過改善網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)布局、視覺設(shè)計等，來提升訪問客戶對網(wǎng)站的整體體驗，以提高網(wǎng)站對客戶的粘性。提醒中小企業(yè)，網(wǎng)站的用戶體驗優(yōu)化應(yīng)做好以下幾個方面：第一、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航清晰，客戶能夠方便地找到所需要的信息;第二、網(wǎng)站設(shè)計簡潔大方，避免過于繁雜的信息而重點不突出;第三、檢查網(wǎng)站的所有頁面、內(nèi)部鏈接是否能夠正常打開，有無錯亂;第四、網(wǎng)站內(nèi)容、設(shè)計經(jīng)常更新，以避免客戶的“審美疲勞”。此外，網(wǎng)站的訪問速度也十分重要，中小企業(yè)應(yīng)安排人員每天至少訪問公司網(wǎng)站1-2次，一旦出現(xiàn)網(wǎng)站訪問速度慢、打不開、感染病毒等情況，能夠及時協(xié)調(diào)解決。
3、網(wǎng)站推廣
一個做得再好的網(wǎng)站，如果沒有人訪問也無法發(fā)揮作用。因此，網(wǎng)站推廣也是網(wǎng)站運營不可或缺的一部份。網(wǎng)站推廣不是簡單的花錢打廣告或一味地追求流量規(guī)模，而更應(yīng)關(guān)注流量質(zhì)量與投入產(chǎn)出比，即網(wǎng)站推廣帶來訪問流量是不是企業(yè)的目標客戶，網(wǎng)站推廣投入后能否給企業(yè)帶來理想的回報?建議中小企業(yè)在做網(wǎng)站推廣時，應(yīng)著重分析企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，并結(jié)合企業(yè)資源，選擇合適的網(wǎng)站推廣方式。
4、網(wǎng)站客戶跟進
對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，網(wǎng)站運營的主要目的是更好地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。在做好網(wǎng)站內(nèi)容、體驗、推廣等運營維護工作之后，能否最終留住客戶并實現(xiàn)成交，就要看對來訪客戶的跟進情況了。中小企業(yè)要善加利用網(wǎng)站的留言板、在線客服、企業(yè)郵箱等網(wǎng)站功能與來訪的客戶進行互動，對于用戶的反饋信息要及時回復(fù)，并安排專人跟進，提高成交率。
5、善于利用數(shù)據(jù)分析工具
網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析可以幫助中小企業(yè)找出網(wǎng)站運營過程中需要改善的問題，例如：網(wǎng)站訪問IP數(shù)代表了網(wǎng)站推廣所帶來的流量規(guī)模;在線時長、平均訪問頁面數(shù)，代表網(wǎng)站內(nèi)容的粘性;網(wǎng)站上鏈接點擊分布情況，可以看出哪些內(nèi)容是受客戶歡迎的等。在對網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析利用的基礎(chǔ)上，有針對性地進行網(wǎng)站運營維護，將會取得事半功倍的效果。
此外，對于運營資金與專業(yè)人才都缺乏的中小企業(yè)，其網(wǎng)站運營亦可交給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。他們擁有豐富的網(wǎng)站運營經(jīng)驗、推廣資源，以及專業(yè)的網(wǎng)站優(yōu)化人才，可以針對企業(yè)的需求提供多樣化的網(wǎng)站運營解決方案，性價比也相對較高。
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