超干貨！如何利用記憶心理學(xué)提高用戶體驗(yàn)？

@可樂橙_ColaChan ：我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾男畔⑻幚砥鳎强床灰娒恢?。它無法買賣或從別人那里索取，但是它可以通過許多方式來提升和加強(qiáng)。這種東西難以描述，卻是人類最名貴的特征之一，它可能決定了我們的每一步行動和每一次決策。它是一種奇跡，我們很少深入思考它。這就是人類的記憶。

記憶表現(xiàn)了數(shù)據(jù)存儲與處理天然且驚人的復(fù)雜性。它在人的一生中能生存海量的信息，而且可以用對它主人有利的方式組織信息。它甚至負(fù)責(zé)設(shè)定信息的輕重緩急，讓我們時刻記得一些重要細(xì)節(jié)，同時抹掉其他似乎不須要和很久沒用的信息。人類記憶是一種機(jī)制，決定了人與外部世界的互動方式。

顯然，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，所有的界面設(shè)計(jì)都需要對這方面加以研究和考慮。了解記憶的工作原理，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出以報(bào)答本的界面，迎合用戶這種與生俱來的能力，節(jié)約他們的精力，提升可用性。

△ 健康飲食類應(yīng)用

總的來說，人類的記憶是大腦中天生的數(shù)據(jù)存儲能力。它會響應(yīng)外界的刺激，收集數(shù)據(jù)，，加以處理，并以差別方式組織。并且，它還讓人按照需要調(diào)取它收集的數(shù)據(jù)。但是，它并非一種完美的機(jī)制，因?yàn)樗鼤艽罅课锢砗颓榫w因素的影響。

基本上，心理學(xué)家談?wù)摰氖?3 種類型的記憶：

感官記憶。當(dāng)我們接收到聽覺、視覺或觸覺這些物理感官信息時，它能短時間存儲數(shù)據(jù)。

短期記憶（工作記憶）。它可以讓人在不重復(fù)某個行為的情況下，短時間記住一些數(shù)據(jù)。

長期記憶。它能長時間存儲大量多種多樣的數(shù)據(jù)，可能一生都會連結(jié)記憶。

重復(fù)和建立關(guān)聯(lián)，是獲取長期記憶的有效方法。請看下圖，它來自Learning Solutions Magazine的這篇文章，我們可以看到這個基本流程，數(shù)據(jù)如何從外部刺激轉(zhuǎn)化為長期記憶。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建網(wǎng)站或移動應(yīng)用的交互流程時，應(yīng)該考慮這個因素。當(dāng)然，他們的目標(biāo)是讓用戶形成應(yīng)用的長期記憶，使得用戶能夠輕松地反復(fù)使用應(yīng)用界面。了解數(shù)據(jù)的存儲過程，設(shè)計(jì)師可以制定出有效的策略，改善用戶認(rèn)知，進(jìn)行須要的重復(fù)。并且，它有助于合理組織屏幕上的信息，優(yōu)化產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)。

心理學(xué)專家提出的記憶的 3 個核心方面，其實(shí)非常簡單：

1. 專注。人需要連結(jié)專注，才能記住某件事情或者大量信息。不然，很有可能信息會被忽略，僅僅停留在短期記憶層面。

2. 關(guān)聯(lián)。記憶是一種龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。如果一個人把新信息與廣為人知的信息或本身的長期記憶關(guān)聯(lián)起來，就更容易把它記住。

3. 重復(fù)。在數(shù)據(jù)處于工作記憶階段時，反復(fù)多次激活它，是一種能夠?qū)⑺D(zhuǎn)移到長期記憶的有效方法。

依據(jù)這 3 點(diǎn)來組織界面上的內(nèi)容，表示出視覺層次和認(rèn)知，可以突出需要記憶的重要元素，使界面更易懂。

△ 電影院應(yīng)用

還有其他的研究、實(shí)驗(yàn)和實(shí)用測試總結(jié)了一些定律和準(zhǔn)則。我們從中選擇米勒定律和席克定律來介紹一下。

米勒定律

人在工作記憶中平均最多能記住的事物數(shù)量是 7 個。

這項(xiàng)探索是基于喬治米勒在 1956 年的心理學(xué)陳訴《神奇數(shù)字7±2：我們處理信息能力的極限》。一般概括就是，它說明了人類的短期記憶平均能連結(jié)和處理最多 7 個事物或信息，這個數(shù)字會上下浮動2。顯然，這條準(zhǔn)則是一般化的規(guī)律，真實(shí)情況取決于許多因素，包孕信息自己。

后來的研究，好比Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的陳訴《7±2：關(guān)于能力上限的論述》，關(guān)于工作記憶的原理提供了更深刻的洞見。作者特別提出，人一次可以記住的事物數(shù)量，取決于事物自己。人平均可以記住 7 個數(shù)字、** 6 個字母、 5 個詞。它賦予了大腦快速處理信息、識別字符、與長期記憶形成關(guān)聯(lián)、以及最終形成記憶的能力。

在設(shè)計(jì)方面，信息在構(gòu)造清晰可用的界面時飾演了重要角色。需要用戶一次記住太多內(nèi)容的界面，會制造不安，讓用戶惱怒，甚至他們本身都不知道這些負(fù)面情緒從哪來。

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