企業(yè)如何提高處理危機(jī)公關(guān)的能力

一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)時(shí)不時(shí)的遇到一些來(lái)自于外界的輿論，傳媒等方面的危機(jī)公關(guān)。而處理危機(jī)公關(guān)的好壞對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)和以后的發(fā)展都是非常重要的。因此企業(yè)要學(xué)會(huì)體改危機(jī)公關(guān)的處理能力。下面我們跟隨網(wǎng)總管來(lái)詳細(xì)了解一下。

第一：輿情監(jiān)測(cè)。由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用技術(shù)手段，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，掌握企業(yè)和產(chǎn)品自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及行業(yè)的輿情狀況，并重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面聲音，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行初步分析。

第二：內(nèi)部研討。輿情監(jiān)測(cè)更多是數(shù)據(jù)篩選，初步分析，要定期組織內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)輿情報(bào)告進(jìn)行研討，對(duì)于負(fù)面聲音進(jìn)行定性，并擬定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

第三：傾聽(tīng)外部意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)。企業(yè)自身人員由于身在企業(yè)內(nèi)部，有可能“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，出現(xiàn)盲點(diǎn)，因此要注意傾聽(tīng)外部意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖包括，醫(yī)藥領(lǐng)域的媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深人士、公關(guān)專(zhuān)家等。有他們對(duì)企業(yè)的輿論狀況提出意見(jiàn)。

第四：制定危機(jī)預(yù)案。通過(guò)前面的工作，對(duì)企業(yè)的輿情狀況有了比較完整的了解，應(yīng)該聯(lián)合危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家，制定本企業(yè)的危機(jī)預(yù)案，建立危機(jī)管理小組、進(jìn)行明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，給給出應(yīng)對(duì)建議等。

第五：未雨綢繆，有針對(duì)性的解決某些問(wèn)題。預(yù)案只是系統(tǒng)性的指導(dǎo)，關(guān)鍵還是行動(dòng)，把工作做在先。比如，進(jìn)行必要的毒理學(xué)試驗(yàn)、臨床試驗(yàn)、規(guī)范標(biāo)示和說(shuō)明書(shū);此外，針對(duì)藥品的高專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，進(jìn)行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費(fèi)者掌握必要的藥品知識(shí)，避免因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏而誤解。

第六：重要外部資源整合。危機(jī)公關(guān)中單靠企業(yè)一方說(shuō)話，權(quán)威性不足，需要各個(gè)方面的聲音。企業(yè)應(yīng)該在平時(shí)注意圍繞公關(guān)危機(jī)整合重要外部資源，包括第三方研究機(jī)構(gòu)、監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)、政府主管部門(mén)、核心媒體、行業(yè)資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源并非是說(shuō)拉關(guān)系，而是指在相關(guān)各方能夠從各自專(zhuān)業(yè)和職能出發(fā)發(fā)出自己的聲音，確保危機(jī)中，專(zhuān)業(yè)、理性的聲音不被淹沒(méi)。相反，相關(guān)方?jīng)]有自己的專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，一味正在企業(yè)立場(chǎng)說(shuō)話，反而適得其反。

以上幾點(diǎn)是提高處理危機(jī)公關(guān)能力的幾個(gè)主要方面。只有企業(yè)未雨綢繆，不斷的提高處理危機(jī)公關(guān)的能力，企業(yè)才能增強(qiáng)自己的實(shí)力，在以后的發(fā)展中越挫越勇，取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

標(biāo)簽：九江 烏魯木齊 鹽城 東營(yíng) 林芝