危機(jī)公關(guān)是各類型的企業(yè)在發(fā)展過程中都要面臨的考驗(yàn)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)等的發(fā)展使輿論的傳播更加的迅速，傳播面也越來越廣，因此及時(shí)的處理負(fù)面信息，減小負(fù)面新聞對企業(yè)造成的損失是十分必要的。那么處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)要堅(jiān)持哪些原則呢，網(wǎng)總管為您一一解答：
危機(jī)公關(guān)中的輿論定性，雖然不可確保企業(yè)能夠徹底消除危機(jī)，但其在媒體與公眾溝通中仍然起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中的傳播“定性”，正如大船在海上的航向標(biāo)，雖無法避免企業(yè)運(yùn)營中遭遇驚濤駭浪，但可以在危機(jī)中給媒體與公眾以信息參考與意識導(dǎo)向，從而使得企業(yè)能夠有效應(yīng)對媒體與公眾的危機(jī)溝通，真正攻克企業(yè)危機(jī)管理中的傳播軟肋。
減壓：降低輿論重壓。大眾麥克風(fēng)時(shí)代，任何危機(jī)事件都能夠通過社會化媒體的擴(kuò)聲器，所積聚的輿論重壓將會對企業(yè)產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，最終成為企業(yè)長效運(yùn)營的絆腳石。危機(jī)處理中，良好的企業(yè)傳播定性，能夠有效降低輿論壓力，從而避免危機(jī)影響的擴(kuò)大化。
界定：明確企業(yè)責(zé)任。在事實(shí)不明的危機(jī)環(huán)境中，企業(yè)正確的傳播定性，界定危機(jī)范圍、明確企業(yè)責(zé)任，將為媒體與公眾提供較為合理的意識導(dǎo)向，從而避免因真相缺失而引起的輿論猜測，凸顯企業(yè)責(zé)任的同時(shí)，又避免企業(yè)非危機(jī)源成為危機(jī)事件的輿論犧牲品。
控制：搶占輿論高點(diǎn)。獲取危機(jī)處理中的第一話語權(quán)，不僅能夠有效減少因媒體或輿論質(zhì)疑所致的負(fù)面影響，更能夠在危機(jī)勢態(tài)的控制上，使得企業(yè)搶占輿論制高點(diǎn)，引導(dǎo)媒體報(bào)道以及公眾輿論的良性趨向。
對現(xiàn)在企業(yè)來講危機(jī)管理已經(jīng)成為日常經(jīng)營管理中的重要組成部分：首先建立企業(yè)內(nèi)部日常運(yùn)行的預(yù)警機(jī)制；同時(shí)成立危機(jī)管理小組并分工明確；并且有一個(gè)完善的發(fā)言人制度，級別要高，說話有權(quán)威。
企業(yè)所處的環(huán)境決定了企業(yè)自然災(zāi)害可能導(dǎo)致的危機(jī)種類。這類危機(jī)隱患通?？蓮恼块T獲得，也可從企業(yè)當(dāng)?shù)貑T工中了解。如果政府安監(jiān)部門工作到位，有可能主動(dòng)向企業(yè)提供，甚至明文規(guī)定企業(yè)遵循的準(zhǔn)則。這類危機(jī)也可以說是顯而易見的危機(jī)。
所在的行業(yè)決定了企業(yè)危機(jī)防范的重點(diǎn)就是同類行業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的案例。企業(yè)做好同類企業(yè)危機(jī)管理的信息收集工作，就能全面獲得行業(yè)危機(jī)的防范重點(diǎn)。在這里，我提供給大家的建議就是：對照別人想自己，對照此事想彼事，對照過去想將來……事事舉一反三，危機(jī)就無處可藏。
危機(jī)顧名思義，危險(xiǎn)和機(jī)遇并存。危機(jī)公關(guān)不可怕，如果有效妥當(dāng)?shù)奶幚砦C(jī)公關(guān)，則企業(yè)將很有可能走向另一個(gè)新的階段。網(wǎng)總管建議企業(yè)要將危機(jī)預(yù)警機(jī)制規(guī)范化，常態(tài)化，這樣才能防范于未然，即使危機(jī)公關(guān)到來時(shí)也能有效的做出應(yīng)對措施。
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