處理危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的意義何在

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為社會(huì)和人們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)顯微鏡下，任何正面或負(fù)面的信息都有可能不受地域和時(shí)間的限制而大范圍的擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，將會(huì)受到更多的監(jiān)督，企業(yè)的運(yùn)作也更加的透明。這種情況下，企業(yè)就不可避免的會(huì)需要處理更過(guò)的危機(jī)公關(guān)。

危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在更加透明的機(jī)制下接受更多的監(jiān)督，而處理的不及時(shí)有效會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成很大的損失。但同時(shí)危機(jī)意味著危險(xiǎn)和機(jī)遇并存，有效的處理危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)心得生機(jī)，具有重要的意義。

網(wǎng)總管指出，危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

亡羊補(bǔ)牢降低危害

毋庸置疑，不管多小的危機(jī)發(fā)生都會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的影響，給企業(yè)本身或者消費(fèi)群體帶來(lái)一定的損失。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，消費(fèi)者買一瓶一斤裝的酒，打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)只有半斤。即便很快得到反饋，企業(yè)方面道歉，更換合格的產(chǎn)品，企業(yè)形象也會(huì)在這個(gè)消費(fèi)者及其親友中有了瑕疵，而這個(gè)消費(fèi)者也損失了與親友分享飲酒的快樂(lè)。還是這個(gè)事件，如果企業(yè)對(duì)投訴放任不管，危機(jī)雪球可能會(huì)越滾越大，大到必須付出更大的代價(jià)處理的地步。兩相比較，亡羊補(bǔ)牢更能降低危害。

事實(shí)上，很多時(shí)候如果企業(yè)公關(guān)人員能結(jié)合危機(jī)發(fā)生的實(shí)際狀況，有效地控制各種外界和內(nèi)部不正常的因素的突變，及時(shí)妥善地對(duì)事件進(jìn)行處理，就可以在現(xiàn)有的程度上把危機(jī)事件對(duì)社會(huì)造成的危害程度降到最低限度。一般說(shuō)來(lái)，有效的處理后，危機(jī)事件不至于對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成根本性的影響。

打造品牌的機(jī)會(huì)

危機(jī)是危險(xiǎn)，但也有可能是轉(zhuǎn)機(jī)。轉(zhuǎn)機(jī)一般是在處理危機(jī)時(shí)，迅速做出適當(dāng)反應(yīng)，采取及時(shí)的補(bǔ)救措施，并主動(dòng)的、有意識(shí)的以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，因勢(shì)利導(dǎo)，借題發(fā)揮。不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù)，而且可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。正如人們所說(shuō)的：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機(jī)的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。一個(gè)成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。

信任改變一切

幾乎所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為，較高的信任水平可以降低交易成本，提高社會(huì)組織的運(yùn)行效率，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)時(shí)第一時(shí)間的有效處理可以提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任，而這種行之有效的執(zhí)行力正是彰顯企業(yè)綜合素質(zhì)的好的機(jī)會(huì)。鞏固消費(fèi)者的信任是危機(jī)公關(guān)對(duì)行業(yè)對(duì)企業(yè)最大的意義。所以，建議企業(yè)一定要重視危機(jī)公關(guān)管理體系，在危機(jī)事件發(fā)生后，盡快滅火。

總之，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在發(fā)展到逐步成熟過(guò)程中需要長(zhǎng)修的一門(mén)課程。面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)一定要第一時(shí)間的運(yùn)用應(yīng)對(duì)機(jī)制，做出有效合理的應(yīng)對(duì)措施，將危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的不利影響和損失降到最小化，在危機(jī)公關(guān)中越挫越勇，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)簽：九江 東營(yíng) 烏魯木齊 鹽城 林芝