POST TIME:2018-12-03 16:29
危機公關(guān)是企業(yè)從建立之初到不斷發(fā)展的過程中必須要面對的課題,尤其是在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下,任何信息都會被迅速廣范圍的傳播。如何做到有效應對危機公關(guān),對于將負面信息對企業(yè)造成的損失降到最小化,重塑企業(yè)的形象都是有非常重要的作用的。下面就昂我們和網(wǎng)總管來一起詳細了解一下:
網(wǎng)總管指出,每一個企業(yè)危機都是不同的,每一個公司都有其獨特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu),企業(yè)危機管理不應該被動地等待,而要制訂有備無患的危機管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。 具體說來,企業(yè)在免禮危機公關(guān)時,應堅持以下幾點預防和處理的原則:
第一,努力在困境中尋找轉(zhuǎn)機。危機中一定有轉(zhuǎn)機,每一次危機其實也同時是一次為未來奠定良好公共關(guān)系基礎的機會。危機公關(guān)對企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)又是機遇,如果能妥善的處理好危機公關(guān),企業(yè)很有可能會開辟更廣闊的發(fā)展空間。因此企業(yè)應該試著在危機中尋找轉(zhuǎn)機,將危機公關(guān)作為提高企業(yè)應對能力和增強競爭力的好的機會。
第二,企業(yè)要勇于承認企業(yè)內(nèi)部所發(fā)生的危機。企業(yè)危機發(fā)生后不向社會承認已經(jīng)存在的危機,會使公司陷入更糟的境地。這就要求企業(yè)要實事求是地公布危機事實,表明誠懇和積極處理危機的態(tài)度。同時,迅速與公司的律師共同商討處理危機的對策。許多危機都涉及到法律問題和糾紛。一個開始看來很簡單的問題,可能會因為牽扯到法律問題而復雜化,但是,律師可以預見到這一切。所以要與律師團開誠布公地討論危機處理計劃,而且要準備根據(jù)他們的建議作出相應的調(diào)整。
第三,要區(qū)分市場營銷和公共關(guān)系,尤其是當公司面臨公關(guān)危機時,更加需要贏得公眾的信任。記者們一般都認為營銷經(jīng)理比律師或者公司的發(fā)言人更加不能讓人信賴。因此,負責回答媒體提問的發(fā)言人,可以同時負責發(fā)布公司的最新消息,但是絕不能參與銷售計劃。這里要記住一點,讓公司的公關(guān)人士成為公司的高層管理人員,以保證公司有良好的公共關(guān)系。
第四,不要被動地等待情況好轉(zhuǎn)。面對危機公關(guān),企業(yè)不能被動或者消極的去應對,被動的等待,危機公關(guān)不可能會得到很好的化解。只有積極地去應對危機公關(guān),采取措施去彌補危機公關(guān)帶來的損失,否則企業(yè)不可能再有占據(jù)有利地位的時機,對于企業(yè)會造成不可估量的損害。
以上就是網(wǎng)總管關(guān)于 企業(yè)如何有效的預防和應對危機公關(guān)問題的詳細介紹。提醒企業(yè)一定要正視企業(yè)危機公關(guān)的存在,在平時就注重危機公關(guān)的預防體質(zhì),這樣在危機公關(guān)真正來臨時能夠及時有效的解決,使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安,獲得更廣闊的發(fā)展空間。