企業(yè)微博營銷已經(jīng)作為一種重要的營銷渠道被企業(yè)重視。微博作為免費平臺，擁有強大的粉絲基礎(chǔ)，但作為企業(yè)微博運營并不是一帆風(fēng)順的，企業(yè)微博運營者還需要掌握及時處理微博危機(jī)公關(guān)的能力，那么企業(yè)微博營銷處理危機(jī)公關(guān)的原則有哪些？下面網(wǎng)站托管的小編為大家做了簡單的介紹。
主動性原則：
在危機(jī)發(fā)生的時，主動往往能為危機(jī)公關(guān)贏得先機(jī)，否則陷入被動之后，常常會被 公眾或媒體扣上被迫應(yīng)對的帽子。主動性包括主動與當(dāng)事人聯(lián)系，主動向公眾說明真相，主動與媒體溝通情況。
及時性原則：
好事不出門，壞事傳千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初的12-24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變的方式高速傳播。特別是在微博上，各類謠言和猜測傳播的速度非?？?，而人們通常又比較關(guān)心未經(jīng)證實的負(fù)面信息，并將其轉(zhuǎn)發(fā)。因此在發(fā)現(xiàn)危機(jī)后，企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng)、果決行動并迅速控制事態(tài)。
真誠性原則：
態(tài)度往往對人們的看法起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)危機(jī)來臨時，當(dāng)事企業(yè)將是公眾與媒介的焦點，在微博中有許多人會時時關(guān)注著你的一言一行，因此千萬不要存有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動表現(xiàn)出誠意，誠懇與誠實，先不要在態(tài)度上被別人抓住不放。
責(zé)任性原則：
當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心兩方面的問題：利益與感受。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，即使責(zé)任不完全在企業(yè)的一方。同時，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)切自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在當(dāng)事人的立場上表示關(guān)心，同情和安慰。并通過新聞媒介向公眾致歉，贏得公眾的理解和信任。
真實性原則：
在危機(jī)發(fā)生之后，公眾與媒體最關(guān)心的是危機(jī)的真相，企業(yè)應(yīng)該實事求是，否則欲蓋彌彰。許多事實證明，在包括微博等社會化媒體普及的當(dāng)今世界，人們會通過各種手段挖掘信息的真相，而且你越想隱瞞的信息，正是公眾越想知道的信息，更何況還有人肉搜索的存在，許多信息會在不長的時間里就被人們翻個底朝天。
以上就是
網(wǎng)站托管小編為大家總結(jié)的處理微博危機(jī)公關(guān)的原則，微博危機(jī)公關(guān)的處理的得當(dāng)，有利于及時阻止危機(jī)對企業(yè)帶來的損失。企業(yè)微博運營需要專業(yè)性人員運營，經(jīng)驗豐富，可以及時處理發(fā)生的任何問題，這里為企業(yè)推薦
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