網絡營銷就像是一個系統(tǒng)，而且是由兩個關鍵部分組成的系統(tǒng)，一個是營銷溝通系統(tǒng)，另一個是客戶關系管理系統(tǒng)，無論是哪個系統(tǒng)都離不開客戶。下面網站托管小編為大家做了簡單的敘述。
作為一個系統(tǒng)性工程，網絡營銷系統(tǒng)的組織開發(fā)需要大量的人力、物力以及財力，不只是說建立一個網站就可以開始接下來的工作了。除了營銷溝通系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)之外，它還包括品牌管理系統(tǒng)、網上銷售系統(tǒng)、營銷績效評價系統(tǒng)等，由于企業(yè)門戶網站的存在讓它們結合在一起，企業(yè)的整個網絡營銷系統(tǒng)也因此構成。
網絡營銷的兩個關鍵組成部分
第一，營銷溝通系統(tǒng)。相較于傳統(tǒng)的營銷溝通，網絡營銷溝通有很多的優(yōu)點，不僅包括向消費者傳播宣傳企業(yè)產品信息，對于降低企業(yè)成本、更方便快捷的實現與客戶的溝通以及企業(yè)內之間的溝通非常有利。傳統(tǒng)的營銷溝通讓企業(yè)和客戶都顯得比較被動，網絡營銷溝通就避免了這個問題，可以實現雙方一對一的深層次雙向溝通，對于不同的細分客戶，還可以實現個性化的服務。
第二，客戶關系管理系統(tǒng)。說簡單點，客戶關系管理就是在吸引客戶、維護客戶，保持雙方良好關系的一個過程。在網絡營銷系統(tǒng)里，客戶關系管理系統(tǒng)就是企業(yè)利用現代信息技術手段，在企業(yè)與客戶之間建立的一種交流管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)具有數字化、即時性、互動性等特點。
企業(yè)通過這個系統(tǒng)不但可以為客戶提供快速和周到的優(yōu)質服務，從而吸引和保持更多的客戶，還可以更好的降低企業(yè)的成本。通過客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠對客戶進行詳細的分析，從而讓客戶滿意度得以提高，讓雙方關系更加和諧，進而提高企業(yè)競爭力。
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