我們是幸運的,處于一個互聯(lián)網(wǎng)+的時代,我們可以通過網(wǎng)絡獲取任何自己想要的信息,同樣我們又都是“不幸”的,在這個網(wǎng)絡信息大爆炸的時代,我們需要不斷的學習,以期能夠與時俱進,但是改變往往意味著陣痛,從傳統(tǒng)營銷到全網(wǎng)營銷的轉化無疑是痛苦而又幸福的。
從企業(yè)主導到消費者主導
在物質(zhì)豐富的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,基礎需求得到普遍滿足,客戶需求進入以精神需要為核心的層面,即受尊重、社會交往、自我實現(xiàn)的高層次需求,客戶的價值需求已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化。
同樣,創(chuàng)造價值的技術也發(fā)生了深刻的質(zhì)變。工業(yè)化時代中,企業(yè)的運營流程是由市場調(diào)研開始,然后生產(chǎn)制造、定位定價,最后推銷給消費者,相應的傳統(tǒng)營銷是由市場探測板塊、營銷戰(zhàn)略板塊(如STP)、營銷策略組合板塊(如4P、4C)三大板塊構成,各模塊之間相對獨立,營銷的核心是企業(yè)對消費需求的預測和把握能力?;ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,將企業(yè)的運營流程大大簡化壓縮。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的運營模式是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)設計和訂制產(chǎn)品、以訂單的形式將信息傳遞給企業(yè),然后企業(yè)按訂單生產(chǎn),通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費者手中。在這個過程中,營銷探測和營銷戰(zhàn)略被一張訂單壓縮,還省略了分銷環(huán)節(jié)。企業(yè)在營銷中不再居于主體地位,消費者占據(jù)了絕對主動權,由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設計、零件配置、偏好信息等),企業(yè)只是按訂單生產(chǎn)而已。相應的,“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也發(fā)了深刻的量變和質(zhì)變。
通過互聯(lián)網(wǎng)技術的應用,營銷流程被極大壓縮簡化,使得營銷成本下降、速度加快、精準性加強,其結果是營銷效率提高,這是互聯(lián)網(wǎng)營銷相對于傳統(tǒng)營銷量的變化;而互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的實時性使交互式營銷溝通模式得以實現(xiàn),消費者能夠密切參與到從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到最終服務的全過程中去??蛻羰聦嵣铣闪耸袌鎏綔y和營銷戰(zhàn)略實施的主體,使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品接近甚至等于市場需要。消費者占據(jù)主導地位、營銷職能外部化,這是互聯(lián)網(wǎng)技術相對于傳統(tǒng)營銷質(zhì)的變化。
此時的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也展現(xiàn)出截然不同的面貌:消費者通過互聯(lián)網(wǎng)設計和訂制產(chǎn)品,使得傳統(tǒng)單向的營銷探測具有了互動性,企業(yè)既是信息的收集者,更是信息的接受者;傳統(tǒng)營銷主要面向消費者群體,定性描述消費者行為,而“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷則轉向消費者個體,通過大數(shù)據(jù),進行顧客關系管理,市場細分到人;顧客定制,目標顧客與企業(yè)直接溝通,導致“選擇目標市場”這一傳統(tǒng)營銷中的重要環(huán)節(jié)成了多余。
消費者直接掀翻了餐桌
可以說,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之前和之后是兩個營銷時代。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前主流的五大媒介是電視、廣播、路牌、報紙、雜志,如果把營銷比作做一道菜,那這五大媒介則是五大作料。當互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之后,又增加了互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)這些新的作料,營銷管理者的挑戰(zhàn)只是在于挑選出恰當?shù)淖髁辖M合,去直接、有效地說服目標客戶。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代并不是為營銷食譜中增加更多的素材,而是直接掀翻了餐桌,消費者自己配料、自己下廚、自己調(diào)味。對于傳統(tǒng)的企業(yè),這可能是最好的時代,也可能是最壞的時代。
傳統(tǒng)企業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷,有優(yōu)勢也有劣勢,優(yōu)勢是產(chǎn)品、技術、產(chǎn)業(yè)鏈,劣勢是由工業(yè)化時代向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的能力遷移,而最需要突破的則是營銷的思維。
“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷的核心是價值觀營銷
每個企業(yè)都是不同價值觀的體現(xiàn),每個產(chǎn)品就是不同價值觀的物化,營銷體系就是價值觀代言系統(tǒng),只要有意氣相投、志同道合的客戶,企業(yè)沒有盈利也照樣能夠獲得資本市場的追捧,這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的邏輯。在過去的消費者研究中企業(yè)最渴望的是“三高”客戶:高學歷、高收入、高消費,習慣以收入高低來劃分消費者,而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,消費者群體是以價值觀來劃分的,收入高低對營銷判斷并沒有太多價值,只要有價值觀的認同,借錢消費者也會買,不喜歡品牌背后的價值觀,有錢客戶也不會消費。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個粉絲時代,沒有鮮明的價值觀形象,就沒有消費者粉絲;沒有粉絲,企業(yè)也將沒有利基市場。價值觀營銷將會成為營銷的核心。
“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷的重點是與消費者建立信任關系
隨著新舊時代的轉型,廣告作用越來越小、品牌忠誠度越來越低,而信任成本越來越高,客戶的信任越來越成為一種稀缺資源。為什么免費大行其道、口碑日益重要,關鍵就是在傳統(tǒng)時代的營銷重點是讓別人知道你,注意力代表競爭力,而在新的時代,品牌的成功,不僅僅取決于知名度,更取決于消費者對品牌的信心、取決于品牌粉絲數(shù)量,和有多少粉絲愿意為品牌做無償宣傳和推廣。
傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷的關鍵是年輕化和個性化
目前大多數(shù)的營銷管理者都是在工業(yè)時代的模式下成長,當面對今天越來越年輕化的消費者、特別是互聯(lián)網(wǎng)原住民時,只有先顛覆自己,才能和他們建立真正的連接,因此,產(chǎn)品體系、包裝和溝通方式上都要適合年輕人,更加娛樂化、色彩化、音樂化甚至兒童化,這就是品牌年輕化。
而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,沒有個性、沒有話題、沒有娛樂成分的東西是很難被傳播的,品牌需要性格,有性格消費者才會喜歡。新時代的營銷應該化繁為簡,通過簡單易懂的品牌形象,讓消費者過目不忘;通過企業(yè)文化、企業(yè)家形象、企業(yè)歷程等旗幟鮮明的個性包裝,滿足消費者的功能需求,形成消費者的價值觀認同,這才是未來的成功之道。
全網(wǎng)營銷相比較于傳統(tǒng)營銷模式,在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代無疑扮演著更為重要的作用,想要做好全網(wǎng)營銷就需要找到完美的切入點,掌握“年輕化”和“個性化”兩個關鍵。
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