凡是錢能解決的問題，都是小問題。真正重要的，其實是技術(shù)、能力問題。今天，網(wǎng)站推廣專家給家分享一下，如何提高用戶滿意度。
用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價值
大家已經(jīng)了解到影響忠誠度的基礎(chǔ)指標(biāo)是用戶滿意度，提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品給用戶帶來的價值，即產(chǎn)品能夠滿足用戶的多種需求，例如，成為了航空公司高級會員的用戶，購買飛機(jī)票時，不僅可以滿足他們乘坐飛機(jī)的需求，還滿足了他們能夠在機(jī)場獲得休息室和在休息室進(jìn)餐的需求，對于部分人而言，甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠度計劃，能夠有效提升客戶滿意度。
除了提升產(chǎn)品給用戶帶來的價值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經(jīng)濟(jì)成本，還包括使用時的時間成本和獲取和使用產(chǎn)品的體力和心力成本。降低用戶的經(jīng)濟(jì)成本是用戶忠誠度體系的常用玩法，如在購買后贈送優(yōu)惠券給予用戶復(fù)購時的返利：京東的京豆、唯品會的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購物抵現(xiàn)，這些購后返利，有助于提升復(fù)購行為對于用戶的價值。
而降低用戶的心力和體力成本則是忠誠度維護(hù)的高級玩法，如滴滴打車，里面的大數(shù)據(jù)算法能夠根據(jù)你打車的時間和起點自動猜測目的地，減少了用戶的操作成本。
如果你的產(chǎn)品是寡頭，如中國石化，那么你可以不理用戶滿意度，隨意銷售你的產(chǎn)品。但是大多數(shù)產(chǎn)品，我們能夠找到數(shù)個競爭對手，即使是波音也與空中客車競爭。沒有客戶滿意，重復(fù)消費無從談起，更不要說用戶忠誠度。
以上就是網(wǎng)站推廣專家給家分享的，如何提高用戶滿意度的內(nèi)容。
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