許多企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)推廣時，可能會開發(fā)獨有的APP，這時候就應(yīng)該要考慮運營一方面的問題了。運營，在狹義上講，一般是指產(chǎn)品自身和跟用戶相關(guān)的一類工作。運營的核心目標是要提高公司產(chǎn)品的留存率跟用戶的活躍率，也就意味著讓用戶會使用，經(jīng)常使用，喜歡并且可以傳播產(chǎn)品。
1.用戶會使用。
會不會使用已經(jīng)安裝到手機上的app主要會受到三個方面的影響：用戶質(zhì)量、產(chǎn)品引導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量。運營的工作就體現(xiàn)在推廣渠道質(zhì)量甄別、用戶行為跟蹤及反饋、用戶需求收集等方面。
1)用戶質(zhì)量。由于用戶來源于不同的推廣渠道，受到渠道質(zhì)量的影響，有的安裝、激活用戶并非是目標用戶，因此很難通過運營手段來促活躍。所以切記為了激活量KPI毫無選擇性的鋪渠道。
2)產(chǎn)品引導(dǎo)。潛在的優(yōu)質(zhì)用戶如果碰到不會使用的產(chǎn)品也會不知所措，甚至流失。比如內(nèi)容、社交性質(zhì)的產(chǎn)品在初始狀態(tài)不能讓用戶感受到趣味性，工具類產(chǎn)品不能用亮點功能抓住用戶等。這時就需要運營的介入了，關(guān)注用戶行為分析，針對性提出引導(dǎo)方案來避免新用戶流失。例如，從打開APP的首先次動作開始，引導(dǎo)內(nèi)容關(guān)注，推薦體驗亮點功能等。
3)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品對于留存率、活躍率來說是較為關(guān)鍵的影響因素，核心就在于能不能給用戶提供價值。運營需要通過對使用數(shù)據(jù)檢測分析、抽樣調(diào)研訪談等方式(特別是流失用戶)給產(chǎn)品反饋較真實的用戶需求來不斷優(yōu)化、快速迭代。
2.用戶經(jīng)常使用。
持續(xù)的滿足用戶不同階段的需求，是能讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性的前提條件。不同屬性的產(chǎn)品運營在這個階段的工作重點也會有所不同。例如：制造遷移門檻、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、維護產(chǎn)品生態(tài)平衡等;
1)工具類產(chǎn)品。滿足用戶的功能訴求是產(chǎn)品的基本要求，除此之外，運營工作要給用戶制造遷移門檻，避免被競品搶走。比如，賬戶體系、個性化設(shè)置等;
2)內(nèi)容型產(chǎn)品。內(nèi)容型產(chǎn)品除了需要滿足用戶需求外，還需要引導(dǎo)用戶需求(用戶的打開頻率要低于工具產(chǎn)品)。以音樂類產(chǎn)品為例，大而全的曲庫是留住用戶的前提，但同時還需要根據(jù)用戶習(xí)慣做出一些新內(nèi)容的針對性的推薦及推送，培養(yǎng)用戶常用的習(xí)慣;
3)社交類產(chǎn)品。相比較來說，社交類產(chǎn)品，特別是成熟的社交產(chǎn)品需要運營介入的部分比較少。但是需要提供一個純粹、干凈的社交平臺，對用戶行為做一定的約束控制。
3.用戶喜歡使用并且主動傳播。
優(yōu)秀的產(chǎn)品是不會滿足于基本功能、內(nèi)容的，一定會持續(xù)不斷的推出新的亮點來打動用戶，超出期望的產(chǎn)品是一定會被喜歡的。優(yōu)秀的產(chǎn)品會說話，留住已有用戶的同時還會自傳播帶來更多的新用戶，形成正向循環(huán)。這時運營的工作一方面要挖掘用戶潛在興奮點，并且從產(chǎn)品或者內(nèi)容的角度來實現(xiàn)，同時還需要注意網(wǎng)絡(luò)推廣自傳播載體的生成，如產(chǎn)品內(nèi)引導(dǎo)分享、活動引導(dǎo)分享等。
好了，就是網(wǎng)絡(luò)推廣中的客戶端運營策略的內(nèi)容了，你了解了嗎？
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