電商運(yùn)營(yíng)難？這15條問(wèn)答助你實(shí)現(xiàn)優(yōu)快推霸屏推廣

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中，商家們對(duì)于運(yùn)營(yíng)總是力不從心，遇到問(wèn)題也不知道如何解決，很多運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)也很欠缺，比如寶貝里面的評(píng)價(jià)管理-找到這個(gè)評(píng)價(jià)里面有個(gè)廣告，里面可以刪除3次差評(píng)。但其實(shí)淘寶上是沒(méi)有這個(gè)功能的，下面小編就來(lái)和大家分享一些電商運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)快推霸屏推廣的小方法吧。

1、對(duì)差評(píng)頂下去的方法：

一、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)替換掉讓寶貝轉(zhuǎn)化變低的評(píng)價(jià)（差評(píng)大概持續(xù)展示了）。

二、等級(jí)相當(dāng)，或者等級(jí)更高的會(huì)員評(píng)價(jià)更高（原評(píng)價(jià)V4鉆3，現(xiàn)有評(píng)價(jià)V4鉆2）。

三、點(diǎn)贊加權(quán)重（PC15個(gè)贊手機(jī)3個(gè)贊）

四：帶圖評(píng)價(jià)更高

五：評(píng)價(jià)時(shí)間越晚，權(quán)重越高。
 

2、【商品做淘客活動(dòng)，打折后的價(jià)格是9.9元；活動(dòng)后提價(jià)到100元銷售，這樣會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？】

答：9.9元到100元導(dǎo)致商品價(jià)格提高了10倍以上，該產(chǎn)品一個(gè)月銷售數(shù)據(jù)是不計(jì)入的，會(huì)被刪除，所以該商品在提價(jià)的時(shí)候是不能超過(guò)99元的。
 

3、【一款產(chǎn)品已賣出寶貝后臺(tái)查到近一個(gè)月交易成功93筆，并且全部已經(jīng)收獲，但是搜索結(jié)果頁(yè)卻顯示只有59人收貨，為什么？】

答：搜索結(jié)果頁(yè)面展示的只有59人收獲代表單個(gè)賬號(hào)購(gòu)買的數(shù)量。在規(guī)則中我們可以看到：一個(gè)賬號(hào)在14天內(nèi)購(gòu)買你的商品，多次訂單終只能算作是一個(gè)有效訂單評(píng)分，即只會(huì)計(jì)入一次收貨成功。另外還有一些訂單可能由于系統(tǒng)的更新時(shí)間的問(wèn)題會(huì)造成未更新出來(lái)。
 

4、【發(fā)貨時(shí)單號(hào)填錯(cuò)，第二天才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有物流信息，改不過(guò)來(lái)了，買家已經(jīng)收貨了，但是因?yàn)殄e(cuò)誤單號(hào)沒(méi)有物流信息，怎么辦？】

答：打電話給淘寶客服求贊助借據(jù)，打過(guò)去撥6，然后說(shuō)咨詢?nèi)绾伍_(kāi)店，就會(huì)接到人工臺(tái)。
 

5、【怎么判定寶貝被降權(quán)了，降權(quán)的寶貝如何恢復(fù)？】

答：降權(quán)是分為兩兩種的，一種是系統(tǒng)會(huì)提示你某個(gè)商品被降權(quán)的，一般會(huì)同時(shí)帶有扣分提升（也有時(shí)提醒扣0分）；還有一種是你商品因?yàn)榭蛦蝺r(jià)、抽檢不合格等情況品控的降權(quán)。你要確認(rèn)商品被降權(quán)很簡(jiǎn)單的：從感覺(jué)商品轉(zhuǎn)化等變少開(kāi)始就要通過(guò)生意參謀進(jìn)入單品分析查看寶別的“來(lái)源去向”，觀察1~3天基本就知道是哪里的流量少了，如果是搜索的少了，關(guān)鍵詞量呈現(xiàn)腰斬的狀態(tài)（而本身少量的轉(zhuǎn)化或收藏加購(gòu)還不錯(cuò)），那就可以確定是被降權(quán)了。被降權(quán)的寶貝沒(méi)有“恢復(fù)”的說(shuō)法，只能說(shuō)怎么挽救它。如果是售假導(dǎo)致降權(quán)，盡快下架甚至刪除商品好。非售假導(dǎo)致的降權(quán)，一般不會(huì)影響其他寶貝；你可以嘗試用直通車來(lái)推廣（如果還有直通車推廣權(quán)限），客單價(jià)較低的商品可以嘗試官方使用的活動(dòng)導(dǎo)入大量的健康流量來(lái)嘗試激活店鋪流量?，F(xiàn)在淘客也有權(quán)重了，也可以尋找的淘客，去推廣商品。
 

6、【無(wú)線寶貝標(biāo)題再APP顯示都是短標(biāo)題，能自由編輯的嗎？】

答：無(wú)線寶貝標(biāo)題是由系統(tǒng)自動(dòng)縮減的，在排序邏輯里并不會(huì)因?yàn)楸幌到y(tǒng)縮減而產(chǎn)生其他的副作用，即你的寶貝標(biāo)題還是30個(gè)字符，也會(huì)被排序檢索；系統(tǒng)檢索的目的是因?yàn)槭謾C(jī)屏幕較小，用戶體驗(yàn)的角度考慮進(jìn)行自動(dòng)縮減的。詳細(xì)的縮減規(guī)則可以參考淘寶官方論壇的相關(guān)帖子和公告。

現(xiàn)在無(wú)線寶貝可以設(shè)置商品賣點(diǎn)，挑出商品核心賣點(diǎn)，去精簡(jiǎn)突出商品賣點(diǎn)，也是一個(gè)不錯(cuò)的輔助方法。
 

7、【個(gè)人店鋪如何升級(jí)為企業(yè)店鋪？要多少錢？會(huì)好一點(diǎn)的嗎？】

答：店鋪升級(jí)是在不影響正常經(jīng)營(yíng)的情況下，將店鋪的經(jīng)營(yíng)主體由個(gè)人變更為企業(yè)，同時(shí)保留店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如淘寶旺旺名、信用等級(jí)、交易數(shù)據(jù)等）。店鋪升級(jí)賣家必備資料：已認(rèn)證的企業(yè)支付寶賬戶（未綁定淘寶賬戶，同時(shí)其關(guān)聯(lián)賬戶綁定的淘寶賬戶沒(méi)有淘寶開(kāi)店的記錄）；關(guān)系類型為法人，股東的相關(guān)資料，升級(jí)企業(yè)店鋪需要繳納服務(wù)費(fèi)190元，店鋪升級(jí)申請(qǐng)公示通過(guò)，申請(qǐng)人繳納店鋪升級(jí)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用主要用于淘寶審核申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)信息并進(jìn)行升級(jí)信息維護(hù)。如果店鋪終未能升級(jí)成功，已經(jīng)收取的服務(wù)費(fèi)是不予退回的。
 

8、【收到廣告法投訴后該如何處理（如何聯(lián)系、舉證等）？工商執(zhí)法部門介入怎么辦？】

答：接到搜索-自查-舉證-維權(quán)；

自查：接到廣告法投入后，要先進(jìn)行預(yù)判自己被投訴的相關(guān)詞是否屬于極限詞，或者是敏感詞！并且進(jìn)行全店排查避免二次投訴；

舉證：優(yōu)先是阿里旺旺，其次第三方溝通工具（類似QQ，爭(zhēng)取再旺旺上又讓客戶體現(xiàn)出來(lái)聯(lián)系哪個(gè)QQ），阿里授權(quán)的錄音工具安存語(yǔ)錄（一定要提前做好準(zhǔn)備）。

▲天貓會(huì)根據(jù)訂單和雙方舉證進(jìn)行核實(shí)，若是核實(shí)到買家以敲詐為目的，會(huì)以督促商家整改為前提進(jìn)行協(xié)調(diào)。

▲商家若是故意夸大描寫，違反廣告法，則會(huì)做出相應(yīng)的警告，處罰會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)講；關(guān)于舉證，敲詐聊天記錄，按存錄音等。

不管是投訴到平臺(tái)還是到工商部門，商家一定要積極配合整改，端正態(tài)度；若是沒(méi)有違反廣告法，一定不要妥協(xié)，例如“”可以提供證明和進(jìn)貨證明等；遇事不要驚慌著急，要確保自己的商品和相關(guān)憑證，態(tài)度明確，才不會(huì)給不發(fā)分子以可趁之機(jī)。另外，買家在違背承諾里發(fā)起廣告法投訴，投訴不會(huì)成立；但是，就商家違反廣告法一事，還是會(huì)追查的。視違規(guī)嚴(yán)重程度，商品可能會(huì)被下架，扣分等。
 

9、【直通車正常開(kāi)著為什么會(huì)被排查下架？怎么處理？】

答：直通車被排查下架，要么是圖片違規(guī)，要么就是直通車創(chuàng)意標(biāo)題違規(guī)；現(xiàn)在直通車派車會(huì)直接告訴你什么原因，比如你圖片中放了“高仿”兩個(gè)字被人工排查到了；比如直通車創(chuàng)意標(biāo)題中“野生保護(hù)動(dòng)物XXX”等違規(guī)字樣。若非嚴(yán)重違規(guī)，立刻改正后耐心等直通車恢復(fù)上線。
 

10、【一個(gè)電腦上掛了4個(gè)號(hào)，近出現(xiàn)了這樣的一個(gè)狀況，今天A店生意好，就B、C、D店訂單很少，明天B店生意好，A、C、D就訂單很少，已經(jīng)觀察了獎(jiǎng)金一個(gè)月都是這樣，我想問(wèn)是否和同一個(gè)IP有關(guān)系？或者是其他的問(wèn)題呢？】

答：淘寶不允許重復(fù)開(kāi)店（商品一樣、類目一樣等），如果是賣同類目或者相同產(chǎn)品，建議店網(wǎng)分離，就是網(wǎng)絡(luò)/電腦和店鋪分離，分別對(duì)應(yīng)?；蛘呤强梢杂镁W(wǎng)頁(yè)版登錄主賬號(hào)，但是不要登錄多個(gè)千牛。
 

11、【是否應(yīng)該針對(duì)手機(jī)端下拉框去優(yōu)化寶貝標(biāo)題？】
答：寶貝標(biāo)題是個(gè)很嚴(yán)肅又龐大的系統(tǒng)工程，有很多掌柜優(yōu)化一個(gè)標(biāo)題需要花3-4天的時(shí)間，也有的只需要幾分鐘，這是類目經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)累計(jì)；但是鑒于目前手機(jī)淘寶寶貝的標(biāo)題還未獨(dú)立化（僅僅是進(jìn)行了只能縮減展示），也就是現(xiàn)在寶貝標(biāo)題手機(jī)端和PC端還是同一個(gè)；那么我們優(yōu)化前提是看這個(gè)寶貝是否在手機(jī)端賣的很好或者說(shuō)這個(gè)寶貝是否在PC端怎么優(yōu)化都賣不動(dòng)要去手機(jī)端嘗試…………

當(dāng)你寶貝在PC端有流量或其他指標(biāo)都還OK的情況下去按照手機(jī)端的搜索詞進(jìn)行優(yōu)化寶貝標(biāo)題，是不明智的；結(jié)果可能是猴子掰玉米 - 兩手空；手機(jī)端寶貝優(yōu)化的選詞跟手淘直通車選詞差不多，你要關(guān)注點(diǎn)擊率、競(jìng)爭(zhēng)度、站內(nèi)站外的展現(xiàn)量；在競(jìng)爭(zhēng)度較小的區(qū)域里找到銷量提升快的這類關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。

另外關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化，這里我還有話說(shuō)：標(biāo)題優(yōu)化并不是的，這個(gè)話我說(shuō)了無(wú)數(shù)次了，并不是像某些大神說(shuō)的“你的標(biāo)題沒(méi)優(yōu)化好，寶貝表現(xiàn)就一定不行……”或者說(shuō)“優(yōu)化下寶貝標(biāo)題就能什么瞬間上首頁(yè)”；尤其是在官方打亂排序原則以及直通車等付費(fèi)工具的個(gè)性化人群匹配影響下，店鋪層級(jí)和寶貝單品權(quán)重是需要互相配合、相輔相成的，絕不是說(shuō)你找到了一個(gè)“神祠”寶貝就能夠瞬間高大上；寶貝展示的“環(huán)境”是由你的寶貝權(quán)重和店鋪層級(jí)甚至直通車等個(gè)性化因素影響的結(jié)果，標(biāo)題優(yōu)化的目的是讓你的寶貝如果在目前的環(huán)境里得不到比較好的氛圍（比如轉(zhuǎn)化率低，比不過(guò)同級(jí)寶貝等），其一是更換掉核心關(guān)鍵詞讓寶貝跑到“另外一個(gè)環(huán)境”去跟另外一些寶貝進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或排序；其二是豐富你的寶貝關(guān)鍵詞，讓它在“更多”或“更寬廣”的“環(huán)境”進(jìn)行展示；所以如果你寶貝真的通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化達(dá)到了“更換環(huán)境”的記過(guò)，寶貝表現(xiàn)不好，瞬間就會(huì)變成沒(méi)有流量或流量大幅度減少，這是很自然的事情。
 

12、【企業(yè)店鋪是否會(huì)額外加權(quán)重，或者會(huì)有其他的優(yōu)先待遇？】

答：企業(yè)店鋪基本就是夾在了C店和天貓店之間的一種形態(tài)；從企業(yè)店鋪的權(quán)限來(lái)看（比如之前直通車沒(méi)改版需要3心才能開(kāi)，那么企業(yè)店鋪則不需要，0洗浴都可以開(kāi)?？梢越槿胫袊?guó)質(zhì)造、極有家，可以直接投放鉆展，可以直接報(bào)活動(dòng)等），它更像一個(gè)“皇冠C店”；你如果想通過(guò)企業(yè)店鋪獲得更多的自然流量，這個(gè)想法就不太實(shí)際了；但如果你想快速的開(kāi)通一些權(quán)限上路，通過(guò)企業(yè)店鋪去運(yùn)營(yíng)較好的商品，這個(gè)是OK的。畢竟再企業(yè)店鋪的標(biāo)示LOGO等透出方面，給予消費(fèi)者的感受跟傳統(tǒng)的C店也會(huì)有不少的區(qū)別和誘惑的。
 

13、【更換手機(jī)淘寶寶貝詳情頁(yè)一次性更換完，會(huì)不會(huì)被降權(quán)？】

答：區(qū)別對(duì)待，對(duì)于你銷量比較好的寶貝，謹(jǐn)慎點(diǎn)（局部更換詳情頁(yè)內(nèi)容）是好事，目的是怕被誤判為偷換寶貝；原則上只要你在修改寶貝詳情的時(shí)候不去動(dòng)寶貝的屬性甚至SKU，官方為什么不讓你更換詳情頁(yè)去提高你的轉(zhuǎn)化率或更換促銷活動(dòng)的方案呢？當(dāng)然，如果你更換詳情頁(yè)根本就不是原來(lái)的寶貝，變成了一個(gè)新的商品，那就明擺告訴官方你在“偷換寶貝”，不降權(quán)就奇怪了~對(duì)于銷量低點(diǎn)的寶貝，你也不能毫無(wú)忌憚地去隨意“替換”詳情頁(yè)內(nèi)容，理由很簡(jiǎn)單，盡量避免偷換寶貝，幸運(yùn)逃避的幾率比較低；當(dāng)一個(gè)寶貝詳情頁(yè)更換完畢后，如果它有流量進(jìn)入（寶貝有搜索展現(xiàn)），沾化提升了收藏提升了等，那么寶貝會(huì)越來(lái)越好；如果更換后導(dǎo)致寶貝轉(zhuǎn)化收藏等都降低了，那就意味著寶貝的某個(gè)或某幾個(gè)維度權(quán)重被削弱或清靈了，理所應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)也會(huì)被降低；這就是你寶貝更換詳情后搜索找不到額，你可能以為被“降權(quán)”的表現(xiàn)。
 

14、【直通車質(zhì)量得分如何提升？已經(jīng)8分類如何提升到10分。】

答：前期通過(guò)無(wú)線或PC端單獨(dú)投放、單獨(dú)的出價(jià)策略，控制地域，時(shí)間折扣；一張還不錯(cuò)的圖，基本質(zhì)量得分都可以到8.9分，部分詞還可以到10分。但是我們點(diǎn)擊率沒(méi)有超過(guò)行業(yè)很多情況下，質(zhì)量分在保持這個(gè)投放情況下就很難提升了，這個(gè)時(shí)候就改考慮下數(shù)據(jù)量，也就是點(diǎn)擊量了，逐步擴(kuò)大地域，時(shí)間，獲得更多的展現(xiàn)，點(diǎn)擊。
 

15、【直接改動(dòng)寶貝客單價(jià)后為什么流量全無(wú)？怎么挽救？】

答：商品客單價(jià)在入金（特別是手淘）是很敏感，特別是店鋪的大多數(shù)熱賣商品客單價(jià)區(qū)；一個(gè)商品已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)化、收藏、加購(gòu)等行為之后，會(huì)影響很大一片人（即覆蓋人群），寶貝就有了比較好的展現(xiàn)。而一旦改換商品客單價(jià)，商品就會(huì)更改它的展示場(chǎng)景，也會(huì)影響到已覆蓋的人群，流量全無(wú)就很正常的。如果更改時(shí)間短，建議立刻更改回原來(lái)的價(jià)格；如果更改的時(shí)間超過(guò)了48小時(shí)，就不要折騰了，當(dāng)新品從新去培養(yǎng)~

總結(jié)一下，今天介紹了電商運(yùn)營(yíng)霸屏推廣的15條問(wèn)答知識(shí)，希望對(duì)電商運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)幫助。