電視購物從美國開始崛起，一直到20世紀(jì)80年代末，才成功的商業(yè)化，隨后席卷全球。一提起電視購物，很多消費者會有一些負(fù)面的聯(lián)想，像夸大的宣傳，高價低質(zhì)的商品，事實上，電視購物已經(jīng)成為消費者重要的購物渠道。
如今，我們打開電視機，出現(xiàn)了好多好有激情的主持人在那里介紹產(chǎn)品，說服著顧客撥打電話訂購產(chǎn)品，這就是出現(xiàn)的新型的購物渠道電視購物。
電視購物通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的營銷風(fēng)格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。隨著電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷上升，商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。當(dāng)電視媒體廣告播出以后，怎樣抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，自然而然就成為商家關(guān)注的焦點,特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的呼叫和信息來不及處理，造成了大量客戶的流失。電視購物的主要特點就是購物時間段集中，在購物時間播出的時候是電視購物最忙的時候，如果還是按照從前的電話模式，那不知道該需要多少部電話才行，所以400電話的出現(xiàn)正好解決了電視購物的這個難題。 400電話是利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為商家企業(yè)實現(xiàn)全國或本地統(tǒng)一號碼接入，并實現(xiàn)IVR自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象。這樣就實現(xiàn)了只需要對外公布一個號碼就能接通很多個電話的這個功能了。
電視購物行業(yè)最明顯的特點是，電話呼入集中，要求在最短的時間能夠處理較多客戶的來電，而且客戶資料的管理 非常重要。所以400電話完全的解決了這一大難題！
400電話的出現(xiàn)很好的解決了電視購物的瓶頸，非常符合這一行業(yè)的需求：
1、可以和現(xiàn)有的訂單系統(tǒng)相結(jié)合。
2、 有外呼和通知功能，便于客服回訪和發(fā)送產(chǎn)品通知；
3、有效的管理客戶資料，接線員在一個界面上可以看到客戶所有的資料；
4、最大程度的處理客戶在一個集中時間內(nèi)的大量電話呼入，保證客戶不流失；
5、統(tǒng)一號碼接入，便于宣傳；
