POST TIME:2016-06-02 19:31
智能語(yǔ)言導(dǎo)航
“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”
開(kāi)通智能語(yǔ)音導(dǎo)航的400號(hào)碼,在客戶(hù)撥打時(shí),會(huì)先聽(tīng)到上條提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén),也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
工號(hào)播報(bào)“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)!”
為客戶(hù)提供人工服務(wù)前,系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào),是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法,114、10086等均有此應(yīng)用。這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。