怎樣用400電話能才能落實服務(wù)意識？

      在信息大爆炸的時代， 400電話已成為代企業(yè)品牌的象征，企業(yè)了彰顯各自的實力紛紛使出了渾身解數(shù)，充分做到“人無我有，人有我優(yōu)”這樣的一種理念，于是在廣泛應(yīng)用的企業(yè)400熱線背后又開始了一場悄無聲息的服務(wù)品質(zhì)大戰(zhàn)。而怎樣才能用400電話落實服務(wù)意識呢？ 

        企業(yè)400電話并非開通了、安裝好了就可以一勞永逸，靜靜地等待客戶上門簽單，其實背后還有很多功課需要做。首先要強調(diào)服務(wù)理念，“客戶至上，以人為本”，只有首先樹立起這樣的理念才能最終貫徹到接下來面對客戶的工作中去。其次，服務(wù)應(yīng)該注意的哪些方面，客服團隊的專業(yè)化、智能系統(tǒng)的人性化、服務(wù)品質(zhì)的細(xì)致化等等都是不可或缺的因素。歸根結(jié)底最為關(guān)鍵的在于用心服務(wù)，把握細(xì)節(jié)，真正將細(xì)微的事情做到極致，方能彰顯一個企業(yè)服務(wù)的軟實力，真正將客戶奉為上賓，當(dāng)客戶有一天開小差嘗試選擇了其他的商家的時候，在服務(wù)上高下立判，最終會回歸卓越服務(wù)商家的懷抱，無形中提升消費者的忠誠度。 

　　轉(zhuǎn)換思維，當(dāng)我們作為消費者的時候需要企業(yè)提供怎么樣的服務(wù)？借鑒卓越，當(dāng)企業(yè)認(rèn)為自身服務(wù)已經(jīng)做到極致或者感覺不錯的時候不妨看看屹立于世界的500強企業(yè)，他們是怎么深挖每一個細(xì)節(jié)來贏得客戶的口碑的。

 　　當(dāng)我們總是一位贊嘆500強企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的時候，我們不難發(fā)現(xiàn)，一系列的流程化、細(xì)節(jié)化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)讓眾多消費者欲罷不能。怒氣沖沖地?fù)芡娫?，也許是售后、也許是質(zhì)量、也許是誤會，但是總能在規(guī)范化的歡迎詞、語音導(dǎo)航IVR、按鍵服務(wù)選擇、坐席的溫情善解人意中漸漸趨于平和，通過進一步的溝通找到彼此達(dá)成的一致，本著真誠友好的態(tài)度真正解決客戶著急的難題，而不是一味地回避，推卸責(zé)任。