美容連鎖企業(yè)客戶服務系統(tǒng)應用

現(xiàn)在人們對于整形醫(yī)院的要求不僅僅是局限在硬件的設施上，硬件只是基礎，技術專業(yè) 與服務才變成其根本。只有從根本上解決問題才能改善服務質(zhì)量，從而提高工作效率增加企業(yè)效益，贏得社會良好的社會聲譽。所以為了順應潮流，滿足廣大民眾的多樣化要求，提高整形醫(yī)院的工作效率、服務質(zhì)量、讓廣大民眾徹底放心，呼叫中心系統(tǒng)在醫(yī)院的應用應運而生，己經(jīng)成為改善服務的基本設施。通過該系統(tǒng)，需求者可以事前有專業(yè)性的咨詢，然后再放心的消費，打破了以前高危險性盲目性的投資整治的局面。

預約服務：客服系統(tǒng)為患者提供多方位的預約就診服務?？蛻艨梢該艽蚩头行碾娫捴苯宇A約門診，也可以通過網(wǎng)上預約、現(xiàn)場預約等。

自助服務：客戶致電美容機構呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。美容服務預約；各項服務/美容中心的查詢；美容知識查詢；醫(yī)院最新動態(tài)；投訴、建議等語音留言等等。

咨詢服務：當客戶電話呼入時，呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要轉(zhuǎn)入不同的分支機構或者科室。如轉(zhuǎn)入整形外科中心、非手術美容中心、抗衰老中心、美容會館、激光美容中心、美容牙科中心、客戶服務中心、檢驗中心、影像中心、超凈化層流手術室、藥品平價超市或者24小時便民門診等臨床醫(yī)技科室。

短信通知：在醫(yī)療過程中，如有緊急情況出現(xiàn)，如專家停診或者患者轉(zhuǎn)診等，將統(tǒng)一由客服中心發(fā)送短信通知患者。

客戶回訪服務：美容醫(yī)院服務人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的回訪。外撥方式分為四種：自動語音，人工電話，群發(fā)短信和傳真。

客戶主動關懷服務：對潛在客戶的信息告知與跟進，優(yōu)惠活動通告，老客戶回訪調(diào)查，等等。

隨訪管理：建立模板庫，可自由設置內(nèi)容(填空、單選、多選、問答等形式)；模板可按疾病類型設置或可按科研項目設置。由醫(yī)生或相關人員，根據(jù)設定的條件或由于科研需要，指定需要隨訪患者，設置要求隨訪時間、要求隨訪內(nèi)容、隨訪方式(電話、信件、短信)等，加入待隨訪隊列列出指定隨訪時間的待隨訪患者，顯示基本信息、門診就診信息、住院信息等，根據(jù)患者的聯(lián)系電話，通過CTI系統(tǒng)(計算機電信集成)，自動撥打電話，接通后，按照要求隨訪內(nèi)容，對患者進行隨訪，并自動錄音。隨訪結(jié)束后，可回放錄音，并摘要填寫隨訪記錄；由于未接通、電話號碼錯誤等原因，造成未完成隨訪，記錄隨訪失敗原因。

投訴管理：客戶可通過對外的服務電話 、網(wǎng)站，進行醫(yī)療 、服務等投訴，系統(tǒng)記錄投訴內(nèi)容，并由專人負責進行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。并進行滿意度調(diào)查及統(tǒng)計。

整形醫(yī)療服務呼叫中心平臺的建設，將對提升整個整形行業(yè)的服務水平起到極的推動作用。將逐步實現(xiàn)服務對接和信息共事，為消費者提供整合性的服務聯(lián)動體系，實現(xiàn)消費者咨詢、投訴受理、接待服務的一體化服務。今后，消費者就可以通過撥打時光的統(tǒng)一熱線，獲得高效、全面、專業(yè)、正規(guī)的咨詢內(nèi)容。

標簽：玉樹 惠州 遵義 恩施 池州