呼叫中心錄音系統(tǒng)是一種能同時進(jìn)行多路電話實(shí)時錄音及語音播放的設(shè)備，屬于CTI技術(shù)的產(chǎn)物,是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過電話錄音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動記錄主叫號碼和被叫號碼，同時對多路語音通道錄音或監(jiān)聽，自動備份，以及靈活的錄音查詢方式。系統(tǒng)可以按客戶需求自動對硬盤進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)的不間斷、穩(wěn)定工作。
錄音系統(tǒng)對呼叫中心起著不可小覷的作用，錄音功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分。在客戶服務(wù)中心中，呼叫中心錄音系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些對安全性和保密性要求高的行業(yè)和在面對一些法律糾紛的時候，電話錄音記錄可以作為證據(jù)有效幫助責(zé)任明朗化。因此，錄音系統(tǒng)已成為目前呼叫中心建設(shè)過程中所不可缺少的內(nèi)容。
呼叫中心錄音系統(tǒng)的主要功能：
1、在線實(shí)時錄音
采用數(shù)字化錄音技術(shù)，呼叫中心錄音系統(tǒng)具有在線實(shí)時錄音、錄音記錄、錄音回放等功能。
2、自動處理
可以實(shí)現(xiàn)撥號，摘機(jī)識別，掛機(jī)識別，通知錄音，錄音監(jiān)聽，完成記錄等功能，每個模塊均采獨(dú)立運(yùn)行方式，互為備分不影響。
3、截屏
在錄音同時自動獲取電腦屏幕，并與錄音同步保存，通過播放器可以邊回聽邊回看。
4、錄音查詢
可按錄音時間段、錄音時長、座席、座席組、技能組、分機(jī)、任務(wù)、項(xiàng)目、呼叫類型（呼入、呼出）等進(jìn)行單個和組合查詢
5、通話統(tǒng)計(jì)：
配合CTI，呼叫中心錄音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動記錄的所有的撥出、呼入通話情況，可打印話務(wù)報(bào)表。
6、系統(tǒng)日志
呼叫中心那間系統(tǒng)可以自動記錄生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息。并可以對日志進(jìn)行實(shí)時查詢。
7、多路監(jiān)聽：支持多通道同時實(shí)時監(jiān)聽。
8、按需錄音：可以支持在座席通話時，可以通過點(diǎn)擊屏幕上的軟電話按鍵進(jìn)行錄音，不必對整個電話過程進(jìn)行全程錄音。
錄音系統(tǒng)的作用和重要性，會讓整個系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完備，而呼叫中心里錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價(jià)值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認(rèn)識，從以往的配角逐漸變成主角,為那些給用戶提供更優(yōu)秀服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營者保駕護(hù)航。
呼叫中心錄音系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用于多個呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域，例如客戶服務(wù)熱線、電銷中心、金融交易電話、報(bào)警熱線和投訴搶修熱線等。在呼叫中心的順利運(yùn)行中發(fā)揮了巨大的作用。
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