POST TIME:2016-08-05 13:01
后“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)代,誰來領(lǐng)銜?多元化訴求,誰來滿足?唯有服務(wù)最能彰顯品質(zhì),唯有品質(zhì)最能體現(xiàn)價(jià)值,毫無疑問“服務(wù)”成為消費(fèi)市場上的價(jià)值標(biāo)桿,領(lǐng)銜“后價(jià)格”時(shí)代企業(yè)品牌價(jià)值,而400電話客服中心憑借其強(qiáng)有力的地位成為領(lǐng)銜企業(yè)“服務(wù)時(shí)代”的王者。有400電話存在的地方,無疑為消費(fèi)者增添了一重信心保障?! ?/p>
“流水不腐,戶樞不螻。”在市場競爭中,無論企業(yè)還是產(chǎn)品,都要保持跋山涉水的發(fā)展勢頭,不斷搶占競爭的制高點(diǎn)。因?yàn)楦母锸巧鐣?huì)發(fā)展的總趨勢、總方向,市場競爭是使企業(yè)保持活力與躍進(jìn)的不竭動(dòng)力。近一時(shí)期,許多樂衷于網(wǎng)絡(luò)購物的人都會(huì)新奇地發(fā)現(xiàn),如今400電話已被越來越多的淘寶店、網(wǎng)絡(luò)商城作為全國統(tǒng)一客服熱線,就是這一部電話的變更,讓許多淘寶店主、網(wǎng)絡(luò)商城深刻感覺到經(jīng)營的“兩重天”?! ?/p>
近期國美電器正是憑借這樣流程化的售后服務(wù),在雙節(jié)小長假之際,打了一場漂亮的服務(wù)“價(jià)值戰(zhàn)”。國美電器的另辟蹊徑,專門開設(shè)了400電話訂購熱線,成為與網(wǎng)上訂購并駕齊驅(qū)的營銷手段,消費(fèi)者只需撥打400電話,國美即刻送貨上門。同時(shí)也憑借400電話客服中心進(jìn)一步解決售后中的問題,推動(dòng)客戶的滿意度,真正將售后保障作為企業(yè)的核心競爭力,最終增強(qiáng)消費(fèi)者對于國美購物的信心?! ?/p>
無獨(dú)有偶,近期阿里巴巴斥巨資3000萬打造的天貓400熱線投入使用,面對數(shù)以萬計(jì)的品牌,過億的消費(fèi)群體,為了將將產(chǎn)業(yè)平臺(tái)升級優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,采用了企業(yè)400熱線強(qiáng)大的客服中心構(gòu)建的專業(yè)售后服務(wù)體系,滿足消費(fèi)者對于天貓平臺(tái)上商家購物的建議和產(chǎn)品售后服務(wù)的處理,通過強(qiáng)有力的五百人這樣龐大的400熱線售后服務(wù)中心的支撐,將天貓商城服務(wù)推向極致,留住越來越多忠實(shí)的消費(fèi)者?! ?/p>
優(yōu)質(zhì)的客服中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵,而400電話打造的客服中心憑借卓越的性能、強(qiáng)大的功能以及專業(yè)化的品質(zhì)開啟企業(yè)售后服務(wù)的保障?;赝M(fèi)市場,400電話客服中心承載了眾多消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)后的一種價(jià)值延續(xù)的期待。一旦出現(xiàn)任何疑慮,只需抓起電話撥通方便易記400總機(jī),剩下的就等待客服人員圓滿的建議和解決方案。所以售后成為企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的附加值,客服也成為消費(fèi)者身邊最為貼心的解決專家。
完善的流程、細(xì)細(xì)的服務(wù)、專業(yè)的方案、溫馨的態(tài)度,這一切正是400熱線向消費(fèi)者傳遞售后服務(wù)的信息,無論是對于產(chǎn)品的疑惑還是品質(zhì)問題,都能透過400電話客服中心一系列標(biāo)準(zhǔn)化的流程、解決方案、服務(wù)評比等獲得最終圓滿的解決。真正從根本上捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)也維護(hù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的尊嚴(yán)。400電話客戶中心構(gòu)筑起消費(fèi)者與商家之間的雙贏。