400電話代理商渠道監(jiān)管混亂,中小企業(yè)何去何從

　　最新權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國僅中小企業(yè)數(shù)量就達(dá)3000多萬。金融危機(jī)過后，一大批不同類型的企業(yè)如雨后春筍般地誕生，國家對(duì)經(jīng)濟(jì)寬松的扶持政策與政府對(duì)創(chuàng)業(yè)的激勵(lì)策略，中國企業(yè)的數(shù)量在未來定會(huì)呈現(xiàn)快速增長的勢(shì)頭。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會(huì)推廣，小企業(yè)一樣會(huì)有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績(jī)。　

　　在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢(mèng)想。如果建一個(gè)呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用，不菲的功能使用費(fèi)使小企業(yè)難以承受。但是，隨著聯(lián)通新版400電話的出現(xiàn)，完美的解決了中小企業(yè)的這個(gè)難題！　　

　　任何的企業(yè)都會(huì)對(duì)客戶尤其是客戶購買感興趣，400電話就是服務(wù)于企業(yè)的客戶并在客戶購買這個(gè)環(huán)節(jié)上產(chǎn)生作用，未來的市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)是買方的市場(chǎng)，買方的市場(chǎng)注定了400免費(fèi)電話的蓬勃興盛。"信通網(wǎng)贏400電話辦理中心"總監(jiān)sam對(duì)筆者表示，400熱線電話在中國的市場(chǎng)引導(dǎo)期已過，剛剛進(jìn)入蓬勃發(fā)展的上升階段，社會(huì)對(duì)400業(yè)務(wù)已有了概念化與應(yīng)用化的認(rèn)識(shí)，所以現(xiàn)在越來越多的中小企業(yè)開通辦理了屬于自己的400企業(yè)總機(jī)?！　?/p>

　　大家都知道，400業(yè)務(wù)是由企業(yè)申請(qǐng)，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購的一種商務(wù)熱線。400電話的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場(chǎng)一片火爆。但提供400服務(wù)的市場(chǎng)魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇！　　

　　“400電話網(wǎng)上代理商那么多，該相信哪個(gè)？”杭州一家紡公司的負(fù)責(zé)人吳小姐生意做得不錯(cuò)，她準(zhǔn)備雇幾個(gè)人，并申請(qǐng)一條400電話作為客服熱線，不過在網(wǎng)上搜索了一番，卻糊涂了。吳小姐告訴記者，這些公司全都表示，自己的資費(fèi)絕對(duì)低于電信公司。根據(jù)吳小姐的說法，在聯(lián)通官方營業(yè)廳辦理是0.3元一分鐘的資費(fèi)價(jià)格，通過代理商一般能拿到0.25元，甚至更低，并且大部分400代理都免開戶費(fèi)，免月租費(fèi)。　　

　　盡管價(jià)格便宜，可問題的確不少。網(wǎng)友趙某前幾個(gè)月就在網(wǎng)絡(luò)上辦理了一個(gè)400電話，最近客戶總是反映他的400電話打不通，他自己也試著撥打了幾次，有時(shí)候能打通，有時(shí)候卻聽到急促的“嘟嘟”聲。筆者為此問題再次聯(lián)系了"信通網(wǎng)贏400電話辦理中心"咨詢后了解到，這種400電話通常稱為網(wǎng)絡(luò)版400，這類號(hào)碼表面上看起來和正規(guī)的實(shí)體固話線路400電話沒區(qū)別，但其實(shí)暗藏很多秘密。這些400號(hào)碼確實(shí)是運(yùn)營商的，但大部分都是網(wǎng)絡(luò)公司從一些管理不嚴(yán)地區(qū)的電信運(yùn)營商處批發(fā)來，通過自己的電腦服務(wù)器平臺(tái)轉(zhuǎn)接，然后向企業(yè)客戶零售賣錢，業(yè)內(nèi)一般將這種網(wǎng)絡(luò)版400稱為“網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話”?！　?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話雖然相對(duì)更便宜一些，但是卻存在著很多劣勢(shì)問題，比如看不到客戶來電號(hào)碼，無法追蹤回訪客戶；信號(hào)不穩(wěn)定，雜音多，經(jīng)常出現(xiàn)無法正常通話；另外很多網(wǎng)絡(luò)400電話在運(yùn)營商那里登記的名字是網(wǎng)絡(luò)公司的，而不是客戶本身的名字，一旦這些網(wǎng)站關(guān)閉，受害者所在地運(yùn)營商也難以異地處理投訴。部分網(wǎng)絡(luò)版400電話甚至只要呼叫，不接通也扣費(fèi)，代理商審核與管理制度不完善。目前，網(wǎng)絡(luò)上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網(wǎng)絡(luò)版400電話引發(fā)的！　　

　　如何選擇一家正規(guī)的400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，往年400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點(diǎn)“經(jīng)銷商價(jià)格欺詐（26.25%）、經(jīng)銷商代注冊(cè)信息不實(shí)（20%）、經(jīng)銷商倒閉無法續(xù)費(fèi)（16.25%）、服務(wù)態(tài)度（13.75%）、管理后臺(tái)故障（12.50%）”，315消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾在相關(guān)報(bào)告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機(jī)盡量選擇有資質(zhì)的運(yùn)營商購買，以防欺詐!應(yīng)筆者要求，信通網(wǎng)贏總監(jiān)sam先生給出了一些建議，提醒中小企業(yè)申請(qǐng)400電話應(yīng)注意的幾項(xiàng)問題?！　?/p>

　　問題一：電話號(hào)碼所有權(quán)　　

　　400電話作為企業(yè)專用的呼叫中心號(hào)碼，是長期使用的，正常經(jīng)營的公司會(huì)使用多年，特別是用于廣告的聯(lián)系號(hào)碼，所以號(hào)碼歸屬者必須是申請(qǐng)人。聯(lián)通電信等運(yùn)營商開通每個(gè)號(hào)碼都嚴(yán)格審核，并將申請(qǐng)者的營業(yè)執(zhí)照備份，保證號(hào)碼的安全。相對(duì)于價(jià)格來說，號(hào)碼的歸屬權(quán)更為重要。企業(yè)找了沒有資質(zhì)的代理商辦理400電話后，續(xù)費(fèi)找不到人，聯(lián)系運(yùn)營商后才發(fā)現(xiàn)號(hào)碼所屬人不是自己，導(dǎo)致無法通過運(yùn)營商續(xù)費(fèi)。如果換號(hào)碼則前期推廣的費(fèi)用和精力都將付諸東流。相關(guān)報(bào)道指出：發(fā)生此類事件的400電話使用企業(yè)占所有400電話使用企業(yè)的25%以上，所以在您選擇400電話服務(wù)商時(shí)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)像信通網(wǎng)贏這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商?！　?/p>

　　問題二：電話資費(fèi)的透明　　

　　目前市面上的400電話代理商資費(fèi)不盡相同，但并不是資費(fèi)最低的就是最便宜的，話務(wù)量和資費(fèi)是由三大運(yùn)營商統(tǒng)一制定的。查看資費(fèi)和話務(wù)量時(shí)，需要登陸官方管理后臺(tái)查看。選擇400電話服務(wù)商時(shí)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)是否提供后臺(tái)查詢通話記錄，以便了解自己的400電話話費(fèi)開支詳情。另外，市場(chǎng)上還有一種網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話以低價(jià)誘導(dǎo)客戶，建議客戶朋友們仔細(xì)辨別。在信通網(wǎng)贏400電話辦理中心有更多的幫助信息，提醒大家如何辨別網(wǎng)絡(luò)版400電話?！　?/p>

　　問題三：附加功能的資費(fèi)　　

　　附加功能是運(yùn)營商為了滿足各類企業(yè)的不同需求而開發(fā)出的一種增值功能，有些代理上價(jià)格看似低廉，但是綁定一個(gè)號(hào)碼每個(gè)月都要收取相應(yīng)的費(fèi)用。或者綁定的號(hào)碼有數(shù)目的限制，一些常規(guī)功能比如綁定號(hào)碼等均不應(yīng)該收費(fèi)，不同省份的增值功能價(jià)格區(qū)別比較大，開通的增值功能也有所區(qū)別。部分增值功能費(fèi)用，甚至要遠(yuǎn)高于400電話本身的辦理費(fèi)用，提前對(duì)增值功能做一些了解，可以減少不必要的開支。