有些客戶是每天都需要交流的，隔著電話，有些客服人員免不了會(huì)作業(yè)懈怠。可以說掌控好客服有效溝通質(zhì)量，就可以降低老客戶流失率，提高新客戶回頭率。而400電話作為公司的通訊中心，可以完美的掌控客服人員的效率與質(zhì)量。
400電話作為客服專用號(hào)碼，體現(xiàn)在其特有的功用上。首要要知道，客服人員每天的通話量是非常多的，而裝備人員不足、就會(huì)出現(xiàn)電話增加導(dǎo)致呼入障礙，是客服部最大的客觀問題；而客服人員本身的作業(yè)情況，也對客服作業(yè)有著很大影響。
400電話辦理的最常用的功能就是呼叫轉(zhuǎn)接功能，起碼可以一起轉(zhuǎn)接20路來電，對于一些普通的公司來講，完全足夠了，基本可以讓客戶電話在任何時(shí)候都不占線，并且巨人網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通400走的是聯(lián)通機(jī)房線路，保證通話質(zhì)量，不會(huì)呈現(xiàn)信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)等通話質(zhì)量差的情況。這也會(huì)讓客戶對公司發(fā)生不少好感，對公司形象有著極好的提升。
并且400電話可以設(shè)置成電話錄音的功能。這個(gè)強(qiáng)大的功能，一方面是讓客服人員在與客服的交流過程中注意言行；另一方面，可以通過錄聽來電內(nèi)容，防止流失掉意向性高的客戶，畢竟有些時(shí)分，客服人員不可以完美的識(shí)別出客戶來電的意向。
