呼叫中心解決方案中自助服務(wù)和 IVR工具的運(yùn)用替代了呼叫路由，這將有助于IVR商場(chǎng)從2009年到2016年將有10.9%的CAGR添加。在我國(guó)、澳大利亞和日本200以上座席的呼叫中心的整合將發(fā)生較高的費(fèi)用。澳大利亞、新加坡和香港這些成熟商場(chǎng)愈加重視剖析和社交媒體集成的使用。而印度、我國(guó)和菲律賓這些高速添加的商場(chǎng)重視勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)的使用。400電話流程推行主被叫平攤手機(jī)話費(fèi)事務(wù)流程，即主叫背負(fù)本地通話接入費(fèi)，被叫（400電話使用方）背負(fù)全部撥電話接聽(tīng)花費(fèi)。400電話資費(fèi)免開(kāi)戶費(fèi)，免選號(hào)費(fèi)，免月租費(fèi)，接聽(tīng)400撥電話的資費(fèi)為：0.08元—0.18元／分鐘，分不清長(zhǎng)本地通話。資費(fèi)高矮與您選擇的手機(jī)號(hào)碼及選擇的套餐相關(guān)，一般您預(yù)付的手機(jī)話費(fèi)越大，那每分資費(fèi)越合算。
對(duì)此，我國(guó)聯(lián)通作業(yè)人員表明，400號(hào)碼僅僅一個(gè)虛擬號(hào)碼，可“拖掛”多部一般電話作為“目的碼”。個(gè)人不能請(qǐng)求注冊(cè)。400電話外包系統(tǒng)非常熱門，請(qǐng)求時(shí)需提交單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、介紹信和經(jīng)辦人身份證等，開(kāi)戶只需100元。杰出展示型：公司想根據(jù)400電話來(lái)提高自己在制作行業(yè)中的影響力，讓公司更為杰出明顯，讓客戶更十分簡(jiǎn)單記牢，發(fā)生許多的商場(chǎng)出售機(jī)會(huì)。杰出顯現(xiàn)型要求的公司有必要重視杰出公司的不一樣，選擇高品質(zhì)或頂尖靚號(hào)可用。在美國(guó)把作業(yè)放到海外去做，呼叫中心外包并不是商家會(huì)常常選擇的因?yàn)橛刑嗳苏J(rèn)為外包的僅僅作業(yè)地址。以節(jié)約一些開(kāi)支。雖然公司都很想在客服方面減少一下開(kāi)支，但是并不愿意把作業(yè)放到美國(guó)以外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去。事實(shí)上，公司仍是會(huì)把客戶的需求作為決策的柱石。
根據(jù)比照科學(xué)研究發(fā)覺(jué)，現(xiàn)階段400電話事務(wù)流程的收費(fèi)要害可分紅兩一部分：其一是公司在請(qǐng)求處理和注冊(cè)400電話號(hào)碼時(shí)需交納的花費(fèi)，可稱之為資費(fèi)花費(fèi)；其二是公司在一切正常使用400電話時(shí)，因語(yǔ)音通話所造成的資費(fèi)套餐，可稱之為資費(fèi)套餐。特別是許多呼叫中心體系的呼叫控制渠道和事務(wù)體系接合嚴(yán)密，事務(wù)體系的功能瓶頸也或許降低呼叫控制渠道的功能。在體系注冊(cè)之前，我們很難判別體系在作業(yè)一段時(shí)間后，數(shù)據(jù)的添加是否會(huì)引起體系功能的下降，即體系功能的累計(jì)效應(yīng)怎么。解決上述這些問(wèn)題，確保沒(méi)有規(guī)范的多個(gè)模塊（由不同廠家供給）能十分嚴(yán)密的結(jié)合為一個(gè)完整的體系，現(xiàn)在最有效的方式是進(jìn)行模擬壓力測(cè)試，觀察體系在惡劣環(huán)境下的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
