400電話的來電記錄功能對公司所起的作用

      400電話的來電記錄的功能能夠詳細(xì)的記錄系統(tǒng)內(nèi)部每一次通話的具體來電的詳細(xì)情況，它能夠幫助公司的通訊數(shù)據(jù)起到有效的分析作用，為公司的業(yè)務(wù)情況做到很深入的了解，對于公司以后的發(fā)展與工作的計劃做進(jìn)一步的調(diào)整。系統(tǒng)將會將所有用戶撥打過來的電話信息統(tǒng)計并記錄到系統(tǒng)內(nèi)部。企業(yè)的相關(guān)管理人員可以隨時登錄到系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行查看調(diào)用，并進(jìn)行分析，具體統(tǒng)計出相關(guān)的數(shù)據(jù)。
　　公司管理人員對于數(shù)據(jù)的分析結(jié)果可以對公司的宣傳推廣方式以及投入做相應(yīng)的調(diào)整
　　比如公司在部份的城市宣傳比較多，那么對應(yīng)的咨詢量可能就比較大一些，但是如果出現(xiàn)相關(guān)的情況那么公司就需要分析由于什么原因，那相關(guān)的推廣投入方面就要調(diào)整。如果在某個城市投入的宣傳費用比較大，但是最終咨詢的客戶量卻不是很多，在這個城市的通話詳單當(dāng)中比較少，那么可能就在這個城市所產(chǎn)生的用戶群體比較少，或者是公司的產(chǎn)品在這個城市不太適應(yīng)，或是用戶群體不集中，所以公司對于產(chǎn)品銷售以及銷售人員的工作安排都需要進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整。
　　由此可以看出來，400電話平臺對企業(yè)的人員管理以及推廣宣傳有著非常重要的分析作用。對于管理人員有著數(shù)據(jù)分析的作用，了解市場的具體動向。當(dāng)然這些計劃的制定離不開實地的市場調(diào)查等工作，這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析對管理工作起到很大的幫助，為工作人員做下一步計劃有著決定性的作用。
　　關(guān)于公司內(nèi)部員工的處理，這些400電話記載也可以供應(yīng)很大協(xié)助。接線客服的接聽電話的數(shù)量、接聽電話的時長，都可以有效的評判員工的工作量。通過這些參看數(shù)據(jù)我們也可以分分出每個員工的工作效率和工作態(tài)度等。當(dāng)然這些客戶來電并不是隨意分配給員工的，除了根據(jù)員工的時間是不是空閑以及熟練程度外，還要根據(jù)次第分配和隨機分配兩種分配辦法進(jìn)行，以此來保證悉數(shù)進(jìn)程的公平性。次第分配，比如我們可以讓最優(yōu)異的客服優(yōu)先接聽電話，這么也可以激勵員工積極工作。隨機分配便是誰空閑誰接聽了。