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400電話已成為企業(yè)品牌的象征

POST TIME:2017-02-06 12:06

最近幾年電視臺一個最火的節(jié)目《奔跑吧,兄弟》相信大家可能都在電視上看到過,其中有一段視頻應(yīng)該大家都非常的熟悉。當鄧超angelbaby造好他們的尋霸號說出一個400-800-8888電話時,全國所有的觀眾基本上都能夠記住的那個號碼。雖然這可能只是一個不經(jīng)常碰到的事件,但是足以說明400電話對于企業(yè)的重要性。

400電話是由國家工信部統(tǒng)一批準有三個運營商獨立推出的一種企業(yè)通訊工具,這種電話與傳統(tǒng)的電話不一樣的地方就是除了具備有通訊功能之外,還有強大的企業(yè)管理方面的功能,能夠幫助企業(yè)起到提升工作效率的作用。400號碼由于運營商的不同也存在著不同的號段,現(xiàn)有400電話號段為:400電話分為4006(中國聯(lián)通),4007(中國移動原鐵通),4008(中國電信),4001(中國移動新號段),4000(中國聯(lián)通新號段),4009(中國電信新號段)。400號碼是運營商推出專業(yè)針對企業(yè)而使用的通訊工具,其資費方式也與傳統(tǒng)的通訊工具不太相同,400電話采用的是雙方分攤付費的形形式進行收費。而400電話對于企業(yè)來講只可以當做專業(yè)的客服熱線使用,接聽用戶撥打的來電,是不可以給用戶進行撥打的,所以這是一款專業(yè)的企業(yè)客服熱線。

400究竟具有哪些功用呢:

1:全國一起號碼

公司對外只需發(fā)布全國僅有的400號碼,一起宣揚,簡略易記。公司央求的400號碼是全國僅有的虛擬號碼,能夠一生不變。當公司搬遷(即使是跨省搬遷),只需更換400號碼下綁定的實體電話號碼(座機、手機)即可,老客戶仍然能夠照舊撥打,客戶一個也不會丟掉,還為您節(jié)省了很多從頭印制宣揚品的費用,也免去了逐一告訴老客戶的費事。

2:彩鈴

“您好!等候致電XX公司,本公司首要運營***,電話接聽中,請稍候!”

這是公司的有聲手刺,用特性語音來替代單調(diào)鈴音,給客戶帶去問候,也傳達了公司信息,您只需供給文字內(nèi)容,即會由專業(yè)播音員經(jīng)過錄音棚為您錄制。

3:通話錄音

體系可主動對每一個來電全程錄音,能夠登錄路徑在線聽取也能夠下載到本地保留。 通話錄音功用是公司監(jiān)督客服質(zhì)量,進行疑問剖析的首要依據(jù),也為處理客戶膠葛、投訴供給依據(jù)。 各大公司的呼叫基地,均有完善的錄音體系,這是前進公司處理的有力確保。

4:語音信箱

當處于下班時刻或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時會聽到提示:“如今是下班時刻(或如今電話全忙),請在 '嘀' 聲后留言,咱們將第一時刻與您聯(lián)絡(luò)!”

5:IVR

“您好,等候致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”

注冊IVR(智能言語導(dǎo)航)的400號碼,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,體系會依據(jù)撥打人的按鍵挑選,主動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)有些,也能夠轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還能夠轉(zhuǎn)接到播放公司商品介紹的錄音。 這是公司呼叫基地的常用功用,大大前進了公司的效能功率。

6:智能來電轉(zhuǎn)接

能夠?qū)⒉灰粯訒r刻的來電轉(zhuǎn)接到不一樣的號碼接聽,比方工作時刻能夠?qū)黼娹D(zhuǎn)接至公司座機,夜間能夠轉(zhuǎn)接至客服人員手機。

能夠?qū)⒉灰粯訁^(qū)域的來電轉(zhuǎn)接到不一樣的號碼接聽,比方華北區(qū)域的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南區(qū)域的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。

7:智能來電分配

全部來電能夠按“次序分配”或“隨機分配”,各公司能夠依據(jù)實際需要設(shè)置。

8:獨立處理后臺

每一個400用戶,都有一個獨立的處理后臺,用戶能夠隨時登錄查詢事務(wù)運用情況,并依據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨立的處理后臺,大大增加了用戶運用400電話的自由度,能夠讓400電話非常好地為公司運營效能。



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