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商品退貨運輸費責(zé)任
(5)對于賣方無法預(yù)知的錯誤,(例如損壞、錯誤的商品送到買家處),賣家將承擔(dān)買家退貨的運輸費; (2)對于買家改變主意的情形,買家應(yīng)在賣家同意退貨的情況下退貨,買家承擔(dān)運費; (5)當(dāng)買方與賣方對于運輸費的承擔(dān)出現(xiàn)爭議時,蝦皮將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運費的一方。
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經(jīng)過臺客服反饋,涉及跨境賣家的爭議案件占比高達(dá)40%,經(jīng)過溝通商議,針對以下三類案件情況的溝通解決辦法如下:
5. 未先與買家溝通直接點選拒絕 現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后,直接點選“拒絕退貨申請”,理由為“正在與買家協(xié)商”,進(jìn)入到爭議階段要由CS團(tuán)隊裁決,實為對CS團(tuán)隊工作效率的浪費。
正確做法: 買家如提出退貨申請,賣家有9天時間與買家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨),請不要點選“拒絕退貨申請”。如果協(xié)商未果,請賣家再點選“拒絕”并附上拒絕原因,CS團(tuán)隊會酌情判決爭議。
解決方案: 以后如有此類情況,將直接判決買家勝利,獲得退款。
2. 賣家未收到退貨 買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后,賣家點選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。
解決方案: 臺灣已上線蝦皮跨境退貨服務(wù),640NTD以上的包裹如果賣家同意自行承擔(dān)運費,都可寄回大陸。所以以后此類案件的處理方式為:
(5)如果包裹價值高于640NTD,并且賣家同意支付運費,請買家聯(lián)系CS團(tuán)隊,CS團(tuán)隊會幫忙安排黑貓攬貨,攬貨完成后,則會判決買家勝利,獲得退款;
(2)如果包裹價值低于640NTD,或包裹價值高于640NTD但賣家不愿意承擔(dān)運費,原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請,此類案件將直接判決買家勝利,獲得退款。
5. 線下作業(yè) 現(xiàn)在有些案例是買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后,線下完成退款轉(zhuǎn)賬,然后在線上點選“拒絕退貨申請”,進(jìn)入爭議階段。
正確做法: 賣家應(yīng)在蝦皮網(wǎng)站上點選“同意退貨申請”,完成退款處理。請大家與賣家做好溝通教育,所有線上進(jìn)行的退款才受蝦皮保護(hù)。為避免不必要的損失,請賣家不要私自與買家線下發(fā)生轉(zhuǎn)賬交易。
茫茫人海中,遇見就是緣分,今天我就給大家準(zhǔn)備一節(jié)學(xué)習(xí)直播課講解一下關(guān)于蝦皮跨境電商的知識和賺錢方法,歡迎大家前來傾聽,聽完后更有好禮相送!
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