亞馬遜的運營細(xì)節(jié)精講

亞馬遜剛開始的時候我就做了，在電商這個行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗。經(jīng)驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂亞馬遜問題可以+我(V：549559742)。我這里給大家安排一堂免費直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜的各種問題。

有朋友問，亞馬遜的運營到底復(fù)雜嗎？有人會覺得運營要懂的東西實在是太多了，有人會覺得其實也就那么回事兒。個人認(rèn)為運營這件事兒真的不算是特別的復(fù)雜，但是有非常多的細(xì)節(jié)需要去注意，我一直持有一個觀點：不注重細(xì)節(jié)的人是干不好運營這件事兒的，下面就給大家講講運營中需要注意的一些細(xì)節(jié)點。

Listing的關(guān)鍵詞布局細(xì)節(jié)點

大家要知道listing的布局是非常核心的點，會直接關(guān)系到關(guān)鍵詞的搜索排名，產(chǎn)品的銷量與轉(zhuǎn)化，甚至后續(xù)的廣告的測詞、跑詞與花費。

這邊簡單給大家講幾個細(xì)節(jié)點：

首先第一點：標(biāo)題中的關(guān)鍵詞要有順序的概念，核心關(guān)鍵詞要前置，結(jié)構(gòu)要清晰。一個好的標(biāo)題一定是兼顧用戶體驗和算法索引的，只有兩方面都兼顧到，才能算得上是一個好的標(biāo)題。

其次第二點：Search Term中的關(guān)鍵詞填寫，切忌堆砌。市面上有關(guān)Search Term的填寫眾說風(fēng)云，有人說應(yīng)該要按讀寫順序來寫，有人說要用標(biāo)點符號隔開，其實Search Term的填寫只要記住一句話就可以了：跟前端頁面所有文本描述完全不重復(fù)，但是又跟產(chǎn)品相關(guān)的keyword填寫。

第三點：要有關(guān)鍵詞排名和權(quán)重的概念，亞馬遜單個關(guān)鍵詞的排名和權(quán)重要考慮到兩方面，第一方面就是該關(guān)鍵詞在listing當(dāng)中的布局點在哪里？簡單來說，就是關(guān)鍵詞處在listing當(dāng)中什么位置？第二方面就是該關(guān)鍵詞的CTR和CR表現(xiàn)如何，記住是單個關(guān)鍵詞performance，跟lisitng的CTR和CR無關(guān)。

圖片設(shè)計的運營細(xì)節(jié)點

圖片是listing的靈魂，在看不到實物的基礎(chǔ)上，賣的就是圖片。客戶只能從圖片的展示上來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，圖片的質(zhì)感尤其關(guān)鍵。換位思考下，如果你一眼看過去，就覺得 產(chǎn)品的質(zhì)量很差，換位思考下，你會買嗎？

有兩個有關(guān)圖片設(shè)計上的小建議給大家，第一個多去看看大賣家的圖片是如何設(shè)計的？圖片質(zhì)感、排版、布局、設(shè)計維度、多樣性等等，這些細(xì)節(jié)都是我們要去思考的，大賣之所以可以成為大賣，一定是在細(xì)節(jié)上死磕的。

第二個一定要去注重產(chǎn)品的質(zhì)感，有條件的賣家可以使用5D建模去做圖，5D建模設(shè)計出來的圖片質(zhì)感要高出很多，想把產(chǎn)品賣出高價，避免低價競爭，唯有在多個細(xì)節(jié)上做出創(chuàng)新，才能拉開和同行的差距。

Review 管理的運營細(xì)節(jié)點

為什么要把review從listing細(xì)節(jié)當(dāng)中拉出來單獨講呢？主要還是因為review在整個listing環(huán)節(jié)當(dāng)中的權(quán)重實在是太高了，但是依舊有很多的跨境電商賣家不會對review做精細(xì)化的管理。

比如說我前兩天在小圈子內(nèi)給大家分享的ANKER案例中的review回復(fù)引導(dǎo)，從細(xì)節(jié)上去引導(dǎo)客戶主動聯(lián)系自己，給客戶提供比較好的解決方案，從而增大差評的刪除概率。具體的操作手法如下：

當(dāng)然review這塊也有一些劍走偏鋒的玩兒法，給大家分享幾個思路：

第一點：祈求式留評，通過在產(chǎn)品中塞信件，描述自己的不容易，越慘越好，祈求客戶留評。（規(guī)則范圍之外，存在一定的風(fēng)險，慎重使用）

第二點：一般來說只要留了差評的買家一般都會退貨，這個時候我們可以到后臺的數(shù)據(jù)模塊找到FBA Customer Return，從表格中找到詳細(xì)的退貨信息，根據(jù)留差評的時間點，找到對應(yīng)時間點周期的退貨訂單，找到這個訂單并且給買家發(fā)站內(nèi)信，提出合理的解決方案，待客戶滿意之后再發(fā)郵件進(jìn)行催評，這樣客戶刪除差評的概率就很大了。

市場調(diào)研中的細(xì)節(jié)點

我們在做市場調(diào)研的過程中一定要注意細(xì)節(jié)，尤其是listing的review痛點調(diào)研尤其關(guān)鍵，一定要把這個關(guān)鍵點調(diào)研的很細(xì)致，對照自己的產(chǎn)品有沒有類似的問題。從而可以指導(dǎo)自己的listing布局以及對應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新。

此外有關(guān)市場體量以及市場銷量的調(diào)研，個人是不建議過于追求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因為這個數(shù)據(jù)不可能做到很精準(zhǔn)，這塊我們需要的是相對來說寬泛一些的數(shù)據(jù)。

廣告關(guān)鍵詞篩選的細(xì)節(jié)點

廣告中keyword的篩選是非常關(guān)鍵的要素，一定要注意對于產(chǎn)品的核心出單詞以及長尾關(guān)鍵詞做深挖，有關(guān)這方面不同的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞畫像是不一樣的。有一些品類的出單關(guān)鍵詞會非常集中在大詞上，而另一些品類的出單關(guān)鍵詞會分散到諸多的長尾關(guān)鍵詞上。

這個時候我們在前期就要有這樣的概念和思路，深挖廣告所需要打的keyword，做好關(guān)鍵詞的搜集和整理，形成文檔以便指導(dǎo)我們后期的運營，方便自己根據(jù)品類關(guān)鍵詞做出適合自己的運營方案。

利潤控制中的細(xì)節(jié)點

財務(wù)環(huán)節(jié)其實是運營中最為重要的環(huán)節(jié)，跨境電商要想真正的做好一定要注意控制利潤的細(xì)節(jié)，沒有什么比財務(wù)更加的重要了。而至于利潤控制中的細(xì)節(jié)，簡單給大家說兩點細(xì)節(jié)。

第一點：倉儲費用的核算

大家都知道亞馬遜的倉儲費用的計算是按照入倉周期來進(jìn)行核算的，我們在后臺做鏈接的時候每批貨與每批貨之間盡量本著先進(jìn)先出的原則去進(jìn)行銷售，這樣可以最大化的減輕倉儲費用，提高整體的利潤率。

此外當(dāng)產(chǎn)生冗余庫存的時候，一定要記得從后臺拉出整體的數(shù)據(jù)出來，核算出一個最新的產(chǎn)品售價和成本，盡快處理完這些冗余庫存，提高產(chǎn)品的動銷率，否則雪球只會越滾越大，最后將利潤全部吃掉。

第二點：產(chǎn)品的退換貨損失

很多的運營其實不是非常重視這一塊，但是產(chǎn)品的退換貨有一些貨如果客單價比較高的話，是需要聯(lián)系亞馬遜取回，在未損壞的情況下重新貼標(biāo)后是可以重新入倉銷售的，不要小瞧這一件貨，這一件貨不取回，對于買家來說損失的就是貨的成本+頭程物流費用+后續(xù)賣出的利潤。

千里之堤，潰于蟻穴。多件產(chǎn)品疊加之后的利潤損失是很大的，作為老板或者運營主管來說一定要學(xué)會把控這些財務(wù)的細(xì)節(jié)點，作為中小賣家來說賺錢比什么都重要。

細(xì)節(jié)決定成敗，這句話用在跨境電商行業(yè)是再合適不過了。只有把控好方方面面的細(xì)節(jié)，我們才能夠真正的做到比競爭對手更出色，真正的做到對自己的店鋪負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。