抖音藍(lán)v權(quán)益：抖音如何管理抖音私信，設(shè)置私信回復(fù)？

抖音藍(lán)v權(quán)益：抖音如何管理抖音私信，設(shè)置私信回復(fù)？

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目前有很多商家都入駐了抖音平臺并認(rèn)證了抖音藍(lán)v，而其中很大一部分都是為了引流賣貨。而這中間就涉及到了與顧客溝通的問題，在抖音上引流變現(xiàn)通常是通過抖音自己的渠道，如抖音購物車、抖音小店等，但這些都有一定門檻，支持售賣的商品也比較有限。因此，在更多時候，都要將顧客引流至第三方平臺，如微信、QQ、淘寶等等。這就用到一個中介——抖音的私信。

這也分好幾種情況，下面就一一進(jìn)行講解。

5、抖音藍(lán)v號與用戶為互相關(guān)注狀態(tài)

在這種情況下，抖音藍(lán)v號可以與互關(guān)用戶所發(fā)送的消息沒有次數(shù)的限制，也沒有某一時間段的發(fā)送頻次的限制。這種情況，自然是最理想的狀態(tài)，但在實際情況中也比較少的。

2、如果抖音藍(lán)v號與用戶不是互相關(guān)注狀態(tài)，用戶向抖音藍(lán)v號發(fā)送消息

用戶向抖音藍(lán)v號所發(fā)送的全部消息都會顯示在對話列表中，而不會被折疊在陌生人消息里。而用戶在向抖音藍(lán)v號主動發(fā)送消息后，抖音藍(lán)v號可以在45小時內(nèi)向其發(fā)送5條消息。

5、如果抖音藍(lán)v號與用戶不是互相關(guān)注狀態(tài)，而用戶有主動咨詢行為

當(dāng)用戶有進(jìn)入對話、提交表單頁面、撥打電話等主動咨詢行為，抖音藍(lán)v號可以通過私信自動回復(fù)功能向用戶發(fā)送一條自動回復(fù)消息。自動回復(fù)消息不計入5條消息內(nèi)，并將顯示在私信中的消息列表。

而如果是用戶有咨詢行為，當(dāng)發(fā)送完5條消息之后，抖音藍(lán)v號在45小時后可以再發(fā)5條消息。消息會在私信列表顯示，被標(biāo)記為"免打擾"，不再對用戶進(jìn)行新消息提示。

4、如果抖音藍(lán)v號與用戶不是互相關(guān)注狀態(tài)，用戶無主動咨詢行為

這種情況下，抖音藍(lán)v用戶可以給同一個用戶發(fā)送的消息不超過5條，在一個小時內(nèi)最多發(fā)送給40個用戶，一天之內(nèi)最多發(fā)送給500個用戶。這些消息將會在用戶私信的陌生人列表顯示。

明白了發(fā)送私信的相關(guān)規(guī)則之后，就可以有針對性地運用好抖音的私信來引流變現(xiàn)了。而抖音藍(lán)v號可以通過在企業(yè)號管理后臺進(jìn)行設(shè)置，從而實現(xiàn)私信自動回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)等。包括回復(fù)咨詢、自定義菜單、自動回復(fù)、關(guān)鍵詞快捷回復(fù)和消息卡片等功能。

下面就來說說，抖音藍(lán)v號如何設(shè)置私信自定義菜單、自動回復(fù)、關(guān)鍵詞快捷回復(fù)。

第一步，進(jìn)行企業(yè)服務(wù)中心——消息管理。

第二步，點擊自定義菜單設(shè)置，進(jìn)入后如果是第一次設(shè)置，點擊"添加菜單"。目前的菜單支持"復(fù)合菜單"、"跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁""自動回復(fù)"，其中"跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁"需要輸入網(wǎng)址鏈接。

第三步，打開"用戶進(jìn)入對話時"，就可以設(shè)置自動回復(fù)的相關(guān)內(nèi)容；打開"用戶發(fā)送指定關(guān)鍵詞時"就可以設(shè)置關(guān)鍵詞快捷回復(fù)。目前，自動回復(fù)支持圖片和文字信息，需要提交后提交審核通過后，才能夠生效。

不過需要注意的是，關(guān)鍵詞回復(fù)消息是當(dāng)做是給主動給用戶發(fā)送消息的，相應(yīng)的發(fā)送次數(shù)會減少一條。

作為抖音藍(lán)v權(quán)益的一部分，運用好私信，可以為引流賣貨更好地服務(wù)，完善線上營銷陣地中的一大環(huán)節(jié)。因此，商家都盡量設(shè)置好私信的各項功能，不過設(shè)置這些功能的前提是已經(jīng)認(rèn)證了抖音藍(lán)v。