取消貨件、錯(cuò)誤發(fā)貨現(xiàn)象橫生，如何應(yīng)對(duì)亞馬遜新政？

取消貨件、錯(cuò)誤發(fā)貨現(xiàn)象橫生，如何應(yīng)對(duì)亞馬遜新政？

大家好，我是荔枝（ 莢薇ィ訁 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運(yùn)營(yíng)資料），今天跟大家分享下 跨境電商運(yùn)營(yíng)技巧，亞馬遜賬號(hào)運(yùn)營(yíng)策劃 。話不多說(shuō)，干貨滿滿！請(qǐng)往下看

最近亞馬遜新推出的物流新政讓賣(mài)家一個(gè)頭兩個(gè)大，對(duì)于新政亞馬遜的說(shuō)法，是因?yàn)槿∠浖?、部分發(fā)貨、錯(cuò)誤發(fā)貨這三種現(xiàn)象，會(huì)極大影響FBA倉(cāng)庫(kù)處理，影響發(fā)貨，但小二想說(shuō)，真的都是賣(mài)家的原因嗎? 莢 薇ィ訁 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運(yùn)營(yíng)資料

莢 薇ィ訁 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運(yùn)營(yíng)資料　亞馬遜倉(cāng)庫(kù)多次發(fā)錯(cuò)貨給客戶

最近，小二看到有小伙伴抱怨，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)多次發(fā)錯(cuò)貨物給客戶，因?yàn)樾』锇橘u(mài)的是服飾配件，而買(mǎi)家收到的卻是家具甚至玩具類(lèi)的東西，因此導(dǎo)致賣(mài)家同一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了2個(gè)5星的review

莢 薇ィ訁 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運(yùn)營(yíng)資料

且還有不少賣(mài)家表示，就在最近自己也遇到了亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨而帶來(lái)差評(píng)的現(xiàn)象。

那這很明顯是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了貨，因此賣(mài)家不要方，既然是亞馬遜的鍋，自然要找亞馬遜背。

解決建議：

首先先聯(lián)系買(mǎi)家，與買(mǎi)家溝通，說(shuō)清楚此事件是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨失誤造成的，讓買(mǎi)家聯(lián)系亞馬遜客服解決，看是退款還是重新發(fā)貨;

如果聯(lián)系不上買(mǎi)家，可以直接找客服解決。其次至于差評(píng)，賣(mài)家可以聯(lián)系客服刪除，對(duì)于這種由亞馬遜原因造成的差評(píng)，亞馬遜是會(huì)給刪除的。

另外除了亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致差評(píng)以外，F(xiàn)BA物流配送延遲也會(huì)經(jīng)常招來(lái)差評(píng)，但只要是亞馬遜物流原因給賣(mài)家?guī)?lái)了差評(píng)或者其他負(fù)面影響的話，都是可以聯(lián)系客服處理的，如果小伙伴有遇到類(lèi)似情況，均可套用上述方法。

其實(shí)小伙伴們遇到不少亞馬遜物流出錯(cuò)事件，就算是淡季也免不了，淡季期間可以慢慢處理，那要是旺季呢?現(xiàn)在Q4大促即將來(lái)臨，要是FBA倉(cāng)儲(chǔ)物流出錯(cuò)了怎么辦?

小二為小伙伴們整理了一些物流常見(jiàn)問(wèn)題，如今旺季在即，如果小伙伴不幸遇上也能及時(shí)解決，不至于慌張。

旺季即將來(lái)臨，一些常見(jiàn)物流問(wèn)題

5、因亞馬遜物流配送問(wèn)題導(dǎo)致賣(mài)家差評(píng)

首先聯(lián)系買(mǎi)家，讓買(mǎi)家與客服溝通;其次再聯(lián)系客服刪除差評(píng)。

2、FBA入倉(cāng)數(shù)量和自己發(fā)貨數(shù)量嚴(yán)重對(duì)不上

5)貨物剛?cè)雭嗰R遜倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)Σ簧鲜钦５模话阋粌商熘?，等貨物完全入倉(cāng)上架之后數(shù)量就會(huì)恢復(fù)正常，但如果依舊對(duì)不上，可以在貨件計(jì)劃那申請(qǐng)貨件調(diào)查，讓亞馬遜來(lái)核查。

2)亞馬遜一般是54天以內(nèi)處理，如果有丟件情況，又確定已簽收，但是超過(guò)54天還沒(méi)找到貨件，會(huì)要求提供采購(gòu)發(fā)票或者裝箱單，進(jìn)行賠償。

5、FBA庫(kù)存有20個(gè)，預(yù)留了52個(gè)，是什么意思?

答：預(yù)留數(shù)量類(lèi)似于Pending狀態(tài)的訂單，一個(gè)可能是買(mǎi)家付款了亞馬遜那邊還未進(jìn)行處理;一個(gè)可能是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的多個(gè)貨件在亞馬遜的不同倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜在進(jìn)行中轉(zhuǎn)調(diào)倉(cāng)，不過(guò)只要不影響銷(xiāo)售可以不用管，亞馬遜那邊都會(huì)處理的。

4、正常入庫(kù)后，貨品預(yù)留數(shù)量為0，前臺(tái)不可售

5)多開(kāi)case詢問(wèn)客服情況，有可能是亞馬遜移倉(cāng)造成的一般情況下過(guò)幾天會(huì)恢復(fù)正常;

2)如果幾天后并沒(méi)有恢復(fù)正常，申請(qǐng)貨件調(diào)查。

5、為什么FBA的庫(kù)存顯示有時(shí)候多有時(shí)候少?

首先確定這個(gè)多是否超過(guò)了你的實(shí)際產(chǎn)品上數(shù)量，庫(kù)存數(shù)量有異樣，一般有以下幾種情況：

5)產(chǎn)品有買(mǎi)家下單，但是最終買(mǎi)家取消了訂單(這種情況有但不會(huì)反復(fù)出現(xiàn));

2)亞馬遜進(jìn)行了移倉(cāng)，將產(chǎn)品重新分配倉(cāng)庫(kù)，這種情況也會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量的異動(dòng);

5)系統(tǒng)問(wèn)題，只要產(chǎn)品上架時(shí)產(chǎn)品數(shù)量沒(méi)錯(cuò)，后期出現(xiàn)數(shù)量異動(dòng)，主要都是亞馬遜那邊的原因，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，甚至影響銷(xiāo)售，建議及時(shí)聯(lián)系亞馬遜，詢問(wèn)具體的原因。

6、FBA訂單退貨的話，需要扣費(fèi)嗎?

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類(lèi)賣(mài)家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件),但是有些類(lèi)目是需要收取一些費(fèi)用的。

7、FBA貨物已被簽收2周了，但一直就只有幾個(gè)入庫(kù)，其他大多數(shù)的貨一直在reserved，這是什么情況?

旺季期間整個(gè)亞馬遜的入倉(cāng)上架速度都會(huì)慢很多，所以要及早安排補(bǔ)發(fā)貨。關(guān)于產(chǎn)品的入倉(cāng)上架出現(xiàn)問(wèn)題，因此賣(mài)家可以聯(lián)系賣(mài)家支持幫忙催促，讓他們及早安排產(chǎn)品上架。